Можно выделить следующие составляющие имиджа менеджера организации [10]:
- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.
- социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами (кого он представляет, союзники, оппоненты, открытые враги). Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель.
- личная миссия руководителя: определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации.
При формулировании личной миссии топ-менеджера также необходимо учитывать профиль компании.
- ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.
Каждая из вышеперечисленных групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа менеджера и в различной степени поддается корректировке и формированию. Конечно, персональные характеристики индивидуальны, многие из них практически невозможно изменить. Но, так как общение руководителя с общественностью опосредуется СМИ, многое из нежелательных персональных качеств не попадает в поле зрения общественности.
Роль внешности руководителя стала играть большее значение в связи с появлением телевидения. Восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если оно оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на эту основу, независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через негативно сложившееся впечатление.
Социальные характеристики имеют не менее значимый вес в формировании имиджа менеджера. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель должен учитывать требования целевой аудитории для того, чтобы заручиться ее поддержкой.
Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. Очень часто семейные ценности, проповедуемые руководителем организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа.
Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа менеджера, тесно связанной с требованиями реальности и подлежат корректировке в случае, если того требует ситуация.
Личная миссия менеджера. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии. Если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца. Личная миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.
Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации менеджера, которые, несомненно, оказывают влияние на организационную культуру, т.к. он может привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями.
Имидж руководителя и имиджа предприятия – две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.
2. Оценка влияния имиджа руководителя
на производительность предприятия
2.1 Общая характеристика имиджа руководителя
Для анализа имиджа менеджера компании рассмотрим имидж заместителя генерального директора ООО «Омские кабельные сети» Круглова Николая Викторовича. Анализ выполнялся исходя из составляющих имидж руководителя аспектах, обозначенных в теоретической части работы.
Круглов Николай Викторович, 1973 года рождения. Имеет высшее экономическое образование, 6 лет стажа на руководящих должностях. В ООО «Омские кабельные сети» работает с 2007 года в должности заместителя генерального директора. Ведет вопросы координации и контроля работы коммерческой и технической служб.
Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.
Круглов Николай Викторович, мужчина, 37 лет, среднего роста, атлетического телосложения, уверенно держится, с хорошо поставленной правильной речью, но в беседах с сотрудниками может употреблять в речи слова-«паразиты», решения принимает не оперативно, не контролирует процесс реализации выданных подчиненным задач, в обсуждении производственных проблем может «на ходу» менять точку зрения, в кризисных ситуациях проявляет признаки нервозности лицевой мимикой, способен «выйти из себя».
Социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами.
Круглов Н.В. родился в семье интеллигентов, получил хорошее образование. Он относит себя к кругу обеспеченных людей, «на публике» играет роль успешного руководителя, «в офисе» постоянно нуждается в советах высшего руководства. Взаимодействует только с сотрудниками, занимающими руководящие должности. Участвует в профильных семинарах, в общении с представителями конкурентов тактичен и сдержан. Ведет деловые переговоры с потенциальными партнерами. На встречи в центральный офис Николай Викторович выезжает только совместно с генеральным директором.
Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем.
В настоящее время четко сформулировать личную миссию Николай Викторович не может. Есть ряд целей, которые он планирует достичь (материальное благосостояние, положение в обществе, более высокий статус как руководителя), но в целостную миссию эти задачи не сформированы.
Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.
Николай Викторович человек семейный, пропагандирующий семейные ценности, но с недовольством относится к возможности женщин «уйти в декрет». Он уважает «далекие» успехи других, при этом, часто не замечая личные успехи сотрудников компании. Он ценит людей с образованием, при этом отрицательно относится к сессиям сотрудников, обучающихся на заочных отделениях ВУЗов.
В целом коллектив воспринимает Круглова Н.В. вполне нейтрально, с перевесом в сторону положительных человеческих качеств, которые проявляются в неформальной обстановке.
2.2 Рекомендации по формированию имиджа руководителя
В части изменения социальных характеристик Николаю Викторовичу стоит более внимательно контролировать свою эмоциональность, бороться с внешними проявлениями стресса. Также стоит более тщательно подходить к процессу выдачи заданий подчиненным, а главное, контролировать ход работы и проверять ее результаты. В противном случае сотрудники перестанут видеть смысл в выполнении поставленных руководителем задач ввиду отсутствия контроля.
Перед беседами с подчиненными Николаю Викторовичу следует продумать каждый вопрос, который будет освещен на совещании, и выработать вариант решения проблемы и свое отношение к ней, чтобы у сотрудников не возникало непониманий и впечатления, что руководитель «переобувается на ходу», что крайне негативно для имиджа руководителя.
Необходимо обратить внимание на речь, т.к. даже при общении с сотрудниками за рамками «планерки» менеджер должен производить впечатление образованного интеллектуального человека.
Налицо расхождения в модели поведения руководителя во внутренней и внешней среде компании. Необходимо корректировать волевые качества, умение принимать решения, для выработки которого необходима дополнительная стажировка по профилю работы компании.
Необходима разработка личной миссии. Возможный вариант: «К личному успеху через достижения компании».
Изучив ценностные ориентации Николая Викторовича, становится очевидным то, что заместитель директора человек противоречивый. Ему необходимо научится более внимательно относиться к сотрудникам, работающим у него в подчинении, уметь видеть и оценивать их успехи. К тому же необходимо выработать единообразное отношение к процессу получения образования, создания семей сотрудниками.
Если во внешней среде руководитель безупречен, то в среде внутренней необходимо «плотно» заняться формированием позитивного имиджа.
Еще одним немаловажным факторов создания «внутреннего» имиджа Круглова Н.В. - необходимость выработки чувства истинного уважения к персоналу. Явным показателем недостаточности его глубины является привычка курить в кабинете при проведении совещаний. Данной привычкой возмущен практически весь «женский» коллектив компании. Николаю Викторовичу следует обратить особое внимание на этот нюанс и отказаться от своей привычки на рабочем месте.
Существуют также нехитрые рекомендации по превращению обычной одежды – в высокостатусную.
1. Нельзя позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.
2. Не надо чересчур строго следовать новейшим веяниям моды: высокостатусная одежда по сути своей слегка консервативна, хотя, конечно, не старомодна.