Поведение
Уверенное поведение – не маловажный фактор в имидже менеджера. Вне зависимости от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Я обозначаю последних как уверенных в себе людей. Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других.
Мы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность в себе - это далеко не то же, что и агрессивность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.
Умение быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать, и ему можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе - это частью подход к жизни, частью - социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных довольно тонких формах. От одних можно ждать большей уверенности в себе, чем от других.
Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе:
Высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее;
Вы чаще добиваетесь того, к чему стремитесь;
Снижается напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувства;
В результате выхода напряженности улучшаются отношения с людьми;
Улучшается процесс принятия решений, так как находят выражение и совместно прорабатываются трудные проблемы;
Шумные и властные люда теряют часть своего чрезмерного влияния, по мере того как менее заметные люди получают возможность выразить себя.
И несмотря на то, что слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, но здесь имеются и ловушки. Уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать уверенность в себе как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно. [5, c.173]
Таким образом, следует отметить, от того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только его личный успех, но и успех предприятия в целом. Современные руководители должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы.
5. Анализ стиля и имиджа туристического предприятия
Анализ стиля и имиджа менеджера туристической фирмы я проведу на примере руководителя небольшой туристической фирмы «Vega-тур», расположенной в г. Сморгони. Для анализа было проведено тестирование самого руководителя, работников фирмы и личное наблюдение, беседы.
В работе были использованы следующие тесты:
Тест на макиавеллизм
Выберите предпочтительный вариант ответа на приводимые ниже формулировки и вычислите соответствующую сумму баллов.
Варианты ответа:
1 – не согласен полностью
2 – скорее не согласен
3 – согласен на 50 %
4 – скорее согласен
5 – согласен полностью
1. Лучший способ управлять людьми – говорить им то, что они хотят слышать
2. Давая поручения, надо не объяснять реальные причины, а предлагать более весомые искусственные причины
3. Доверяясь кому-то, вы навлекаете на себя опасность
4. Двигаться вперед трудно без срезания углов
5. Безопаснее считать, что люди изначально склонны к пороку, который все равно когда-нибудь проявится
6. Предпринимая действия, не обязательно иметь полную уверенность в моральном праве
7. Неправда может быть оправдана результатом
8. Люди с большей легкостью забывают о смерти родственников, чем о потере своей собственности
9. Люди не будут работать, если их не заставить
10. Основная часть людей недобра и эгоистична
Какой вы руководитель?
Отвечая на приводимые ниже вопросы (да или нет) вычислите сумму баллов.
1. Охотно ли вы беретесь за управленческие задачи, не имеющие типовых схем решения?
2. Стремитесь ли вы к выработке универсального стиля управления?
3. Можете ли вы дать оценку своим подчиненным?
4. Легко ли вам выйти за рамки личных симпатий при решении кадровых вопросов?
5. Считаете ли вы, что универсального стиля нет, и нужно сочетать различные стили?
6. Хочется ли вам сломать сложившиеся стереотипы управления?
7. Часто ли оказывается верным ваше первое интуитивное впечатление о качествах человека?
8. Часто ли приходится объяснять неудачи управления неблагоприятными факторами?
9. Часто ли вам не хватает времени для эффективной работы?
10. Предоставляете ли вы свободу действий более «сильным» подчиненным?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 1 |
| 1 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 |
В результате тестов и наблюдений, я смогла выделить характерные черты стиля и имиджа этого человека.
Наличие определенных принципов. Руководитель – Любовь Владимировна производит впечатление человека, который не забывает про них. Работники ее фирмы уверены в том, как она поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что она соблюдает четкие правила поведения, предана своим принципам. Создается впечатление, что ее принципы не зависят от случая, и она следует им вне зависимости от того, выгодно ли это в данный момент или нет.
Она достаточно четко понимает сущность управленческого труда, и умеет найти правильное решение в спорных ситуациях.
Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. Сама она всегда подчеркнуто стильно одета, одежда всегда чистая, носит всегда классические костюмы неярких тонов В общем и целом она производит впечатление делового человека.
Своим поведением Любовь Владимировна пытается развивать у сотрудников преданность компании, сглаживать их недовольство работой. Также нужно отметить, что она старается проявлять заботу о подчиненных, озабоченность их проблемами.
Внимательное отношение к клиентам характерно для Любови Владимировны. Она понимает, что отрицательный отзыв, который исходит непосредственно из уст потребителя, наиболее губителен.
Недостатками имиджа Любови Владимировны можно назвать ее чересчур вежливое и спокойное общение с другими людьми, что может быть воспринято как лесть.
Также некоторым недостатком в имидже этого руководителя, учитывая, что фирма невелика, и все работники находятся»на виду» - ее собственная недоступность, даже некоторая замкнутость, работники фирмы, произвольно или непроизвольно получая информацию о друг друге, практически ничего не знают о личной жизни, привычках своего руководителя.
Также можно заметить, что хотя Любовь Владимировна хорошо знает свою работу и является профессионалом, она не в достаточной мере умеет обучать своих сотрудников, передавать им свой опыт, в результате чего, выполняет некоторые задания, которыми могли бы заняться сотрудники.
6. Предложения по формированию стиля и имиджа менеджера туристического предприятия
Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.
Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчивых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу. Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.
Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание.
Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.
При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.
Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других. [6,c.205]