Санкционирование - подпись. В ряде случаев многие не хотят брать на себя ответственность за принятое решение.
Нижняя часть схемы отображает факторы, которые выступают в виде барьеров:
· внутреннее прерывание - переоценка решений происходит вследствие сбора информации или смены руководства;
· прерывание вследствие новых вариантов;
· внешнее прерывание (вышестоящие организации или внешняя среда).
Модель «мусорного ящика»
Данная модель описывает принятия решений в организациях с «организованной анархией».
Признаки «анархии»:
· цели и задачи плохо определены;
· технология получения информации неясна, сложно понять критерии принятия решений;
· в организации наблюдается текучесть кадров, поэтому старые работники, слишком загружены, а новые имеют мало опыта;
· слабо работает вертикаль власти.
В чистом виде «организованная анархия» наблюдается редко, но те или иные признаки проявляются практически во всех организациях, поэтому модель «мусорного ящика» может быть рассмотрена везде.
Особенность модели: решение является результатом четырех независимых потоков:
Первый поток - проблема. Проблемы воспринимаются, требуют внимания и принятия решений, но зачастую решения не принимаются.
Второй поток - сами решения, то есть чьи-либо идеи, предложенные к принятию. Участник может настолько увлечься идеей, что начнет проталкивать ее повсюду, независимо от имеющихся проблем.
Третий поток - участники принятия решений (работники). Участники различаются восприятием проблем и степенью амбициозности идей.
Четвертый поток - благоприятные возможности для выбора (БВДВ). Это случай, когда организация принимает решение.
БВДВ - появляется, когда наблюдается нужный набор участников, решений и проблем. С учетом концепции четырех потоков принятие решений приобретает случайный характер. Проблемы, решение, участники смешиваются в организации как в корзине для мусора, если они случайно совпадают в одной точке, решение принимается, а проблема может быть урегулирована.
Но могут быть и другие результаты:
· решение принимается, но проблема остается;
· проблема существует, но решение не принимается
· проблема не существует, но решение принимается.
Рассматривая данную организацию можно отнести ее к модели инкрементального поиска.
Необходимое условие развития и процветания предприятия - согласование целей в пространстве и во времени, причем особую роль при этом играет определение «пучка» стратегических траекторий. Они должны быть направлены на достижение данной системы целей, реализацию миссии.
Цель - это главный системообразующий фактор в любой социально-экономической системе.
Цель организации представляет собой будущий, желаемый и достижимый результат, связанный с удовлетворением потребностей бизнес - сообщества.
Основной целью оптимизации затрат является максимизация прибыли компании и рост ее конкурентоспособности без дополнительного кардинального увеличения объема продаж. Так или иначе достижение каждой поставленной цели должно в конечном итоге привести к увеличению прибыли предприятия.
Шкалы измерения:
1. Шкала наименований (классификаций). Она используется для описания принадлежности объектов к определенным классам. Всем объектам одного класса присваивается одно число, а объектам других классов другие числа (индексы, штрих - коды, коды, номерные знаки машин по регионам).
2. Шкала порядка используется для упорядочивания объектов по одному или нескольким признакам. Числа в шкале определяют лишь порядок следования объектов и не дают возможности сказать насколько один объект предпочтительнее другого (реестр, список по алфавиту).
Шкала наименований и шкала порядка являются качественными шкалами, т.к. у них нет понятия точки отсчета и масштабов измерения.
3. Шкала интервалов применяется для отображения различия между характеристиками объектов. Интервальная шкала имеет масштаб и точку отсчета, которые могут быть произвольными. Основным свойством шкалы является равенство интервалов (шкала температур).
4. Шкала отношений показывает во сколько раз свойства одного объекта превосходят это же свойство другого объекта (тарифная сетка, шкала Рихтера).
5. Шкала разностей отражает значение одной и той же характеристики объекта, отсчитываемой из разных точек отсчета (2008 год от рождества Христова, а от Григорианского календаря имеется разница).
6. Абсолютная шкала измеряется с помощью натуральных чисел (1, 2, 3, 4, 5…). Используется для подсчета числа объектов. В ней нулевая точка отсчета и единичный масштаб (пассажирские места, люди).
7.
| Цели предприятия | Единицы измерения | Шкала измерения |
| 1. Увеличение прибыли | Рубли | Шкала интервалов |
| 2. Увеличение доли рынка сбыта | % | Шкала интервалов |
| 3. Увеличение объемов реализации продукции | Рубли | Шкала интервалов |
| 4. Повышение качества продукции | % | Шкала интервалов |
| 5. Снижение издержек | Рубли | Шкала интервалов |
| 6. Заработная плата работников по отношению к средней заработной плате у конкурентов | % | Шкала отношений |
| 7. Изменение числа рабочих мест | Человек | Шкала интервалов |
| 8. Повышение качества обслуживания | % | Шкала порядка |
| 9. Повышение качества обслуживания | Штуки | Шкала интервалов |
Методы измерения показателей качества
Для определения показателей качества применяются инструментальные, экспертные, статистические методы. Их выбор и применение обусловлен конкретными задачами.
Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают
автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения. Автоматизированные методы наиболее объективны и точны.
Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования.
Оценки, даваемые экспертами тому или иному объекту или его элементу, представляют собой процедуру сравнения по выбранным признакам.
На практике часто используются следующие методы сравнения:
• ранжирование;
• парное сравнение;
• последовательное сравнение;
• непосредственная оценка.
Метод ранжирования редко применяется в чистом виде. Как правило, он используется в сочетании с другими методами и подразделяется на следующие виды:
• простое ранжирование;
• ранжирование по сумме оценок;
• по сравнимой шкале;
• комбинированным способом.
При измерениях по шкале отношений, которая обычно применяется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравниваются по принципу:
Q1:Q = q, где
Q1 – измеренная величина;
Q – эталонная величина.
Метод попарного сравнения это установление предпочтения объектов при сравнении всех возможных пар. При этом методе не следует, как при ранжировании, упорядочивать все объекты.
Рассмотрим пример.
На предприятии шесть экспертов проранжировали шесть спутниковых телефонов методом попарного сравнения:
| № объекта | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Итого |
| Телефон 1 | Х | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| Телефон 2 | 1 | Х | 1 | 0 | 1 | 1 | 4 |
| Телефон 3 | 0 | 0 | Х | 1 | 1 | 1 | 3 |
| Телефон 4 | 0 | 1 | 1 | Х | 0 | 0 | 2 |
| Телефон 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | Х | 0 | 0 |
| Телефон 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | Х | 5 |
Ранжированный ряд по данным таблицы будет иметь вид: Q 5 < Q 1 < Q 4 < Q 3 < Q 2 < Q 6
При ранжировании объектов эксперты обычно расходятся во мнениях по решаемой проблеме. В связи с этим возникает необходимость количественной оценки степени согласия экспертов. Получение количественной меры согласованности мнений экспертов позволяет более обоснованно интерпретировать причины в расхождении мнений. При оценке тех или иных объектов экспертизы эксперты выдают различные значения оценок. Поэтому возникает необходимость в количественной оценке и анализе рассчитать степени согласия экспертов.
Мерой согласованности суждениия группы экспертов может стать величина коэффициента конкордации (W).
W = 12 S / n2 (m3 – m), где
S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения,
n число экспертов;
m – число объектов экспертизы.
Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, где 0 – полная несогласованность между экспертами; 1 – полная согласованность.
Рассмотрим пример. Необходимо определить степень согласованности 8 экспертов.
| Параметры | Эксперты | Сумма рангов | Отклонение от среднего | Квадраты отклонение | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||||
| Х1 | 5 | 7 | 6 | 5 | 8 | 6 | 7 | 5 | 49 | 49 | 64 |
| Х2 | 7 | 6 | 7 | 6 | 5 | 5 | 6 | 7 | 49 | 49 | 64 |
| Х3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 32 | -9 | 81 |
| Х4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 34 | -7 | 49 |
Для нашего примера коэффициент конкордации достаточно высокий. Он дает основание предполагать, что эксперты компетентны, независимы и объективны.
Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.