Разработка управленческого решения 4 (стр. 1 из 2)
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента
Факультет Менеджмент и Маркетинг
Специальность Менеджмент организации
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управленческие решения»
Тема: «Разработка управленческого решения»
Москва – 2009
Задание: разработать управленческое решение по смене арендуемого офисного помещения для подразделения компании.
Система – офисное помещение подразделения по работе с клиентами компании.
Состояние системы характеризуется укомплектованностью штата кадрами и арендной платой за офисное помещение, определяемой бюджетом подразделения.
I. Разработка управленческого решения.
Этап 1. Получение информации.
Источниками информации на данном этапе будут являться:
· Предложения арендодателей;
· Информация в интернете;
· Реклама на улицах города;
· Тематические газеты и журналы.
1. Объем информации.
| Источник | Объем |
| Предложения арендодателей, по запросу компании | 5 поступившых предложений |
| Информация в интернете | 10 популярных сайтов |
| Реклама на улицах города | 20 рекламных щитов возле офиса |
| Тематические газеты и журналы | 10 изданий |
2. Ценность информации.
| Источник | Ценность |
| Предложения арендодателей, по запросу компании | Сверхвысокий уровень |
| Информация в интернете | Высокий уровень |
| Реклама на улицах города | Низкий уровень |
| Тематические газеты и журналы | Средний уровень |
3. Насыщенность информации.
| Источник | Насыщенность |
| Предложения арендодателей, по запросу компании | Высокая |
| Информация в интернете | Высокая |
| Реклама на улицах города | Низкая |
| Тематические газеты и журналы | Нормативная |
4. Достоверность.
| Источник | Достоверность |
| Предложения арендодателей, по запросу компании | Сверхвысокая |
| Информация в интернете | Высокая |
| Реклама на улицах города | Низкая |
| Тематические газеты и журналы | Средняя |
5. Надежность.
| Источник | Надежность |
| Предложения арендодателей, по запросу компании | Надежная |
| Информация в интернете | Средний уровень надежности |
| Реклама на улицах города | Ненадежная |
| Тематические газеты и журналы | Средний уровень надежности |
6. Адресность.
Поступающая информация рекламного характера (расположение офиса, парковка для сотрудников, арендная плата, преимущества перед конкурентами) направляется в Департамент развития клиентского обслуживания, где анализируется на предмет наличия необходимой инфраструктуры на предлагаемых объектах. Информация о техническом обеспечении офиса (площадь, наличие технических помещений, проложенные линии связи) направляется в Департамент обеспечения бесперебойной работы подразделений компании.
7. Соответствие уровня ценности рангу источника.
Вся полученная информация, за исключением информации из рекламы на улицах города, соответствует рангу источника.
8. Временная актуальность.
Вся информация, и рекламного и технического характера, получена без задержек.
9. Семантическая и прагматическая адекватность.
В данной ситуации адекватность достигнута.
10. Степень открытости.
Вся полученная информация является информацией для общего пользования.
Этап 2. Реакция лица, принимающего решение.
Лицо, принимающее решение, проанализировав предложенные варианты объектов аренды для размещения подразделения по работе с клиентами, выбрал несколько самых оптимальных по ряду параметров для дальнейшего рассмотрения. Для чего была запрошена дополнительная информация. Отношение к предоставленной информации адекватное.
Этап 3. Анализ исходных данных. Дисциплинирующее условие.
На данном этапе можно выделить следующие элементы системы:
· Штат сотрудников подразделения;
· Определенные условия труда в помещении локации подразделения;
· Стоимость арендной платы, заложенной в бюджете компании.
и другие.
На данном этапе анализируется техническая информация (площадь объекта, наличие технических помещений, проложенные линии связи), статистическая информация (количество других арендаторов на конкретных объектах, количество рекламаций у конкретного арендодателя), коммерческая информация (цены аренды, условия оплаты, сроки возможного долгосрочного пользования без повышения цены аренды, условия и гарантии и др.), также информация по возможным способам доставки необходимого имущества подразделения при переезде.
К дисциплинирующим условиям относятся определенная бюджетом компании максимальная величина арендной платы за офисное помещение и месторасположение, удаленность арендуемого объекта относительно загородного дома лица, принимающего решение.
Этап 4. Формулировка проблемы.
Проблема – Настоящий арендодатель увеличил арендную плату за офисное помещение в два раза.
Этап 5. Идентификация проблемы.
Данную проблему можно отнести к производственным факторам (в области обеспечения ресурсами).
Типология управленческого решения, направленного на решение данной проблемы.
-Иерархический уровень – менеджмент среднего звена.
-Цель УР – тактическая, частная.
-Алгоритм принятия решения – структурированный.
-Функциональная область – производственная.
-Сложность УР – высокая.
-Стиль разработки – коллективный.
-Сфера воздействия – локальная, частная.
-Область воздействия – внутренняя среда, взаимосвязанная с внешней.
-Организационная форма – жесткая.
-Степень формализации – высокая.
Этап 6. Определение цели и характеристик управленческого решения.
Минимизировать возможные затраты организации на обеспечение подразделения компании, не приносящего прямого дохода.
Характеристики управленческого решения (критерии).
-К1 – развитость инфраструктуры;
-К2 – удаленность объекта от станции метро;
-К3 – удаленность объекта от загородного дома ЛПР;
-К4 – цена аренды.
Этап 7. Формирование альтернатив.
Представлены следующие альтернативы арендодателей:
1. м. Юго-Западная, Московская обл. д. Румянцево, Бизнес Парк «Румянцево»;
2. м. Варшавская, Варшавское ш., д.125;
3. м. Динамо, 8-го Марты, д.10;
4. м. Профсоюзная, Нахимовский проспект, дом 36;
Этап 8. Приведение альтернатив к сопоставимому виду.
Так как у каждого арендодателя офисных помещений в рекламных документах присутствуют требуемые, либо очень близкие к требуемым сведения, альтернативы можно считать уже приведенными к сопоставимому виду (выбраны конкретные параметры).
Этап 9. Шкалирование.
К1 – развитость инфраструктуры
К2 – удаленность объекта от станции метро
К3 – удаленность объекта от загородного дома ЛПР
К4 – цена аренды
Этап 11. Расчет риска.
Риски в данном случае являются предвиденными (главным из которых является отток профессионально подготовленного персонала, вызванный, вероятнее всего, либо увеличением времени в дороге до офиса, либо отсутствием привычных элементов инфраструктуры).
Из чистых рисков вероятнее всего проявление экономических, транспортных и коммерческих. Также для данного управленческого решения характерны риски производственной деятельности: из внешних можно отметить социально-экономические и экологические, а из внутренних – риски производственной деятельности. Ввиду частичности решения проблемы указанные риски находятся в зоне допустимого риска.
Этап 12. Формулировка управленческого решения.
На основе выбранной альтернативы управленческое решение может быть сформулировано следующим образом: для минимизации затрат на обеспечение работоспособности подразделения по работе с клиентами арендовать офисное помещение по адресу: м. Юго-Западная, Московская обл. д. Румянцево, Бизнес Парк «Румянцево» и организовать переезд сотрудников и всего имущества подразделения по указанному адресу в срок 3 месяца.
Этап 13. Согласование управленческого решения.
Данное управленческое решение должно быть согласовано с заинтересованными подразделениями (прежде всего с департаментом экономики и финансов и со службой логистики), стоящими на одном уровне (по горизонтали) и спущено ниже (по вертикали) для реализации как управляющее воздействие.
Этап 14. Подготовка управленческого решения к реализации.
На данном этапе необходимо подтвердить неизменность исходных данных (при необходимости произвести корректировки): наличие требуемых ресурсов (финансовых) и подтвердить план производства работ по проекту.