К методам, позволяющим осуществлять совместный анализ внешней и внутренней среды организации одновременно, относятся:
- Ситуационные методы анализа – это общее направление проведения исследований внешней и внутренней среды организации с целью последующей разработки стратегии; концентрируется на том, что пригодность различных методов анализа определяется конкретной ситуацией.
Поскольку существует такое изобилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого для всех наилучшего метода анализа объекта. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является тот, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней. В рамках стратегического менеджмента ситуационный анализ направлен на разносторонний анализ положения организации, ее внешней и внутренней среды, анализ рынка, его сегментирование и непрерывное изучение, установление конкурентных преимуществ организации, выявление ее способности реализовать стратегическое видение и миссию.
- Методы определения и прогноза конкурентоспособности организаций товаров и услуг. Данные методы направлены: на определение комплексного показателя конкурентоспособности организаций и услуг; использование доли рынка и ее изменений для оценки итоговых показателей конкурентоспособности организаций и услуг; определение конкурентоспособности организаций на основе их статуса с использованием конкурентной карты рынка.
- Портфельный анализ – методы, позволяющие руководству организации оценить свою деятельность и вложить финансовые средства в выгодные направления и сократить инвестиции в неэффективные проекты. [1]
Вывод: Существует множество методов проведения управленческого анализа. Среди них можно выделить две группы – методы, широко используемые в экономике и общем менеджменте (общие методы) и методы, специфические для стратегического менеджмента. Общие методы: традиционные методы экономического и финансового анализа, кабинетные исследования, опросы работников, потребителей, методы коллективной работы, экспертные методы, математические методы. Специфические в свою очередь тоже делятся на:
- методы, направленные на анализ внутренней среды (1 часть SWOT-анализа, GAP-анализ, цепочка ценностей)
- методы, направленные на совместный анализ внешней и внутренней среды (портфельный анализ, ситуационный анализ, и т.д.).
Глава 3. Анализ основных направлений деятельности турагентства «Выбор Н»
3.1. Характеристика деятельности фирмы.
Турагентство «Выбор Н» работает на рынке туристских услуг с июля 2006 года. За такой короткий срок оно уже завоевало репутацию надёжной фирмы, в которую клиенты могут обратиться за турами различных категорий, с уверенностью в том, что предстоящее путешествие станет незабываемым и не будет омрачено неприятными сюрпризами. Все это благодаря директору турагентства Долгушиной Н.Н., которая работает в этой сфере уже больше 30 лет. До образования своей фирмы она долгое время являлась менеджером известной в Омске турфирмы "Летур". Поэтому клиенты доверяют ее опыту и профессионализму.
ООО «Выбор Н» предлагает широкий спектр туристских услуг:
- Индивидуальные и групповые туры за рубежом и по России;
- Экскурсионные программы (по Омску и области);
- Отдых на море и озерах;
- Активный отдых (горные лыжи и дайвинг);
- Лечение за рубежом и в России;
- Морские круизы;
- Детский и молодежный отдых;
- Обучение за рубежом;
- Визы, оформление документов;
- Авиабилеты;
-Ж/д билеты;
-Бронирование и заказ гостиниц в России и за рубежом.
Основные направления:
-Омск и Омская область
-Белокуриха
-Прибалтика
-Австралия
-Африка
-Италия
-Мексика
Такие виды туристских услуг, как, например, отдых на море, активный отдых, морские круизы являются сезонными, т.е. спрос на них возрастает в зависимости от времени года. Поэтому прибыль от предоставления данных услуг не является постоянной. Что касается лечения за рубежом и в России, обучения за рубежом, экскурсионных программ, продажа авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц, то эти услуги не сезонные, поэтому они являются основными источниками дохода.
3.2. Анализ организационной структуры организации
Всего в турагентстве работает 7 человек. Директор, главный бухгалтер, старший менеджер, менеджер по туризму, PR-менеджер, маркетолог и секретарь-референт. Организационная структура фирмы представлена в приложении 1.
Стиль управления в турагентстве «Выбор Н» можно охарактеризовать как сопричастный, варианта «совместное решение». Согласно этому стилю управления, руководитель (менеджер) выдвигает проблему, указывает ограничения. Сотрудники сами принимают решение. Руководитель же сохраняет право вето.
Однако, за последний год, все явственнее проступают черты корпоративного стиля управления:
- Деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного.
- Предпочтение отдается творческому выражению работы.
- Уровни образования руководителя и подчиненных постепенно уравниваются.
- Активно применяется нематериальное поощрение сотрудника.
Типичные признаки корпоративного стиля управления, присутствующие в фирме:
Руководитель управляет подчиненными, включая их в процесс принятия решений, за которые он несет ответственность. Он ожидает от своих подчиненных конкретной помощи, принимает решения с учетом их предложений и возражений. Он делегирует свои полномочия, насколько это возможно, и распоряжается только при необходимости. При этом он признает способности подчиненных и сознает то, что не может все знать и все предвидеть. Контролируется только результат работ, допускается самоконтроль.
Руководитель не только подробно информирует о фактическом положении дел, которое должно быть известно для выполнения задач, но и сообщает другую информацию о предприятии. Информация служит средством управления. Руководитель не нуждается в знаках, подчеркивающих его положение в глазах окружающих его людей.
Требования, которым соответствует руководитель:
- открытость;
- доверие к сотрудникам;
- отказ от индивидуальных привилегий;
- способность и желание делегировать полномочия;
- служебный надзор;
- контроль результатов.
Подчиненные рассматриваются как партнеры, способные относительно самостоятельно выполнять "ежедневные работы". При оценке подчиненных директор исходит из "теории ху”, по которой:
- Нежелание трудиться является не врожденным от природы, а следствием плохих условий труда, которые уменьшают естественное желание трудиться.
- Цели предприятия достигаются кратчайшим путем посредством денежного поощрения и предоставления возможности индивидуального развития
Особенности персонала:
- Сотрудники принимают во внимание целевые установки, обладают самодисциплиной и самоконтролем;
- Сотрудники стремятся и способны нести личную ответственность
- При благоприятном опыте сотрудники не боятся ответственности.
- Активная позиция подчиненных повышает их мотивацию, что влечет улучшение результатов труда.
Преимущества корпоративного стиля, на который уже почти перешла компания: принятие целесообразных решений, высокая мотивация сотрудников и разгрузка руководителя. Кроме того, поддерживается развитие сотрудников.
Вывод: Организационная структура фирмы, как и количество сотрудников оптимально для нынешнего положения дел турагентства. Организация не стоит на месте и развивается, а вместе с ней развивается и меняется и стиль управления, становится более эффективным и современным.
3.3. Анализ организационной культуры фирмы
Для турагентства "Выбор Н" именно культура организации является основой жизненного потенциала. Это то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Помимо всего этого организационная культура фирмы - это немаловажный способ получения управленческой прибыли. Управленческая прибыль - ценный эффект, получаемый организацией не через обновление оборудования, технологий, ассортимента, а через лучшее согласование целей фирмы и ее подразделений, оптимизацию организационной структуры, освоение новых методов планирования, работы с персоналом и т.д. Для ее получения в турагентстве соблюдены все условия:
· цели, преследуемые турагентством и в частности его руководителем понятны и известны сотрудникам;
· они совпадают с интересами, жизненными планами, моральными принципами персонала, все без исключений разделяют эти цели;
· цели фирмы многообещающие, перспективные для каждого из них;
· каждый сотрудник имеет возможность наглядно видеть связь между своими действиями и движением к целям турагентства, оценивать свой вклад в их достижение;
· у персонала есть возможность влиять на формирование и изменение этих целей, а также оценивать степень их достижения фирмой в разные периоды.
Благодаря умной и рациональной политике лидера фирмы все эти условия сочетаются в турагентстве "Выбор Н". Соответственно, имеет место высокая интеграция персонала с руководителем, столь необходимая для эффективной работы организации.
Для того чтобы составить полную картину организационной культуры турагентства "Выбор Н" был проведен ее анализ по десять признакам С. П. Роббинса (прил. 2). [5]
В результате данного анализа выявлено следующее:
· в фирме поощряется личная инициатива, т.е. степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;
· готовность работника пойти на риск достаточно высока, если он считает его оправданным; боязнь ответственности за принятие неверного решения минимальна;