Цели, принципы, методы управленческого анализа (стр. 9 из 12)

Необходимо отметить и своевременное решение в отношении персонала: руководитель понимает необходимость таких специалистов, как PR-менеджер и маркетолог, но осознает и невозможность фирмы оплачивать их труд и принимает единственно верное решение в данной ситуации – приглашает их на работу только в прибыльные месяцы. Еще одна особенность подхода директора к управлению затратами – это наличие постоянного бухгалтера у фирмы, в то время, как ближайшие конкуренты все как один экономят на бухгалтерах, и обращаются по мере надобности в различные частные агентства.

Подход руководителя «Выбор Н» в данном случае оправдан, т.к. бухгалтер исполняет обязанности и кассира, и экономиста, а у директора остается время на то, чтобы обратить внимание на другие не менее важные аспекты работы турагентства: персонал, работу с клиентами, качество услуг, маркетинг, взаимоотношения в коллективе и.т.д.

Заключение

В курсовой работе был рассмотрен управленческий анализ и методы его проведения. Анализ источников научной, справочной литературы и материалов сети Интернет помог выявить и сформулировать основные задачи работы, найти пути их решения.

Подводя итоги проведенного исследования, необходимо отметить следующие моменты.

Управленческий анализ – это комплексный анализ внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса. Основной целью анализа является получение информации для принятия стратегических решений. Принципы управленческого анализа – это системный подход; комплексный анализ всех составляющих подсистем; динамический принцип; принцип сравнительного анализа; принцип учета специфики предприятия. Управленческий анализ, по сути, сконцентрирован на установлении прибыльности предприятия. Основные стороны управленческого анализа:

- анализ и оценка текущей деятельности предприятия с точки зрения получения будущей прибыли с использованием характерных показателей;

- определение стратегических проблем предприятия;

- установление диапазона возможностей, в которых может быть осуществлен стратегический выбор.

Для того, чтобы выявить потенциал фирмы, ее сильные и слабые места, организации необходимо провести анализ основных направлений своей деятельности. В процессе анализа необходимо рассмотреть такие «срезы», как персонал, производство, организационную структуру, организационную культуру, финансы, маркетинг и ресурсы компании.

Методов проведения управленческого анализа множество. Среди них обычно выделяют две группы – методы, широко используемые в экономике и общем менеджменте (общие методы) и методы, специфические для стратегического менеджмента. К общим методам относятся традиционные методы экономического и финансового анализа, кабинетные исследования, опросы работников, потребителей, методы коллективной работы, экспертные методы, математические методы. Специфические методы в свою очередь тоже делятся:

- методы, направленные на анализ внутренней среды (1 часть SWOT-анализа, GAP-анализ, цепочка ценностей)

- методы, направленные на совместный анализ внешней и внутренней среды (портфельный анализ, ситуационный анализ, и т.д.).

Исследование, проведенное на примере турагентства "Выбор Н", помогло проверить на практике необходимость управленческого анализа для предприятия. Был проведен анализ организационной структуры, в результате были выявлены «силы» - оптимальная, функциональная организационная структура фирмы, тенденции к развитию самой организации и стиль управления турагентством; «слабости» - не до конца укомплектованный персонал и как следствие сбои в организационной системе.

Был проведен анализ организационной культуры, в результате были выявлены «силы» - подобраны хорошо подходящие друг другу сотрудники, выращена отличная слаженная команда, максимально эффективно организована деятельность персонала, поведение сотрудников стабильное и неконфликтное; «слабости» - не до конца сформировавшаяся организационная культура.

Был проведен анализ системы управления персоналом, в результате были выявлены «силы» - сознательное отношение персонала к труду и профессиональный подход к клиентам, эффективная система мотивации и продуманные подходы к набору и отбору персонала, система управления развивается, персонал у руководителя на первом месте, постоянное повышение квалификации персонала и постоянная аттестация сотрудников; «слабости» - недостаток сотрудников, недостаточно умелый поход к распределению функций между ними.

Был проведен анализ системы маркетинга, в результате выявлены «силы» - наличие опытного маркетолога и верная стратегия, проводятся анализы внешней и внутренней сред и разработана система формирования тура; «слабости» - непостоянная работа маркетолога.

Был проведен анализ финансов, в результате были выявлены «силы» - возросли доходы по всем продажам, снижение эффекта сезонности, возрастающий спрос на туры, верный подход директора к управлению затратами; «слабости» - недостаточный прирост прибыли.

В общем, можно сказать, что турагентство работает эффективно, развивается, и достаточно прочно стоит в своей нише рынка. На слабые стороны обращается внимание, руководство знает об их наличии и пытается нейтрализовать, сильные стороны же наоборот директор старается расширять и укреплять. К советам специалистов и мнению своих сотрудников руководитель всегда прислушивается и поэтому, вероятно, фирма пробудет на рынке долгое время, банкротство ей не грозит.

Библиографический список.

1. Баумгартен Л. В. «Стратегический менеджмент в туризме»: учебное пособие для вузов. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 352 с.
2. Баумгартен Л. В. «Стратегический менеджмент в туризме»: практикум. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 176 с.
3. Бидрат Н. А. «Стратегический менеджмент»

http://do.rksi.ru/library/courses/strmen/

Виханский О. С. «Стратегическое управление»

http://www.inventech.ru/lib/strateg/

1. Коробейников О.П., Колесов В.Ю. «Стратегическое поведение: от разработки до реализации» Журнал Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №3. http://www.mevriz.ru/articles/2002/3/1050.html
2. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. «Организационная культура». 3 раздел, гл. 4 электронного учебника «Маркетинг», подготовленного специалистами Санкт-Петербургского государственного института точной механики и оптики (Технический университет), Санкт-Петербургского государственного университета и Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии.

http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=34

1. Материалы сайта «Управление предприятием» http://web-5.ru/
2. Маркова В.Д., Кузнецова С.А.. «Стратегический менеджмент. Курс лекций». Электронный учебник.
3. Музыченко В. В. «Управление персоналом. Лекции». – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 528 с.
4. Попова Л.В., Головина Т.А. «Основные концепции управленческого анализа затрат на промышленном предприятии». Журнал "Управленческий учет" №1-2005 http://www.gaap.ru/biblio/mngacc/ideology/037.asp
5. Ростовский Государственный Университет. Материалы раздела «Стратегический менеджмент» http://www.managment.aaanet.ru/strateg/

Приложение 1

Схема организационной структуры турагентства «Выбор Н».

Приложение 2

Опрос сотрудников турагентства «Выбор Н» от 10.04.08.

1. Поощряется ли в турагентстве личная инициатива?

· да: 7 человек

·нет

2. Готовы ли вы пойти на риск, принимая решение?

· да: 2 человека

·да, если считаю, что он оправдан: 5 человек

· нет

3. Существует ли страх ответственности за принятие неверного решения?

· да

·часто

·иногда: 1 человек

·редко: 5 человек

·нет: 1 человек

4. Устанавливает ли директор фирмы четкие цели вашей работы?

· да: 7 человек

·нет

5. Знаете ли вы, каких результатов ожидает от вашей работы руководитель?

· да: 7 человек

·нет

6. Всегда ли вы согласуете свои действий с коллегами?

· всегда: 7 человек

·часто

·иногда

·редко

·никогда

7. Всегда ли вы согласуете свои действия с директором?

· всегда: 6 человек

·часто: 1 человек

·иногда

·редко

·Никогда

Продолжение приложения 2

8. Можете ли вы рассчитывать на поддержку руководителя?

· всегда: 5 человек

·часто: 2 человека

·иногда

·редко

·никогда

9. Можете ли вы рассчитывать на помощь и поддержку коллег?

· всегда: 6 человек

·часто: 1 человек

·иногда

·редко

·никогда

10. Как контролируется ваше поведение в фирме?

· жестко (четкий перечень правил и инструкций)

· мягко (в основном выработанными вами же нормами): 7 человек

11. Считаете ли вы себя частью фирмы?

· да: 7 человек

·нет

12. Какова степень эффективности системы поощрений труда в турагентстве?

· высокая: 7 человек

· средняя

· низкая

13. Если ваше мнение отлично от мнения большинства, что может за собой повлечь его высказывание?

· конфликт

· дискуссию: 7 человек

· ничего (безразличие)

14. Как принимаются решения в фирме?

· приказом директора

· общим обсуждением: 7 человек

Приложение 3

Оформление офиса турагентства «Выбор Н»

Приложение 4

Опрос сотрудников турагентства «Выбор Н» от 05.03.08.

1. Как вы оцениваете межличностные отношения в фирме?

· доверительные: 7 человек

· настороженные

· неопределенные

2. Существует ли в вашем коллективе групповое давление?

· да:

· нет: 7 человек

3. Считаете ли вы что работаете в команде?

· да: 7 человек

· нет

4. Как часто происходят конфликты в команде?