Понижающие факторы
| Шифр фактора | Содержание фактора | Вci | Норматив оценки |
| 01 | Опоздание | 0,2 | За каждый случай |
| 02 | Отсутствие формы одежды установленной работодателем | 0,5 | За каждый случай |
| 03 | Игнорирование клиента | 0,7 | За каждый случай |
| 04 | Неопрятный внешний вид | 0,3 | За каждый случай |
Таблица 4.
Повышающие факторы
| Шифр фактора | Содержание фактора | Bej | Норматив оценки |
| 05 | Продажа товара свыше 500тыс.руб | 1 | За каждый случай |
| 06 | Выполнение смежной функций | 0,5 | За каждый случай |
| 07 | Принятие наряд-заказа для производства | 1 | За каждый случай |
Определим коэффициент качества труда максимальный и минимальный, исходя из разумногопроявления факторов за расчетный период.
Кmaxтр(р)=1+Вej*Nej ,
Кminтр(р)=1-Вci*Nci ,
Кmaxтр(р)=1+1*1+0.5*1+1*1=3.5
Кminтр(р)=1-0.2*1-0.5*0.5-0.3*1-0.7*0.1=0.3
Разработаем шкалу премирования салона «Аванта» для менеджеров-консультантов (табл.5)
Таблица 5.
Шкала премирования
| Ктр(р) | % премии |
| 3,5 — 3,6 | 100 |
| 2,9 — 2,3 | 80 |
| 2,4 — 2,0 | 60 |
| 1,9 — 1,0 | 40 |
| 0,9 — 0,3 | 20 |
Разработаем форму учетной документации на отчетный период - май 2009 года (табл.6)
Организационные условия внедрения методики.
Бухгалтер организации к 24 числу каждого месяца определяет коэффициент качества труда, расчитывает % премии каждого менеджера-консультанта за предыдущий рабочий месяц и доводит до сведения директора салона. С подписью рукаводителя данные передаються в кассу 25 числа и обьявляються менеджерам салона.
А так же проводиться собрание с обсуждением итогов каждые 6 месяцев и намечаються мероприятия по совершенствованию работы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Если производственные процессы разработаны таким образом, чтобы достигать высшего качества услуги, необходимо их контролировать, чтобы разработанные параметры выполнялись, работники выполняли должностные инструкции и выполнялись требования документации по соответствию нормам, по правильному производству.
Персонал предприятия являются в большинстве случаев важным звеном и наименее контролируемым в процессе работы. Для того чтобы осуществлять оказание качественных услуг персонал должен быть обучен, организован, должен постоянно повышать свою квалификацию, а руководство организации должно мотивировать работу сотрудников. Для этого была предложена методика оценки качества труда, с помощью которой каждый сотрудник может получать за хорошо выполненную работу дополнительные денежные средства к зарплате и наоборот.
Внедрение Системы Менеджмента Качества помогает построить эффективную клиентоориентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Стандарты ИСО серии 9000, 14000 и 18000 в вопросах и ответах. Автор: Торский В.Г. Издательство: Астропринт, Одесса, 2003. Стр. 68.
2. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Издательство ТРТУ, 2004, 174 стр.
3. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. – М.: Изд-во стандартов, 2004.
4. Глухова К.А., Батинов И.В. Методические указания к выполнению курсового проекта по дисциплине «Управление качеством». Ижевск, 2005.
5. Глухова К.А., Андреева Л.П. Методические указания по оформлению дипломного проекта: Ижевск, 2005.
6. Данные сети Интернет: http://pravo.kulichki.com/dop/otdk/otdk1349.htm
7. Данные сети Интернет: http://www.proteu.ru/seminar_tqm.html#31