Выбор стратегии компромисса наиболее эффективный стиль действия руководителя в конфликтной ситуации. Его действия направлены на поиска решения спорных проблем путем взаимных уступок, нахождения варианта, устраивающего обе стороны конфликта, но и что очень важно интересов руководства. Способность найти компромисс в конфликтной ситуации высоко характеризует руководителя, так как это позволяет быстро разрешить конфликт, сохранив при этом хороший социально-психологический климат в коллективе. Для этого ему требуются не только авторитет в коллективе, но и искусство работы с людьми.
Наряду с использованием различных стратегий поведения руководителя в конфликтной ситуации, важно знать методику разрешения конфликта. Она предполагает определенную последовательность действий для достижения желаемых результатов:
1) признать наличие конфликта и глубоко его изучить;
2) преобразовать существо проблемы в категорию целей, а не решений;
3) сосредоточить внимание на проблеме, а не личном отношении к конфликтующим сторонам;
4) создать атмосферу доверия, увеличив влияние на взаимный обмен информацией;
5) определить возможные варианты решения проблемы;
6) принять согласованное решение после рассмотрения всех возможных вариантов решения;
7) реализовать принятое решение на практике.
ЛИТЕРАТУРА
1. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге. Эффективный менеджмент/ Под ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 554 с.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. – М.: Дело, 2005. – 702 с.