· Стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме
(часто имеет профессиональные корни и зависит от уровня подготовки участников)
· Чувствительный конфликт
(различные чувства и эмоции лежат в основе взаимоотношений между людьми)
Конфликты связаны с психикой и плохо поддается разрешению.
Когда конфликт слаботекучий, его стараются не замечать. Это не правильно. Руководитель должен его погасить. В некоторых случаях сама структура управления организацией порождает конфликтные ситуации, надо изменить орг. структуру.
7.1.2 Уровни конфликтов:
Пути решения конфликтов:
1. Сила
2. Власть
3. Убеждение
4. Сотрудничество
5. Третья сила
- Внутриличностный конфликт
Конфликт между субъективными целями и взглядами: выбор работы, университета. Устранение – дополнительная информация, изменение взглядов
- Межличностный конфликт
Индивиды, вступившие в конфликт, имеют 5 вариантов выхода из него:
| высокий | Разрешение конфликта силой (выигрыш - проигрыш) | Разрешение конфликта через сотрудничество (выигрыш - выигрыш) | ||||
| Интерес к себе | ||||||
| Решение через компромисс (невыигрыш – невыигрыш) | ||||||
| Уход от конфликта (проигрыш - проигрыш) | Войти в положение другого (невыигрыш - выигрыш) | |||||
| низкий | ||||||
| Интерес к другим | высокий | |||||
- Разрешение конфликта силой
Личная заинтересованность в устранении конфликта. У окружающих складывается неблагоприятное впечатление
- Сотрудничество
Личная заинтересованность и объединение усилий с другими.
Люди, использующие этот стиль, отличаются:
- рассматривают конфликты как нормальное явление, если ими правильно управлять и использовать для творческих решений
- проявляют доверие и откровенность к другим
- каждый участник имеет равные права
- никто не должен быть принесен в жертву ради других
- Войти в положение другой стороны
Кооперирование с другими без собственных интересов. В целом оценивается окружающими положительно, но репутация слабого безвольного человека.
- Компромисс
Невыигрыш, но быстрое разрешение проблемы.
- Внутригрупповой конфликт
- это больше чем сумма межличностных конфликтов
- Внутриорганизационный конфликт
- вертикальный
- горизонтальный
- линейно-функциональный
- ролевой
7.1.3 Методы управления конфликтами:
- приказы
- распоряжения
- поощрения
(по целям, ресурсам, т.е. снижение взаимосвязи)
(объединение в один коллектив)
8. Миссии и цели организации
Миссия – 1) смысл существования организации, ценность и принципы её работы
2) постоянно действующая цель
Сотрудники организации решают с помощью неё свои проблемы (з/п, ↑ опыта, соц. льготы)
Лица, заинтересованные в создании предприятия:
Миссия должна вырабатываться исходя из истории фирмы, места фирмы на рынке, среды обитания, ресурсов для того, чтобы все знали, что собой представляет фирма.
Конкретное состояние, к которому стремится организация, формируется как цель организации.
| «Формулирование цели важнее, чем ее достижение» А. Эйнштейн |
8.1 Основные направления установления цели:
1. прибыль
2. рентабельность
3. доход на акцию
4. доля рынка, которую занимает фирма
5. объем продаж
6. производительность
7. материалоемкость
8. финансовые ресурсы
9. структура капитала
10. движение денежных средств в организации
11. мощность организации (количество единиц техники, производственные площади и т.д.)
12. обновление технологий
13. человеческие ресурсы (текучесть кадров, квалификация, структура управления)
14. благотворительность
В организации необходимо установить иерархию целей:
| Цели на длительный период (стратегическая цель) |
| ↓ |
| Цели подразделений |
| ↓ |
| Цели внутри каждого подразделения |
| ↓ |
| Цели для каждого сотрудника |
Цели не должны противоречит друг другу!
8.2 Цели стратегического управления:
1) Рост организации (объем продаж, объем производства, получение прибыли)
- быстрый рост (необходимо иметь высококвалифицированную команду, высокие знания рынка)
- стабильный рост (развитие фирмы вместе с развитием отрасли; организация старается сохранить на рынке свое положение)
2) Сокращение организации (Good-bye)
8.3 Требования к формулировкам целей
Цели должны быть:
1. достижимыми, но не слишком легкими
2. гибкими и скорректированными
3. измеряемыми (количественно, качественно)
4. конкретными
5. приемлемыми
6. совместимыми
7. краткосрочными и долгосрочными
9. Стратегическое управление организацией
Это ориентация производственной деятельности на запросы потребителей и рыночное окружение.
Достижение конкурентных преимуществ и выполнение долгосрочных целей.
В случае стратегического управления (СУ) в каждый момент времени фиксируется, что должна делать организация в настоящее время, чтобы достичь желаемых целей в будущем.
Организация должна иметь возможность реагировать на изменения окружающей среды.
СУ – это не набор рутинных методов, а идеология и философия бизнеса, хотя есть соответствующие алгоритмы. Для внедрения СУ в организацию необходимы большие затраты и создание служб отслеживания внешней среды (маркетинг).
Резко усиливается негативное последствие ошибок, так как неверный прогноз плохо поддается альтернативной корректировке. Упор надо делать на реализацию стратегического плана и его обратную корректировку, поэтому организация должна предусмотреть службу контроля.
| Анализ среды | ||||||
| Определение миссии и цели | ↓ | Выбор стратегии | ||||
| Выполнение стратегии | ||||||
| ↓ | ||||||
| Оценка, контроль, корректировка стратегии | ||||||
9.1 Анализ среды
Это база для определения миссии и цели.
Анализ предполагает изучение:
- внешней среды (макроокружения, микроокружения)
- внутренней среды
● Внутренняя среда является источником жизненной силы, т.е. существования.
● Внешняя среда питает организацию ресурсами и находится с ней в постоянном обмене.
Руководство должно иметь сведения как о внешней, так и о внутренней среде.
9.1.1 Анализ внешней среды
Включает анализ макроокружения и микроокружения.
► Макроокружение – экономическая компонента, которая включает:
- величину ВНД (валового национального дохода)
- темпы инфляции
- процентную ставку кредитов в банке
- налоги
- безработицу
- природные ресурсы
- климат
- уровень образования
- среднюю зарплату по региону
и т.д.
► Микроокружение – те объекты, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.
● Анализ покупателей с целью определения сегмента рынка, который составляется по следующим характеристикам:
- географическое местоположение покупателя
- демография (пол, возраст, вид деятельности)
- социально-психологические характеристики
- отношение покупателя к вашей продукции
- объем закупок
- информированность покупателя
- возможность перехода покупателя к другому продавцу
- отношение покупателя к цене
● Анализ поставщиков
- уровень специализации
- условия, при которых поставщик переключается на других клиентов
- степень специализации покупателя при приобретении ресурсов
- степень концентрированности поставщика на покупателя
Также необходимо знать стоимость поставляемого товара, гарантию качества, временной график поставки товара, пунктуальность поставщика
● Изучение конкурентов
Выяснение сильных и слабых сторон конкурента. На основании этих знаний следует строить свою стратегию.
Надо создавать барьеры «пришельцам» (фирмам, чьи товары могут заменить наши). В конечном итоге, если видим, что проигрываем конкуренту, следует проводить диверсификацию (переход на другую продукцию)
9.1.2 Анализ внутренней среды
Внутренняя среда – часть общей среды, находящаяся в рамках организации.
Внутренняя среда имеет ряд срезов:
- кадровый срез (квалификация работающих, взаимодействие управленца с рабочим, обучение, продвижение, стимулирование)
- организационный срез (организационная структура управления, нормы, правила, иерархия, права и ответственность)