Отчет о прохождении производственной практики на базе ООО ТМ-profi (стр. 2 из 5)

1.6. Система сервиса

В исследуемой компании развита сервисная служба по гарантийному и постгарантийному обслуживанию продукции и сопровождению. Поскольку оборудование дорогостоящее, оно требует грамотного использования и поддержания исправного состояния. Специалистами компании осуществляется установка и сопровождение оборудования. Так же организуются и проводятся семинары по изучению номенклатуры продаваемой продукции и использованию оборудования с выездом к конечному потребителю.

2. Изучение организационной структуры управления компанией

2.1. Дерево целей ООО «TM-profi» (см.рис.2.1.1.)

Миссия ООО «TM-profi»- удовлетворение потребностей салонов красоты в качественном оборудовании. Миссия заключается в обеспечении экономического роста организации путем реализации товара, удовлетворяющего стандартам качества и конкурентоспособности, что должно позволить организации получить оптимальную прибыль, покупателям – высококачественный товар, а персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.

Миссия достигается следующими целями:

1. Организация маркетинговой деятельности

1.1. Увеличение доли рынка

1.1.1. Организация рекламы в СМИ

1.1.2. Создание официального сайта

1.1.3. Изготовление и распространение рекламной продукции

1.1.4. Участие в выставках

1.2. Расширение номенклатуры товаров и услуг

1.2.1. Заключение долгосрочных партнерских отношений

1.2.2. Предоставление новых услуг

1.3. Организация маркетинговых исследований

1.3.1. Изучение потребностей клиентов

1.3.2. Изучение спроса на продукцию

2. Увеличение объема продаж

2.1. Поиск новых клиентов

2.1.1. Организация рекламы

2.1.2. Укрепление имиджа и бренда организации

2.1.3. Предоставление пакета предложений включая качество

2.2. Увеличение доли постоянных клиентов

2.2.1. Повышение удовлетворенности клиентов

2.2.2. Внедрение программ лояльности клиентов

2.2.3. Качественное обслуживание

2.2.4. Поддержание качества товаров

3. Удовлетворение потребностей организации в высококвалифицированных кадрах

3.1. Повышение квалификации персонала

3.2. Обучение

3.2.1. Организация развивающих занятий для руководителей

3.2.2. Тренинги для менеджеров по продукции, продажам

3.2.3. Развитие навыков активных продаж у продавцов

3.3. Разработка системы мотивации у персонала

3.3.1. Внедрение системы премирования

4. Разработка эффективной политики в области финансов

4.1. Контроль доходов и расходов

4.2. Отражение их в специальных бухгалтерских и финансовых программах учета

4.3. Анализ достигнутого уровня

4.4. Планирование и прогнозирование дальнейшего развития

4.5. Предоставление достоверной финансовой отчетности собственнику и внешним пользователям

Рис.2.1.1. Дерево целей ООО «TM-profi»

2.2. Схема организационной структуры системы управления ООО «TM-profi»

Организационная структура системы управления ООО «TM-profi» представляет собой линейно-функциональную структуру управления(см.рис.2.2.1.) Во главе данного предприятия - генеральный директор, М.С. Сорочанов, директор московского филиала – Р.Г. Алексеева. Руководители функциональных подразделений (руководители отделов) представляют собой специализированный аппарат управления – штаб. Они доводят до директора текущие вопросы управления и решают их, согласовывая друг с другом. А директор утверждает эти решения. Такая структура улучшает координацию и ускоряет принятие решений. В исследуемой компании руководителем отдела продаж является О.Н. Татарникова, руководителем сервисной службы – А.П. Клеменков, транспортного отдела – В.М. Грищенко, склада – И.Л. Гольмберг, бухгалтерии – И.Е. Кирилова, отдела закупок – Р.Ш.Тимохина.

В данной структуре есть свои положительные и отрицательные стороны. Так, например, к плюсам можно отнести более глубокая подготовка решений, связанных со специализацией работников, освобождения главного руководителя от глубокого анализа проблем, возможность привлечения консультантов и экспертов, а минусы- теоретически, это чрезмерно развитая система взаимодействия по- вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации. Но на деле всё обстоит по-иному: чётко выраженной централизации нет, функции и ответственность за выполнение работ чётко скоординированы и распределены между функциональными звеньями.

В настоящий момент организация включает в себя следующие отделы:

· транспортный отдел

· сервисная служба

· отдел продаж

· отдел снабжения

· бухгалтерия

2.3. Оценка эффективности управления OOO «TM-profi» и предложения по совершенствованию организации управления.

Как видно из организационной структуры системы управления OOO «TM-profi» в организации отсутствует единая служба маркетинга. А реализация маркетинговой деятельности возложена на менеджера по маркетингу из отдела продаж.

5. Увеличение доли рынка

5.1. Организация рекламы в СМИ

5.2. Создание официального сайта

5.3. Изготовление и распространение рекламной продукции

5.4. Участие в выставках

6. Организация маркетинговых исследований

6.1. Изучение потребностей клиентов

6.2. Изучение спроса на продукцию

7. Увеличение объема продаж

7.1. Поиск новых клиентов

7.1.1. Организация рекламы

7.1.2. Укрепление имиджа и бренда организации

7.1.3. Предоставление пакета предложений, включая качество

7.2. Увеличение доли постоянных клиентов

7.2.1. Повышение удовлетворенности клиентов

7.2.2. Формирование лояльности клиентов

7.2.3. Качественное обслуживание

7.2.4. Постоянное совершенствование качества товаров

7.2.5. Поддержание качества товаров

Для реализации этих маркетинговых целей и задач организации необходим отдел маркетинга. Но в компании «TM-profi» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отдела продаж.

Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности. Реализация же маркетинговой подфункции была передана другим отделам.

Но к сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами маркетинговой деятельности компании в целом. Отдельные маркетинговые функции выполняются менеджером по маркетингу отдела продаж. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью в организации отсутствует.

Основные недостатки в организации маркетинговой деятельности компании:

· отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

· отсутствие единой службы маркетинга в организации и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

· отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

· недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

· отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров компании;

· отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

Причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении организации.

Таким образом, введение в организационную структуру системы управления OOO «TM-profi» отдела маркетинга позволит улучшить эффективность деятельности всей организации.

3. Характеристика экономического потенциала и результативности финансово-хозяйственной деятельности ООО «TM-profi» в отчетном периоде

3.1. Характеристика входных потоков ООО «TM-profi»

Для торгово- посреднеческой организации входной материальный поток представлен товарами с определёнными параметрами.

Входной материальный поток ООО «TM-profi» представлен в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1.

Описание входного материального потока ООО «TM-profi»

№ п/п	Наименование номенклатурной позиции	Ед. Изм.	Цена закупки за 1 ед. товара (руб)	Объем закупки за год (шт.)	Общая стоимость (млн.руб.)
	Парикмахерское оборудование:
1.	Кресло парикмахерское A11	Шт.	7000	3000	21
2.	Кресло для визажа A39	Шт.	8000	3000	24
3.	Мойка парикмахерская B30	Шт.	25000	4000	100
4.	Зеркало парикмахерское C01	Шт.	10000	2000	2
5.	Тележка парикмахерския T19	Шт.	3000	1200	3,6
6.	Стульчик мастера K03	Шт.	2700	2000	5,4
7.	Стул-седло мастера K24a	Шт.	2500	2500	6,25
8.	Стул детский D04	Шт.	4000	500	2
9.	Сушуар OT04	Шт.	4500	3000	13,5
10.	Климазон OT03	Шт.	17000	1500	25,5
11.	Стерилизатор OT12	Шт.	1300	1500	1,95
	Оборудование для маникюра/педикюра:
12.	Дрель для наращивания ногтей OT08	Шт.	3500	1000	3,5
13.	УФ лампа с вентилятором OT09	Шт.	2000	2000	4
14.	Маникюрная тележка MT01	Шт.	3500	2500	8,75
15.	Стол маникюрный P08	Шт.	3000	2000	6
16.	Стол маникюрный с тумбой P06	Шт.	8000	2500	20
17.	Педикюрная группа (кресло+подставка для ног+ванночка+стул массажный) P01	Шт.	14000	1000	14
18.	Педикюрное кресло P05	Шт.	13000	2000	26
19.	Спа-педикюрный комплекс P07	Шт.	70000	1500	105
20.	Парафиновая ванночка OT07	Шт.	1700	3000	5,1
21.	Воскоплав OT80	Шт.	1000	3000	3
	Косметологическая мебель:
22.	Кушетка косметологическая MK02	Шт.	6500	2000	13
23.	Кушетка косметологическая со стульчиком мастера MK04	Шт.	9000	3500	31,5
24.	Кресло косметологическое с электроприводом MK11	Шт.	32000	1500	48
25.	Кресло косметологическое на гидравлике MK05	Шт.	14500	3500	50,75
26.	Столик косметологический H-02	Шт.	4000	4000	16
27.	Тележка косметологическая TK03	Шт.	4000	3000	12
	Оборудование для СПА:
28.	Стул косметолога SPA10	Шт.	3000	4000	12
29.	Тележка косметологическая SPA20	Шт.	3500	3500	12,25
30.	Кушетка для спа-процедур SPA80	Шт.	28000	1500	42
31.	Стол массажный раскладной MK06	Шт.	6700	2000	13,4
32.	Стол массажный с электроприводом MK08	Шт.	21000	1500	31,5
	Аппаратная косметология:
33.	Лампа лупа на штативе X01	Шт.	3300	4000	13,2
34.	Кольцевой светильник в лампе-лупе GE01	Шт.	300	2500	0,75
35.	Лампа-лупа на струбцине X01a	Шт.	3000	2500	7,5
36.	Вапоризатор с таймером FV-2101B	Шт.	5200	1500	7,8
37.	Аппарат ультразвуковой терапии F-801C	Шт.	8100	1000	8,1
38.	Гальваника F-805	Шт.	3600	1500	5,4
39.	Дарсонваль F-806	Шт.	3600	1000	3,6
40.	Брашинг F-830	Шт.	3600	1200	4,32
41.	Ультразвуковой скрабер F-808	Шт.	10200	1500	15,3
42.	Миостимулятор для коррекции фигуры и лечения целлюлита F-905	Шт.	14000	1000	14
43.	Микротоковая терапия F-903	Шт.	25300	1500	37,85
44.	Портативный ультразвуковой скрабер KD-8010	Шт.	2400	1800	4,32
45.	Портативный дарсонваль PD-01	Шт.	1500	1500	2,25
46.	Вапоризатор для домашнего использования с озонированием F-100C	Шт.	1700	1300	2,21
47.	Аппарат микродермабразии M2043A	Шт.	60000	1000	60
	Мебель для холла:
48.	Кресло для ожидания M01	Шт.	7000	3000	21
49.	Диван для ожидания M02	Шт.	11000	3000	33
50.	Пуф для ожидания M20	Шт.	4200	2500	10,5
51.	СтеллажM07	Шт.	5000	3500	17,5
52.	Стойка под журналы M15	Шт.	3000	2000	6

Характер закупок является периодичным (поквартально).