За время прохождения практики в ООО «Для Вас» случались некоторые конфликтные ситуации, за процессом разрешения которых мне приходилось наблюдать. Как мне показалось, разрешение конфликтов руководителями проходило весьма корректно и профессионально грамотно. Они всегда старались понять суть возникшей проблемы, находя впоследствии такое решение, которое было бы выгодно для обеих конфликтующих сторон. Причём в зависимости от ситуации, они использовали разные методы урегулирования конфликтов:
а) избегание (уклонение);
б) принуждение (противоборство);
в) сглаживание (уступчивость);
г) компромисс (сотрудничество).
Профессиональное владение руководителей этими методами позволяло им всегда находить выход даже из самых сложных конфликтных ситуаций.
От себя же хотел добавить, что для решения конфликта очень важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т.к. в большинстве случаев в них и кроется решение проблемы.
10. Организация маркетинговой деятельности
В условиях свободного рынка и острой конкуренции возникает необходимость планирования и организации маркетинговой деятельности на предприятии.
Как известно, для того, чтобы успешно осуществлять маркетинговую деятельность, необходимо наличие отдела маркетинга на предприятии или присутствие в штате организации маркетолога. Но т.к. в магазине нет ни отдела маркетинга, ни маркетолога, всем управлением в этой области приходится заниматься непосредственно руководителям.
В ООО «Для Вас» используются такие методы продвижения как:
1. Реклама. Большое предпочтение отдаётся внутренней и наружной рекламе. Справа от входной двери расположена вывеска, на которой указана организационно-правовая форма, название предприятия и режим его работы. Вывеска является обязательным рекламным средством, но обычно не привлекает к себе особого внимания. Поэтому в данный момент директор занимается вопросом об изготовлении фирменного лайтбокса, состоящего из объёмных букв, имеющих внутреннюю подсветку. Планируется, что он будет располагаться над окнами магазина.
Также руководители не отказываются от размещения рекламы магазина в деловых изданиях и предоставления информации о нём в справочники организаций города Сухой Лога. Это, безусловно, помогает повысить интерес общественности к организации.
Всю рекламную деятельность руководители ООО «Для Вас» осуществляют на основании Закона Российской Федерации «О рекламе».
2. Стимулирование сбыта. Побуждает купить товар здесь и сейчас. Для этого руководители ООО «Для Вас» организуют проведение дегустаций. Например, за время моего прохождения практики, в магазине проводились дегустации пельменей и новых конфет. Каждый желающий мог подойти, попробовать и оценить вкус дегустируемого продукта. После этого, сотрудники, ответственные за проведение дегустаций, интересовались мнением людей о данном продукте. Если мнения были положительные, то они предлагали его купить. Обычно покупатели соглашались и уходили из магазина довольными своими покупками.
3. Персональные продажи. За процессом их проведения в магазине мне также посчастливилось пронаблюдать. Были организованы персональные продажи чая. Их суть заключалась в устном представлении товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Покупатели задавали вопросы, их выслушивали, консультировали, помогали разобраться в ассортименте и выбрать нужный чай. Благодаря персональным продажам, в большинстве случаев люди также не уходили без покупки.
4. Формирование общественного мнения. В ООО «Для Вас» оно достигается благодаря:
а) общефирменной коммуникации (деятельности по внутрифирменной и внешней коммуникации, направленной на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы);
б) товарной пропаганде (деятельности, объединяющей разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров).
Сегмент рынка предприятия позволяет максимально стабильно осуществлять торговую деятельность т.к. для этого созданы все условия. Товары, выставляемые на продажу в магазине, предназначены для населения разного социального уровня. Это характеризуется тем, что в магазине постоянно присутствует большая группа недорогих товаров для людей с низкой платёжеспособностью и обилие деликатесной продукции для людей с высокой платёжеспособностью. Также следует отметить присутствие диабетической продукции в магазине и возможность покупателей оставить заявку на предоставление нужного им товара.
11. Организация коммерческой деятельности
Работая с поставщиками в определении ценового уровня на товары, руководители ООО «Для Вас»:
а) отслеживают цены своих конкурентов и стараются идти с ними вровень;
б) изучают потребителей (их вкусы, предпочтения, платёжеспособность).
При ценообразовании руководители магазина ставят перед собой главную цель: добиться хорошего качества товаров по выгодным ценам. Но в большей степени конечные цены на продукцию зависят от выбранных каналов товародвижения и других факторов конъюнктуры рынка, влияющих на цену. Поэтому руководители в определении ценового уровня на товары могут управлять лишь торговыми надбавками, а сами цены по сути дела мало зависят от них.
ООО «Для Вас» является предприятием розничной торговли продовольственной группой товаров. Розничная торговля включает в себя всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров конечным потребителям для личного использования. Как и все предприятия розничной торговли, ООО «Для Вас» является конечным звеном в системе сбыта.
12. Организация производственной деятельности
Проанализировав маркетинговую деятельность ООО «Для Вас» можно выделить 5 основных функций сбыта товаров на данном предприятии:
1. Сортировка товаров. Предприятие участвует в процессе сортировки, собирая ассортимент товаров от большого числа поставщиков, и предлагает их для продажи.
2. Информирование потребителей о товарах (через рекламные средства).
3. Размещение товаров. Предприятие хранит товары, устанавливает на них цену, располагает в торговых помещениях и осуществляет прочие операции с товарами;
4. Оплата товаров. Вся продукция оплачивается поставщикам до её продажи конечным потребителям.
5. Завершение сделки купли-продажи. Товар продаётся конечному потребителю.
13. Организация бухгалтерского учета, экономическая и финансовая деятельность
Финансовые ресурсы ООО «Для Вас» формируются за счёт собственных и привлечённых денежных средств.
Стартовым источником финансовых ресурсов в момент учреждения предприятия является уставный капитал.
Основным источником финансовых ресурсов ООО «Для Вас» служит прибыль, полученная от реализации продукции. Доходы предприятия также формируются за счёт устойчивых пассивов, различных целевых поступлений, паевых и иных взносов членов трудового коллектива. К устойчивым пассивам относится уставный, резервный и другие капиталы, долгосрочные займы и постоянно находящаяся в обороте предприятия кредиторская задолженность.
В отдельных случаях предприятию могут быть предоставлены субсидии (в денежной или натуральной форме) за счёт средств государственного или местного бюджетов, а также специальных фондов.
Анализ финансового состояния предприятия проводится с учётом позиций краткосрочной и долгосрочной перспектив. Так как критерии его оценки могут быть различны, состояние финансов предприятия характеризуется размещением его средств и источников их формирования. Анализ финансового состояния проводится с целью установить, насколько эффективно используются финансовые ресурсы, находящиеся в распоряжении предприятия.
Финансовая эффективность работы предприятия определяется:
а) обеспеченностью собственными оборотными средствами и их сохранностью;
б) состоянием нормируемых запасов товарно-материальных ценностей;
в) состоянием и динамикой дебиторской и кредиторской задолженности;
г) оборачиваемостью оборотных средств;
д) материальным обеспечением банковских кредитов;
е) платёжеспособностью.
Устойчивое финансовое положение предприятия зависит прежде всего от улучшения таких качественных показателей, как:
а) производительность труда;
б) рентабельность производства;
в) фондоотдача;
г) выполнение плана по прибыли.
Рациональному размещению средств предприятия способствует правильная организация материально-технического обеспечения производства, оперативная деятельность по ускорению денежного оборота. Поэтому анализ финансового состояния проводится на завершающей стадии анализа финансово-хозяйственной деятельности. В то же время финансовые затруднения предприятия, отсутствие средств для своевременных расчётов могут повлиять на стабильность поставок, нарушить ритм материально-технического снабжения. В связи с этим анализ финансового состояния предприятия и анализ других сторон его деятельности должны взаимно дополнять друг друга.
Задачами проведения анализа финансового состояния предприятия являются:
а) общая оценка финансового анализа;
б) проверка расходования средств по целевому назначению;
в) выявление причин финансовых затруднений;
г) выявление возможностей по улучшению использования финансовых ресурсов;
д) возможность ускорения оборота средств и укрепления финансового положения.
В связи с различным функциональным назначением и особенностями использования в планировании и учёте, средства предприятия подразделяются на основные и оборотные.
К основным относятся средства со сроком службы не менее одного года, независимо от их стоимости. Основные средства могут функционировать в течение ряда лет, не меняя формы. Их стоимость относится к затратам производства в течение всего срока их эксплуатации.