При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. [3]
Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).
Количественные показатели деятельности системы управления включают: комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).
Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.
Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект [2].
Задача:
Найдите оптимальное управленческое решение по выбору автомобиля немецкого производства. На российском рынке эти автотранспортные средства представлены четырьмя основными марками: Mercedes-Benz, BMW, Audi и Opel.
Основные критерии, по которым выбираются автомобили:
1. Цена.
2. Мощность.
3. Экономичность.
4. Дизайн.
5. Динамичность.
6. Курсовая устойчивость и управляемость.
7. Эргономичность салона.
8. Надежность.
Критерии оценок для выбора управленческого решения представлены в табл. 1.
| Марка автомобиля | |||||
| Критерии оценок | Mercedes-Benz | BMW | Audi | Opel | Удельный вес, % |
| 1. Цена. | 0,3 | 0,25 | 0,25 | 0,2 | 0,2 |
| 2. Мощность. | 0,3 | 0,25 | 0,25 | 0,2 | 0,05 |
| 3. Экономичность. | 0,2 | 0,25 | 0,25 | 0,3 | 0,1 |
| 4. Дизайн. | 0,25 | 0,25 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
| 5. Динамичность. | 0,3 | 0,3 | 0,2 | 0,2 | 0,05 |
| 6. Курсовая устойчивость и управляемость. | 0,3 | 0,25 | 0,3 | 0,15 | 0,2 |
| 7. Эргономичность салона. | 0,25 | 0,25 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
| 8. Надежность. | 0,3 | 0,25 | 0,25 | 0,2 | 0,2 |
| Σ | 1,6 | 1,5 | 1,65 | 1,25 | 1 |
Согласно оценкам по показателям, имеющим наибольший удельный вес (цена, экономичность, дизайн, эргономичность салона, курсовая устойчивость и управляемость, надежность), оптимальным для выбора является автомобиль Audi, несмотря на то что по общей сумме всех критериев лидирует Mercedes-Benz.
Тест:
Расположите стадии коммуникационного процесса в соответствии с их реальной последовательностью:
1)кодирование информации и формирование сообщения.
2)интерпретация сообщения и формирование ответа.
3) декодирование и восприятие информации.
4)передача ответа.
5) формирование идеи.
6) выбор канала связи и передача сообщения.
Ответ: 5, 1, 6, 3,2,4.
Список литературы:
1. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. – 504с.
2. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е. Основы менеджмента: Учеб. для ВУЗов. Под ред Д.Д. Вачугова. М.: Высшая школа, – 2001. 367 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998.- 528 с.
4. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. - 304 с.
5. Теория управления: Учебник/ В.Ф. Уколов, А.М. Масс, И.К. Быстряков. – М.: Экономика, 2003.
6. http://besonus.narod.ru/Effect/ - эффективность менеджмента организации
7. http://www.risk24.ru/- управление рисками, риск-менеджмент на предприятии.