Заповеди¦ менеджера
Всегда помни, что менеджер относится к высшей иерархической ветке власти. При этом езди на работу на общественном транспорте. Но всем говори, что ездишь на такси.
Одна старая поговорка прекрасно описывает ситуацию в мировой экономике до 2008 года: в ураган летают даже индюки. Во многих странах успешными были даже те, кто о менеджменте знал лишь понаслышке. Но для настоящего успеха важно сосредоточиться на внутреннем мире организации, сбалансировав уровень контроля и уровень гибкости. Если у вас слишком много контроля, но мало гибкости — «здравствуй бюрократия!». Если слишком много свободы, но нет контроля, то вы в стране непредсказуемости. В каждом случае нужна своя программа изменений. Как у портного нет одного размера, одного лекала — костюм нужно шить по размерам конкретного клиента, так и в менеджменте.
Контроль и гибкость
Давайте рассмотрим две типичные проблемы, с которыми к нам чаще всего приходят собственники. Во-первых, когда компания должна совершить переход от стадии предпринимательства к профессиональному менеджменту. Обычно для этого собственник решает пригласить профессионального менеджера с дипломом МВА. Но когда тот пытается внедрить свои правила, все начинают жаловаться собственнику на этого парня: «он же убивает компанию, убивает рыночную долю». Дело в том, что новый генеральный директор ориентируется на увеличение прибыли компании, а старые сотрудники — на рыночную долю. Поэтому трудно перевести компанию из одного состояния в другое. В этом случае нужно создать такую среду, в которой будут работать сотрудники, нацеленные на поддержание эффективной и оптимизированной системы. Иначе директор компании не сможет контролировать ситуацию, а когда на его место придет новый человек, все повторится. Мы же пытаемся создать систему, в которой творчество будет жить рядом с управлением. Системы должны эффективно работать одна с другой. И это самое сложное, потому что данные элементы всегда находятся в конфликте.
Когда в организации большой уровень свободы, мы вводим систему правил, чтобы создать здоровую систему контроля. Мы делим все правила в компании на несколько типов: инструкции, правила и принципы. Инструкции — лишь рекомендации, лучшие практики, которые сотрудник может использовать на свое усмотрение. Правила представляют собой руководство к действию. Их стоит придерживаться, а в случае нарушения обсудить этот факт с менеджментом и разобраться, почему правило не сработало. Может быть, оно уже отжило свое, и нужно вводить новое. Принципы — это законы компании, которые нельзя нарушать, как десять заповедей Моисея, иначе последует наказание. К сожалению, часто в компаниях забывают о таких различиях, и все правила возводятся в ранг нерушимых принципов, из-за чего организация задыхается. (Детальнее про оптимизацию функций управления читайте в статье Ицхака Адизеса «Витаминный комплекс управления» в журнале &.СТРАТЕГИИ, ноябрь 2005 г.)
Другой тип проблем приходится решать, когда компания забюрократизирована и у нее так много правил, что она не может развиваться. В этом случае уже не менеджеры управляют ею, а система управляет менеджерами. Компании оказываются жертвами своего успеха, потому что, став самоуверенными и самодовольными, они вводят множество правил и инструкций. На начальных этапах развития бизнеса, когда нам необходимо создать больше контроля, мы говорим: теперь любое решение станет таковым, только когда оно оформлено на бумаге и подписано. Но когда нужна гибкость, а единственное, чему верят в компании, это подпись, то мы говорим: «забудьте об этом, отныне решением станет идея, высказанная вслух». Кроме того, мы создаем программу изменений согласно этапу жизненного цикла компании.
Гармония противоположностей
Известно множество книг о менеджменте, где идет речь о том, кто такие прирожденные лидеры и как стать настоящим лидером. К сожалению, мы по-прежнему индивидуализируем и персонифицируем процесс менеджмента, продолжая верить, что, меняя названия, мы меняем концепцию мышления. Но не тут-то было. Администратор, менеджер, топ-менеджер, лидер представляют одну и ту же парадигму. Поэтому до сих пор многие усилия по достижению результата оказывались напрасными. Что же не работает? Ожидание того, что отдельный индивидуум может управлять чем угодно. Менеджмент — это не личность, а процесс. Трудно быть одиноким родителем, в браке должна быть взаимодополняющая команда, чтобы вырастить здоровых детей. Это же справедливо и для организаций — вам нужна взаимодополняющая команда.
Как же объединить разных людей, чтобы они работали вместе? Известно, что есть разница между конструктивным и деструктивным конфликтом. Из-за одних конфликтов мы не можем выносить друг друга, а другие приводят к улучшению отношений, к развитию. Не зря говорят, что хорошая дружба начинается с хорошей драки. Одна дзен-буддистская поговорка гласит: если все думают одинаково, то никто не думает хорошо. Добиться того, чтобы разногласия не были истощающими, возможно благодаря культуре взаимного доверия и уважения. Мне нравится определение Канта: «Уважение — это безусловное признание суверенного права другого быть не таким, как вы». А вот доверие означает, что другой принял ваш интерес в свое сердце, и вы без опаски можете повернуться к нему спиной. Я доверяю людям, которые разделяют мои интересы, и уважаю людей, у которых учусь.
Редакция благодарит компанию Adam Smith Conferences за помощь в подготовке материала.
Целое сильнее отдельных частей
На Ближнем Востоке жест из пяти пальцев, сложенных вместе, называется «хамса» и означает благословление. Но если вы поднесете руку к чьему-то лицу с растопыренными пальцами, то совершите проклятие. Разница между проклятием и благословлением в нескольких сантиметрах. Это значит, что когда мы вместе — это благословление, когда различны и разобщены — это проклятие для организации.
Многие думают, что лидерство в указательном пальце, который указывает остальным «сделай то и это». Это лидерство, но лишь в экстренных ситуациях, когда нет времени на разговоры. Истинная суть лидерства в большом пальце, который помогает работать друг с другом всем остальным. На примере руки мы видим, что целое сильнее, чем части
Одежда и внешний вид
Всегда надевай одну и ту же рубашку и галстук. Галстук и рубашка должны быть из секонд-хэнда. Хорошо, если на галстуке или рубашке видно бирку "Дольче Габбана" (надпись "Сделано в Китае" замажь маркером). Ты еще не забыл, что ты управляющее звено?
С утра старайся бриться так, чтобы начальник видел порезы от бритвы на щеках и оценил это премией.
На работе всегда жуй жвачку или ластик, если нет денег на жвачку. И помни, что лучшие американские топ-менеджеры жуют жвачку (ты видел это в фильмах).
Займи денег, не ешь месяц, но купи себе большой коричневый бумажник с кучей отделений. Всегда следи, чтобы бумажник выпячивался из кармана, ? так круто и это не обсуждается!!!
Купи в ларьке календарики с изображением доллара и всяких пластиковых карт и напихай их в бумажник. Сделай так, чтобы, когда ты открывал бумажник, все видели доллары и карточки.
Походку и манеру поведения копируй с генерального директора, но при нем веди себя по-другому.
Общение
Если ты общаешься с водителями или другими Lработягами¦, держи себя с ними на уровне, кричи и показывай, что ты начальник, даже если ты должен Lработягам¦ денег.
Если ты общаешься с начальником твоего отдела, лучше тупо молчи и помни, что он занял эту должность по знакомству.
Если ты общаешься с генеральным директором, то всегда поддакивай ему. Если он захочет закурить, то обязательно подай ему зажигалку. Постоянно предлагай ему кофе и говори, что сбегаешь ему за кофе, ? предлагай, пока он не выгонит тебя из офиса.
С клиентами будь загадочным. Больше щурься. Даже если у тебя хорошее зрение, перед клиентами ты должен быть в очках.
Клиентам давай противоречивую информацию ? чем меньше они поймут из разговора с тобой, тем выше твой уровень как менеджера.
При разговоре с клиентами постоянно используй термины типа: демпинг, дискреция, франчайзинг, кривая Лонта ? Эльденгира (значение этих терминов знать не обязательно). Если клиент в ответ говорит похожие термины, то понимающе улыбайся в ответ и тайком записывай эти термины, потом пригодятся.
Между словами вставляй Lну¦, Lвот¦, Lодним словом¦, растягивай слова ? это не обсуждается!!!
Если клиент звонит по телефону, то, взяв трубку, голосом секретарши скажи, что сейчас переключаешь, и включи какую-нибудь мелодию на своем мобильнике.
По телефону разговаривай, постоянно удаляя трубку ото рта и создавая шум, ? пусть клиенты думают, что ты очень занят и разговариваешь по нескольким телефонам сразу.
Если клиент крупный и крутой, то веди себя с ним как с начальником (см. выше).
Если клиент предлагает сработать по-левому, то отказывайся, стуча себя в грудь и говоря, что ты успешный менеджер из очень солидной фирмы. В коридоре догони этого клиента и согласись сработать по-левому на его условиях.
Ты еще не забыл, что ты будущий олигарх?
Рабочее место
Помни, что успешный менеджер должен иметь:
два квадратных метра за стеклянной перегородкой;
старый компьютер и монитор типа "аквариум";
Lкрутящееся¦ кресло с засаленными подлокотниками;
старый факс-аппарат "Панасоник" (лучше неработающий).
сотовый телефон типа "Сименс А35", купленный с рук у нарков.
=
Чаще держи сотовый телефон у уха ? даже не разговаривая, пусть коллеги и клиенты думают, что ты крутой и тебе не жалко денег.
Используй сотовый телефон ТОЛЬКО для SMS-ок и разговоров до пяти секунд.
Так как таблицу умножения настоящий менеджер не должен знать, то, видимо, нужен калькулятор. Но не обязательно иметь свой, в соседнем отделе он есть наверняка.