Кроме ценовых методов мотивации в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» уделяется особое внимание социально-психологическим методам. На предприятии проводятся мероприятии, направленные на формирование корпоративного духа, а так же на укрепление психологии команды.
1) традиция отмечать день открытия филиала Банка;
2) символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой (ручек, календарей больших и малых форматов, папок, бланков и др.);
3) присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности;
4) признание, которое может быть личным и публичным. Суть личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах высшему руководству банка, представляются ему, их персонально поздравляет администрация по случаю праздников и семейных дат;
5) награждение работников за особые трудовые заслуги почетными грамотами, присвоение почетных званий и званий лучших по данной профессии, объявление благодарности;
6) работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности, предоставляются преимущества и льготы в области социально-культурного обслуживания, при продвижении по служебной лестнице;
7) морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, доверия, внимательное отношение со стороны руководства и товарищей по работе.
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» разрабатывают эффективную систему премирования, предоставляют разнообразные льготы своим сотрудникам.
Всем сотрудникам предоставляется социальный пакет:
– оплату больничных листов;
– выплату пособий по временной нетрудоспособности в случаях, предусмотренных законом;
– оплата очередных отпусков в течение года;
– работа по трудовой книжке (стаж);
– выходное пособие при прекращении трудового договора;
Для всех категорий работников предусмотрены денежные штрафы за следующие нарушения:
– появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения, употребление в рабочее время наркотиков или спиртных напитков, включая пиво;
– совершение по месту работы хищения имущества фирмы, в том числе мелкого;
– установление факта умышленного искажения отчетности;
В случаях злостного нарушения дисциплины объявляется выговор, при наличии трех строгих выговоров сотрудник увольняется без выходного пособия.
С целью оценки уровня мотивации на предприятии был проведен тест на удовлетворенность работой персонала. В данном тесте предлагалось ответить на 14 вопросов, связанных с характеристикой ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», условий работы и другими аспектами рабочей деятельности.
Необходимо было оценить каждый вопрос по пятибалльной шкале от "вполне удовлетворен" - 1 до "крайне не удовлетворен" - 5. Результаты по всем респондентам сведены в таблицы 5.3.1, 2, 3.
Таблица 2.7
Результаты анкетирования в организации в целом
| Высказывания | Вполне удов-н, % | Удов-н, % | Не вполне удов-н, % | Не удов-н, % | Крайне не удов-н, % |
| в целом организацией, где вы работаете | 20 | 40 | 40 | 0 | 0 |
| физическими условиями работы | 40 | 0 | 60 | 0 | 0 |
| работой в целом | 20 | 20 | 20 | 40 | 0 |
| слаженностью действий ваших коллег между собой | 20 | 40 | 40 | 0 | 0 |
| стилем руководства начальника в целом | 0 | 40 | 60 | 0 | 0 |
| профессиональной компетентностью руководителя | 0 | 60 | 40 | 0 | 0 |
| з/пл в соответствии вашим трудозатратам | 0 | 20 | 60 | 20 | 0 |
| з/пл в сравнении с тем, что за такую же работу платят в другом банке | 0 | 0 | 80 | 20 | 0 |
| вашим профессиональным ростом | 0 | 40 | 20 | 20 | 20 |
| вашими возможностями профессионального продвижения | 0 | 40 | 40 | 0 | 20 |
| что на этой работе вы можете использовать все знания | 20 | 60 | 0 | 20 | 0 |
| требованиями работы к интеллекту человека | 20 | 60 | 0 | 20 | 0 |
| длительностью рабочего дня | 40 | 40 | 20 | 0 | 0 |
| В какой степени: работой повлияла бы на ваше решение устроиться на работу еще раз | 20 | 20 | 40 | 20 | 0 |
Таблица 2.7 отражает степень удовлетворенности по конкретным критериям. Близкие мнение выразили участники анкетирования по вопросам, касающимся уровня заработной платы, физическими условиями работы, профессиональной компетентностью руководителя, стиль руководства. Все практически единодушно указали, что они не вполне удовлетворены уровнем заработной платы по сравнению с другим банком. Но есть и респонденты, которые крайне неудовлетворенны будущим карьерным ростом.
В целях улучшения подбора, расстановки и воспитания кадров, повышения их деловой квалификации, качества и эффективности работы, обеспечение более тесной связи заработанной платы с результатами труда ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» проводят аттестацию руководящих работников и специалистов.
Аттестации проводятся в установленные сроки в соответствии с графиками, утвержденными руководителями предприятия. Аттестации не подлежат руководящие работники, которых назначают и освобождают от должностей вышестоящие органы. Не включаются в очередную аттестацию лица, проработавшие в организации в данной должности менее одного года.
Процесс аттестации в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» делится на 4 основных этапа.
На подготовительном этапе издается приказ о проведении аттестации и утверждении состава аттестационной комиссии. Разрабатывается положение об аттестации; составляется список сотрудников, подлежащих аттестации; подготавливаются отзывы-характеристики (оценочные листы) и аттестационные листы на аттестуемых; информируется коллектив о сроках, целях, особенностях и порядке проведения аттестации. Аттестации проводится на основе графиков, которые доводятся до сведения аттестуемых не менее чем за месяц до начала аттестации, а документы на аттестуемых представляются в аттестационную комиссию за две недели до начала аттестации.
На этапе оценки сотрудника и его трудовой деятельности создается экспертная группа. В ее состав входят: непосредственный руководитель аттестуемого, 1-2 специалиста этого подразделения, сотрудник кадровой службы. Экспертная группа осуществляет оценку показателей уровня знаний, умений, навыков, качества и результатов труда аттестуемого.
Этап проведения аттестации заключается в заседании аттестационной комиссии, на которое приглашаются аттестуемые и их непосредственные руководители; рассмотрении всех материалов, представленных на аттестацию; заслушивании аттестуемых и их руководителей; обсуждении материалов аттестации, высказывании приглашенных, формировании заключений и рекомендаций по аттестации работников. Оценка деятельности сотрудника, прошедшего аттестацию, и рекомендации комиссии заносятся в оценочный лист. Лист оценки деятельности и личностных качеств заполняется руководителем аттестуемого и представителем кадровой службы. Заседание аттестационной комиссии оформляется протоколом, подписываемым председателем и секретарем комиссии. Следующий этап принятие решений по результатам аттестации, где формулируется заключение с учетом:
1) выводов и предложений, изложенных в отзыве руководителя;
2) оценок деловых, личностных и иных качеств аттестуемого и их соответствия требованиям рабочего места;
3) оценок деятельности аттестуемого, роста его квалификации;
4) мнений каждого члена комиссии, высказанных при обсуждении деятельности аттестуемого;
5) сравнения материалов предыдущей аттестации с данными на момент аттестации и характера изменений данных;
6) мнения самого аттестуемого о своей работе, о реализации своих потенциальных возможностей.
Особое внимание в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» обращается на соблюдение аттестуемыми трудовой дисциплины, знание банковских продуктов. Аттестационная комиссия дает рекомендации по продвижению аттестуемого на вышестоящую должность, поощрению за достигнутые успехи, увеличению заработной платы, переводе на другую работу, об освобождении от занимаемой должности и др.
Общая результирующая оценка аттестации, проведенной в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в марте 2009 года, выглядит следующим образом.
1) Не участвовали в аттестации – 78 чел. (4 чел. – в отпуске по уходу за ребенком, 74 чел. – период работы на предприятии менее 1 года)
2) Прошли аттестацию – 146 чел., из них:
– аттестованы - 132 чел.;
– аттестованы с условием устранения недостатков -9 чел.;
– не аттестованы – 2 чел.;
– зачислены в резерв на выдвижение – 15 чел
Результаты аттестации позволяют руководству ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» оценить в целом кадровый потенциал сотрудников для формирования и реализации целенаправленной кадровой политики.
Таким образом, аттестация кадров является комплексной оценкой, учитывающей потенциал и индивидуальный вклад работника, и проводится силами аттестационной комиссии.
Основные сложности в деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»: