- Инструменты формирования сплоченности сотрудников организации условно можно разделить на 4 группы:
· информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
· аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала);
· коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);
· организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).
Такие мероприятия представляют собой большой блок различных акций и внутрикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю аудиторию коммерческих структур: сотрудники фирмы, члены их семей, пенсионеры — бывшие работники фирмы с большим стажем. Нередко к корпоративным мероприятиям привлекаются и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависит успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие фирмы: акционеры, инвесторы, поставщики, дистрибуторы, авторизованные дилеры, представители отраслевых ассоциаций и объединений. Эти акции являются важной частью общей корпоративной политики бизнес-структуры, поэтому регулярность их проведения тщательно соблюдается.
Значительная часть исследования в ЗАО «Рольф» посвящена корпоративной культуре. Положение ЗАО «Рольф» в автодилеровском бизнесе в целом позволяет рассматривать его как некий «идеальный тип» коммерческого автодилера, что дает основание для понимания выявленных особенностей реализации этого бизнес-проекта как типологических и закономерных.
В работе показано, что решающим фактором успеха такого бизнес-проекта, как ЗАО «Рольф», является создание особой корпоративной культуры, опирающейся на корпоративную сплоченность сотрудников, привлекательные для бизнес-активной части населения ценности, а также управленческую команду особого, предпринимательского типа.
Понятие команды, существенное для корпоративной культуры ЗАО «Рольф», в первую очередь – это специалисты, которые способны реализовать конкретно поставленную цель. Поэтому каждое изменение целей бизнеса, в соответствии с динамикой рыночных условий требовало изменения состава команды, включения в нее новых членов или избавления от старых. Команда, таким образом, менялась несколько раз на протяжении периода развития автодилера. При этом корпоративная культура создается или видоизменяется в процессе упрочения и развития корпоративной сплоченности внутри стабильно существующей команды. Зато в период смены ее состава, сильная корпоративная культура и высокая сплоченность обеспечивают сохранение целостности команды, преемственности управления и – главное – темпов развития компании.
Характерная черта преуспевающей компании, это внимание руководства к сплоченности коллектива, которая в итоге работает на благо компании, так как только коллектив, который работает на общую цели, дает весомый результат. Вот почему такое мероприятие как корпоративный отдых является важным событием, которое работает на создание имиджа компании, на сплоченность коллектива, на формирование командного духа и др.
По результатам исследования руководству ЗАО «Рольф» были даны следующие рекомендации:
больше внимания уделять письменным поощрениям;
одновременно с поощрениями использовать такой вариант письменных коммуникаций как поздравления работников в письменной форме;
внедрить в практику письменные информационно-деловые коммуникации в виде листков новостей;
увеличить объем личных контактов руководства с работниками в форме устных поздравлений, поощрений, сообщения деловой информации.
проводить празднования дня рождения фирмы, нового года и т.п.; а также регулярные собрания работников, которые можно рассматривать как форму выявления мнений об экономико-финансовой, производственной, социальной ситуациях на предприятии и возможной коррекции стратегии фирмы.
В целях оптимизации корпоративной сплоченности руководству было предложено делегировать часть полномочий директорам по направлениям, создать службы стратегического развития, ввести элементы матричной структуры управления. Также было предложено ввести институт исполнительного директора, сохранив за председателем правления стратегические и финансовые функции при подчинении остальных подразделений исполнительному директору.
Также в качестве действенного метода развития корпоративной сплоченности нами были рекомендованы проведение специальной формы групповой (командной) работы – инновационного семинара. В практике развития ЗАО «Рольф» инновационные семинары следует начинать использовать непосредственно в ближайшее время. В частности, первый семинар, можно посвятить проблемам формирования корпоративного духа. Необходимо, чтобы в семинаре приняли участие все руководители отделов и ведущие специалисты автодилера, - управленческая команда высшего звена (10 человек), команды среднего звена управления, а также кандидаты в команды. Рекомендуется, чтобы семинар проходил 2-3 дня в загородном пансионате.
1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.Алешина - М., 2007. – 256 с.
2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. М.: «Питер», 2004
3. Беленкова, А.А. Простой пиар / А.А. Беленкова – М.: NT Press, 2005. – 438 с.
4. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. / Е.А. Блажнов - М.: 2004. – 288 с.
5. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое. М.:2005. – 330 с.
6. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е.Бортник, Э. Коротков. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. – 462 с.
7. Варакута, С.А. Связи с общественностью. Учебное пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 586 с.
8. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко - М.: ГУ ВШЭ, 2006. – 184 с.
9. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. - С.-Пб., 2005
10. Володина Н. Как построить эффективную систему внутреннего PR //Кадровое дело. 2005. №9
11. Глухов В. В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. — С.-Пб.: Специальная литература, 2005.
12. Даулинг, Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт": ИНФРА-М, 2007. – 426 с.
13. Деятельность автодилеров. Современный опыт США. М., Айси-Автодилер, 2001.
14. Джонсон М. Битва за персонал. М: «Питер», 2004.
15. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Доти – М.: Филинъ, 2006. – 382 с.
16. Дудченко B.C. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. - М., Союз, 2006.
17. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. - М.: Инст-т социол РАН/ на Воробьевых, 2006.
18. Журавлёв П. Мировой опыт в управлении персоналом. — М.: Прогресс, 2006.
19. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. / А.Б. Зверинцев. - М.: Глоссарий, 2007. – 428 с.
20. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа. / А.Б. Зверинцев // Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2007. – 346 с.
21. Иванова С.В., Корпоративная культура традиции и современность//Справочник Кадровика. 2006. № 10.
22. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М., 2007.
23. Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз. - М., 2005
24. Катлип Скотт М., Центер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М., 2006.
25. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз: Учебник для вузов. / В.Г. Королько. - М.: Рефл-бук, 2005. – 466 с.
26. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджера в повседневной работе. — М., 2006.
27. Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. М., 2000.
28. Мескон M. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005.
29. Моисеев, В.А. Паблик Рилейшнз. Теория и практика. / В.А. Моисеев. - Киев: ВИРА-Р, 2004. – 434 с.
30. Настольная энциклопедия Public Relation / Д. Игнатьев, А. Бекетов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 638 с.
31. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. — М., 2006.
32. Олдхэм Д. Культура организации. - М Link, 2006.
33. Основы управления персоналом/Под ред. Б.М. Генкина. — М., 2007.
34. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха// Кадровый менеджмент. 2005. №2.
35. Почепцов, Г.Г. Информационные войны. / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2005. – 276 с.
36. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2006. – 368 с.
37. Саймон Г., Щюц К. Менеджмент в организациях. - М., 2006.
38. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М., Прогресс, 1999.
39. Связи с общественностью. Базовые понятия. Учебное пособие. / Под ред. В.В. Тулупова и Ю.Л. Полевого. - М., 2007. – 410 с.
40. Серегина, Т.К. Реклама в бизнесе. / Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. - М., 2004. – 420 с.
41. Серов, А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. / А. Серов. – М.: Питер, 2004. – 274 с.
42. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. / Г.Л. Тульчинский. - М.: Алетейя, 2006. – 322 с.
43. Ульяновский, А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. / А.Ульяновский. - СПб., 2007. – 276 с.
44. Филиппов В. Специальные и корпоративные PR-мероприятия //Лаборатория рекламы. 2004. № 6.
45. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. — М.: Финпресс, 2004.
46. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие. / А.Н. Чумиков. - М.:Дело. 2005. – 364 с.
47. Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, стуктуры. Уч-практич. пос. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2009. – 721 с.
48. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
49. Шарков, Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. / Ф.И. Шарков. – М.: РИП-холдинг, 2004. – 244 с.
50. Яковлев, И.П. Паблик рилейшнз в организациях. / И.П. Яковлев. - Спб., 2005. – 266 с.
Ресурсы Интернет:
51. http//www.prnews.ru
52. http//www.sovetnik.ru
53. http//www.pressclub.host.ru
[1] Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое. М.:2005.
[2] Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Доти – М.: Филинъ, 2006
[3] Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. - М.: Инст-т социол РАН/ на Воробьевых, 2006