На корпоративную сплоченность оказывают влияние различные факторы, которые могут как повышать ее, так и существенно ее снизить (табл. 1). [3]
Таблица 1
Факторы, влияющие на корпоративную сплоченность
| Фактор | Направленность фактора | |
| Повышающий корпоративную сплоченность | Понижающий корпоративную сплоченность | |
| Время существования организации | Длительный период совместной работы | Короткий период существования организации |
| Престижность организации | Высокая | Недостаточно высокая; организация вновь создается; отсутствует достоверная информация об организации |
| Насколько трудно вступить в организацию | Трудно | Легко |
| Размер организации и возможность взаимодействия членов организации друг с другом | Небольшое количество членов организации | Большая численность организации. Возможности для взаимодействия каждого члена организации друг с другом уменьшаются |
| Согласие относительно целей | Присутствует | Отсутствует |
| Общность установок и ценностных ориентаций | Высокая (большая) | Низкая |
| Взаимосвязь задач, стоящих перед организацией | Присутствует | Отсутствует |
| Сложность задач, стоящих перед организацией | Высокая | Низкая |
| Состав организации по возрасту | Небольшая разница в возрасте | Большая разница в возрасте |
| Внешняя угроза | Высокая | Низкая |
| Опыт совместной работы | Положительный опыт взаимодействия между членами организации, личная привлекательность членов организации | Негативный опыт взаимодействия между членами организации, личная неприязнь |
| Предшествующий успех работы | Гордость за совместные достижения | Отсутствие ощутимого увеличения результатов труда, совместная деятельность ранее не приносила удовлетворения или присутствовали явные неудачи |
| Мотивация и вознаграждение | Общая мотивация и общее вознаграждение | Индивидуальная мотивация и вознаграждение по индивидуальным трудовым результатам |
Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создает персонал компании. По данным опроса 2003 г. 67% руководителей, считают главным конкурентным преимуществом своей компании персонал. И большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом». Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.
«Внутренний»(внутрикорпоративный) PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании"[4].
Таким образом:
1. Внутренний PR это неотъемлемая функция высшего менеджмента.
2. Внутренний PR по своим целям и задачам полностью идентифицируется с PR вообще, его отличает лишь целевая аудитория.
3. Установление долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, в том числе внутренней, является управляемой функцией.
4. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают компанию-работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность.
5. Поскольку речь идет о внутренней аудитории, то такая активность тесно переплетается с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.[5]
Таким образом, внутренний PR - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. Внутренний PR - часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией.
Основными целями внутреннего PR являются:
· Выстраивание корпоративных коммуникаций
· Формирование и укрепление корпоративной культуры
· Укрепление лояльности персонала
Основными задачами данной технологии являются:
· формирование единого информационного пространства;
· преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
· получение обратной связи от персонала компании;
· демонстрация «открытости» руководства;
· разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
· формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. [6]
1.2. Специальные корпоративные PR-мероприятия
Современная теория PR рассматривает специальные мероприятия как важный инструмент специалиста по связям с общественностью, поскольку, являясь эффективным средством коммуникации с целевыми группами, они обеспечивают паблисити и внимание широкой аудитории.
Специальное мероприятие — это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее "ключевых" этапов. Именно в момент проведения специального мероприятия возможно максимальное наполнение информационного поля вокруг объекта. [7]
Специалист по PR способен превратить специальное мероприятие в значимое для целевой аудитории событие, придав ему эмоциональную окраску. В свою очередь, понимание важности планируемого события общественностью будет способствовать росту ее заинтересованности.
Очень часто специальное мероприятие "привязывают" к особым корпоративным датам и событиям, т.к. это позволяет удвоить его эффективность, кроме того, появляется широкое поле для творческой деятельности.
Такие мероприятия представляют собой большой блок различных акций и внутрикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю аудиторию коммерческих структур: сотрудники фирмы, члены их семей, пенсионеры — бывшие работники фирмы с большим стажем.
Нередко к корпоративным мероприятиям привлекаются и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависит успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие фирмы: акционеры, инвесторы, поставщики, дистрибуторы, авторизованные дилеры, представители отраслевых ассоциаций и объединений.
Эти акции являются важной частью общей корпоративной политики бизнес-структуры, поэтому регулярность их проведения тщательно соблюдается. В одних случаях они самостоятельно проводятся силами корпоративного департамента по связям с общественностью и отдела кадров (службой персонала или Human resources). Например, в компании "Макдональдс" организацией праздников занимается целая команда, состоящая из отдела кадров, производственного отдела и PR-службы. В конце каждого года на специальном "мозговом штурме" (brain-storming) они совместно разрабатывают план оригинальных мероприятий. В других случаях, когда праздник носит массовый или широкомасштабный характер, требующий согласованной работы многих служб, используются услуги внешнего агентства или специализированной фирмы. [8]
Главные цели корпоративных мероприятий в области связей с общественностью: создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных корпоративной идеей или философией; укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников; предотвращение утечки кадров и нейтрализация конфликтных ситуаций в коллективе; реализация функции "предохранительного клапана" — в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис; развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за фирму; дальнейшее развитие корпоративной культуры; повышение качественных и количественных показателей работы персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников. [9]
1. День рождения компании (Company Day) — одно из самых популярных среди персонала коммерческих структур PR-мероприятий. Его формальная цель — торжественно отпраздновать годовщину создания фирмы, а неофициальная — дать возможность сотрудникам компании всех уровней поближе познакомиться и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке, что крайне сложно осуществить в условиях жестко регламентированного рабочего ритма.
Один из популярных лозунгов празднества — "Мы все — единая семья, объединенная единой целью и единой корпоративной культурой". Крупные компании День рождения фирмы традиционно проводят на выезде — в загородных домах отдыха, пансионатах, речных круизах и т.п. Некоторые компании даже подобрали себе в России "фирменные" места — Кусково ("Проктер энд Гэмбл — Россия"), Пирогово на Клязьминском водохранилище ("Юнилевер"), Виноградово ("Лиггетт-Дукат").[10]
Программа "семейных" корпоративных праздников обычно незатейлива: различные конкурсы, спортивные состязания, чествование передовиков, лотереи, вручение подарков, концерт звезд эстрады, и, конечно же, праздничный банкет. Если дата юбилейная, то сценарию придается более продуманный вид: основные события должны быть объединены какой-либо одной идеей, призванной подчеркнуть особенность прошедшего периода в истории фирмы.
Неформальное общение сотрудников компании в свободной от делового ритма и суеты обстановке на деле помогает сотрудникам корпоративных PR-департаментов поближе познакомиться с персоналом, его проблемами, интересами и пожеланиями по созданию более благоприятного рабочего климата на фирме.