Данную главу хотелось бы закончить следующим: для обозначения слова "кризис" в китайском языке существует два иероглифа: один из них означает "опасность", а другой - "шанс" или "возможность". Любой кризис несет в себе либо потенциальную опасность, либо возможность. Там, где живут самые большие опасности, находятся и величайшие возможности для роста. А поскольку целью человеческой жизни является именно рост и развитие, необходимо в полной мере воспользоваться той возможностью, которую несет в себе кризис. Отвечая на вопрос, поставленный в заглавии, напомню, что конфликт во время кризиса это так же возможность для эффективных управляющих открыть что-то новое в себе или в своих сотрудника, и доказать компетентность своего коллектива.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучив данную тему я пришла к выводу что, для наиболее эффективного управления конфликтами менеджерам в своей деятельности необходимо применять метод, который сложен в реализации, требует опыта, искусства: превратить противника в партнера, соратника – метод сотрудничества. Следует продумать и реализовать следующие этапы контакта с оппонентом: четко и объективно установить причины конфликта, далее необходимо разработать и ясно аргументировать новые варианты решений, которые могли бы удовлетворить обе стороны. Наконец, вместе с оппонентом разобрать, продумать эти решения, относясь с уважением к мнению другой стороны, и показать этим, что вы не противники, а партнеры. Подготовленность, разработка позиции, авторитет и обаяние менеджера гарантируют успех этой линии поведения.
Важным считаю отметить что, кроме деструктивных, разрушительны конфликтов (из-за аморальных безнравственных отношений), бывают и конфликты созидательные, функциональные в этих случаях оппоненты не выходят за рамки этических норм, совместно ищут решение назревших проблем и рассматривают разумные аргументы.
На мой взгляд в наше время конфликты являются объективным условием развития организации и что множество новых идей могут воплощаться в жизнь только путем конфликтов. Конфликт способен выявить разнообразие точек зрения, позволит получить новую информацию, выявить большое количество альтернативных вариантов решения возникших проблем, только при условии, что сотрудники не будут забывать, что раз они работают вместе, то они не противники, а союзники. Обсуждение спорных вопросов дает людям возможность выразить свою точку зрения и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и признании.
Как известно, жемчужина рождается, если в раковину моллюска попадает раздражающая его песчинка.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ