| Факторы внутренней среды | Оценка качества | Важность | ||||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
| 1. МАРКЕТИНГ: | ||||||
| 1.1. Известность компании на рынке | + | 0,04 | ||||
| 1.2. Доля рынка | + | 0,04 | ||||
| 1.3. Репутация в отношении качества | + | 0,05 | ||||
| 1.4. Репутация в отношении обслуживания | + | 0,05 | ||||
| 1.5. Реклама | + | 0,05 | ||||
| 1.6. Эффективность предлагаемых услуг | + | 0,04 | ||||
| 1.7. Месторасположение | + | 0,02 | ||||
| 2. ФИНАНСЫ: | ||||||
| 2.1. Стоимость капитала | + | 0,05 | ||||
| 2.2. Доступность капитальных ресурсов | + | 0,02 | ||||
| 2.3. Доходность капитала | + | 0,03 | ||||
| 2.4. Финансовая стабильность | + | 0,05 | ||||
| 3. ОРГАНИЗАЦИЯ: | ||||||
| 3.1. Квалификация руководства | + | 0,04 | ||||
| 3.2. Малый штат сотрудников | + | 0,04 | ||||
| 3.3. Квалификация и способности руководителя | + | 0,05 | ||||
| 3.4. Реакция на изменение рыночной ситуации | + | 0,04 | ||||
| 3.5. Преданность работе сотрудников | + | 0,03 | ||||
| 3.6. Инициативность руководства | + | 0,04 | ||||
| 3.7. Оперативность принятия решений | + | 0,05 | ||||
Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Стоматология МК» (таблица 9).
Таблица 9
Таблица анализа сильных и слабых сторон ООО «Стоматология МК»
| Оценка качества | |||||
| Очень слабое | Слабое | Нейтральное | Сильное | Очень сильное | |
| Важность | Высшая | 1.4., 2.1. | 1.5., 3.3. | 1.3., 3.7. | 2.4. |
| Средняя | 3.2. | 1.6., 3.4. | 3.1.,1.2. | 3.6. | 1.1. |
| Низшая | 1.7 | 2.2. | 2.3., 3.5. | ||
Как видно из таблицы анализа слабых и сильных сторон, слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы – проблемной области, это – 1.4., 2.1., 3.2., 1.5., 3.3., 1.6., 3.4.
Проведем анализ факторов внешней среды предприятия (таблица 10).
Таблица 10
Анализ факторов внешней среды предприятия
| Факторы внешней среды | Оценка качества | Важность | ||||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
| ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ: | ||||||
| 1. ПОТРЕБИТЕЛИ: | ||||||
| 1.1. Крупные клиенты | + | 0,05 | ||||
| 1.2. Мелкие клиенты | + | 0,04 | ||||
| 1.3. Угроза неплатежа со стороны клиента | + | 0,04 | ||||
| 1.4. Угроза потери клиента | + | 0,05 | ||||
| 1.5. Важность появления нового клиента | + | 0,04 | ||||
| 2. КОНКУРЕНТЫ: | ||||||
| 2.1. Преимущества | + | 0,05 | ||||
| 2.2. Слабость | + | 0,04 | ||||
| 2.3. Борьба с конкурентами | + | 0,04 | ||||
| 3. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА: | ||||||
| 3.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма | + | 0,05 | ||||
| 3.2. Возможность появления новых законов | + | 0,03 | ||||
| 3.3. Субсидии | + | 0,05 | ||||
| 3.4. Налоги | + | 0,04 | ||||
| 4. ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ: | ||||||
| 4.1. Уровень социально-экономического развития | + | 0,02 | ||||
| 4.2. Уровень научно-технического развития экономики | + | 0,03 | ||||
| 4.3. Экономические кризисы внутри страны | + | 0,03 | ||||
Проведем анализ угроз и возможностей ООО «Стоматология МК» (таблица 11).
Таблица 11
Список основных угроз и возможностей
| Угроза | Возможность | Последствия для фирмы | Возможные меры для избежания угрозы |
| Потеря клиента | Финансовые потери, а в случае потери крупного клиента, значительные: возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы. | Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом. | |
| Появление клиента | Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств. | Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок. | |
| Преимущества конкурентов | Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка. | Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами. | |
| Слабость конкурентов | Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов | Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов | |
| Введение дополнительных налогов | Повышение расходов. | Попытка получения налоговых льгот. | |
| Предоставление государством субсидий | Снижение расходов, расширение предприятия и увеличение объемов предоставляемых услуг. | Попытка получения новых субсидий. |
Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.
Проведем анализ деятельности ООО «Стоматология МК» (таблица 12)
Таблица 12
Итог анализа деятельности ООО «Стоматология МК»
| Факторы | Сильные стороны | Слабые стороны | Последствия |
| МАРКЕТИНГ | Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка | Низкий уровень обслуживания, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продажи услуг, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама | Падение уровня продаж, возможно потеря клиентов |
| ФИНАНСЫ | Высокая доходность капитала, финансовая стабильность | Невысокая стоимость капитала, доступность капитальных ресурсов | Фирма финансово устойчива |
| ОРГАНИЗАЦИЯ | Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники | Недостаточная квалификация руководства, трудности прохождения информации между руководителем и подчиненными. | Нескоординированная работа фирмы |
Как видно из таблицы, ООО «Стоматология МК» имеет неважные показатели в сфере маркетинга и организации деятельности. Желательно скорейшее изменение сложившейся ситуации. Необходимо введение новых должностей по сбыту услуг, мотивирование сотрудников к более качественному труду, повышение квалификации руководителя.
Далее проведем повторное исследование системы управления предприятием после изменения его организационной структуры.
Для этого следует провести SWOT- анализ факторов внутренней среды предприятия (таблица 13).
Таблица 13
Анализ факторов внутренней среды предприятия (после изменений)
| Факторы внутренней среды | Оценка качества | Важность | ||||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
| 1. МАРКЕТИНГ: | ||||||
| 1.1. Известность компании на рынке | + | 0,04 | ||||
| 1.2. Доля рынка | + | 0,04 | ||||
| 1.3. Репутация в отношении качества | + | 0,05 | ||||
| 1.4. Репутация в отношении обслуживания | + | 0,05 | ||||
| 1.5. Реклама | + | 0,05 | ||||
| 1.6. Эффективность продаж услуг | + | 0,04 | ||||
| 1.7. Месторасположение | + | 0,02 | ||||
| 2. ФИНАНСЫ: | ||||||
| 2.1. Стоимость капитала | + | 0,05 | ||||
| 2.2. Доступность капитальных ресурсов | + | 0,02 | ||||
| 2.3. Доходность капитала | + | 0,03 | ||||
| 2.4. Финансовая стабильность | + | 0,05 | ||||
| 3. ОРГАНИЗАЦИЯ: | ||||||
| 3.1. Квалификация руководства | + | 0,04 | ||||
| 3.2. Малый штат сотрудников | + | 0,04 | ||||
| 3.3. Квалификация и способности менеджеров | + | 0,05 | ||||
| 3.4. Реакция на изменение рыночной ситуации | + | 0,04 | ||||
| 3.5. Преданность работе сотрудников | + | 0,03 | ||||
| 3.6. Инициативность руководства | + | 0,04 | ||||
| 3.7. Оперативность принятия решений | + | 0,05 | ||||
Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Стоматология МК» (таблица 14)
Таблица 14
Таблица анализа сильных и слабых сторон ООО «Стоматология МК»
| Оценка качества | |||||
| Очень слабое | Слабое | Нейтральное | Сильное | Очень сильное | |
| Важность | Высшая | 2.1. | 1.5. | 1.4., 3.3., 3.7. | 1.3.,2.4. |
| Средняя | 1.6, 3.4. | 2.3., 3.2., 3.5. | 1.2.,3.1, 3.6. . | 1.1. | |
| Низшая | 1.7. | 2.2. | |||
Как видно из таблицы анализа слабых и сильных сторон, положение после реорганизации организационной структуры улучшилось. Проблемные факторы (1.4., 3.2., 3.3.) перешли в разряд нейтральных.