7. Документальный.
Он всегда верит в «хорошую бумагу». Обычно это прирожденный аппаратчик, склонный управлять людьми только из кабинета. Положительные тенденции — аккуратность, подтянутость, осмотрительность.
8. Демонстрационный.
Часто прибегает к призывам, умеет воодушевить людей на трудные дела (возбуждает дух соперничества), стремится к демонстрации своей исполнительности перед вышестоящим руководителем
9. Компромиссный.
Такой тип поведения менеджера полезен для урегулирования конфликтов. Однако частое применение тактики компромисса ведет к отказу от приемов применения жесткого контроля деятельности подчиненных.
10. Деловой.
В этом типе сочетаются многие положительные черты всех названных типов. Основной девиз у такого менеджера: «Работа! Работа! Работа!» В результате ориентация на личность подчиненного почти отсутствует, а это нередко отрицательно сказывается на имидже менеджера.
Перечисленные типы менеджеров позволяют прогнозировать их деятельность в различных ситуациях, возникающих в ходе производственного процесса на полиграфических предприятиях.
Вопросы для проверки
1. Кто такой менеджер?
2. Какие роли выполняет менеджер в организации?
3. Какие требования предъявляются к менеджерам всех уровней?
4. Что такое ОСУД?
5. Какое значение имеет опыт менеджера?
6. В чем главный смысл и основное содержание деятельности менеджера?
7. Каковы требования к профессиональной компетенции менеджера?
8. Каковы принципиальные различия в содержании деятельности менеджеров низового, среднего и высшего звеньев на полиграфических предприятиях?
9. Назовите десять типов менеджеров в зависимости от стиля управления.
7.2. Характер и темперамент менеджера
Менеджеру в силу специфики своей деятельности приходится взаимодействовать со многими людьми: подчиненными, коллегами, руководителями, деловыми партнерами.
Для повышения эффективности своей деятельности менеджеру целесообразно ознакомиться с особенностями различных характеров. Под характером понимают устойчивое и ярко выраженное сочетание каких-то черт личности, которые определяют поведение человека, его действия и поступки. Характер не является врожденным, он формируется в процессе активной деятельности человека. Основные черты характера проявляются в отношении личности к своим обязанностям, к другим людям, к самому себе. Характер может обнаруживаться в особенностях деятельности, которой человек предпочитает заниматься.
Так, например, одни люди предпочитают наиболее сложные и трудные виды деятельности, для них доставляет удовольствие искать и преодолевать препятствия; другие выбирают наиболее простые пути.
Для одних существенно, с какими результатами они выполнили ту или иную работу, удалось ли при этом превзойти других людей. Для остальных это может быть безразличным, и они довольствуются тем, что справились с работой не хуже других. В общении с людьми характер человека проявляется в манере поведения, в способах реагирования на действия и поступки людей. Манера общения может быть более или менее деликатной, тактичной или бесцеремонной, вежливой или грубой.
Внимания менеджеров заслуживают рекомендации по взаимодействию с людьми, обладающими соответствующими характерами.
Гипертимный или гиперактивный характер
Основные признаки: общительность, неспособность довести дело до конца, доброжелательность, восторженность, неусидчивость.
Ситуационный пример: в одном из московских НИИ освободилась должность заведующего лабораторией. На это место был принят Иван Иванович Синичкин. Человек дружелюбный, общительный, доброжелательный. Мгновенно он со всеми перезнакомился, всем понравился, стал «душой коллектива». В результате большую часть времени он проводил в общении с коллегами, частенько забывая о своих прямых обязанностях. Как правило, «рутинные», «будничные» дела были ему неинтересны, зато он всегда был полон новыми «гениальными» идеями, постоянно носился с «проектами века», которые редко, впрочем, получали реальное воплощение. Иван Иванович не доводил начатые дела до конца, нередко хватаясь за что-то новое. В итоге страдала работа, так как научные исследования требуют совершенно иного отношения. Он и сам понял, что такая работа ему не по душе, и, уйдя из НИИ, нашел работу менеджера, на которой его инициативность, энергичность, организаторские способности проявились в полной мере.
Рекомендации:
• людям с гипертимным характером: гасить возбуждение физической нагрузкой, спокойной музыкой, аутотренингом;
• окружающим людям: создайте условия для проявления инициа
тивы (для гипертимов желательна организаторская деятельность, тре
бующая контактов с людьми).
Аутистический характер
Основные признаки: замкнутость, обособленность, медлительность, самостоятельность, подчинение чувств рассудку.
Ситуационный пример: главный инженер Алексей Петрович был прекрасным работником и всю свою жизнь посвятил работе в ущерб личной жизни. Он был профессионалом высокого класса в своей области и работал хоть и медленно, но тщательно. Но, несмотря на это, сослуживцы недолюбливали его, так как он, как им казалось, ставил себя выше их. Он никогда не подходил к ним поболтать и посмеяться, ничего не рассказывал о себе и общался только с двумя-тремя такими же, как он. Алексей Петрович редко участвовал в неформальных мероприятиях, устраиваемых сотрудниками, а если и приходил, то садился в угол и читал книгу. Но больше всего их раздражало, что если к нему подойдешь с вопросом по работе, он либо очень вежливо ответит: «Я занят», — либо начнет говорить что-то очень сложное и заумное. Впрочем, и сам он за помощью никогда не обращался.
Рекомендации:
• людям с аутистинеским характером: не замыкайтесь в себе, развивайте умение выражать чувства;
• окружающим людям: не торопитесь устанавливать с ним неформальные отношения, иначе он еще больше уйдет в себя.
Лабильный характер
Основные признаки: легко ранимый, эмоциональный, искренний, неконфликтный, неустойчивый.
Ситуационный пример: Инна Павловна — зам. главного редактора, хороший специалист, и в фирме ее ценят, закрывая глаза на некоторые мелкие недостатки. Человек она эмоциональный, впечатлительный и ранимый и немного неуравновешенный. Поэтому любую мелочь воспринимает всерьез и способна сильно расстроиться из-за пустяка, но когда все идет хорошо, да еще если начальник похвалит, то тут ей просто нет равных. Самое худшее для Инны Павловны — это ссоры, споры и конфликты. Хотя сама она человек очень искренний, импульсивный, но настроена неизменно доброжелательно, всегда готова помочь, посоветовать, а конфликты и повышенные тона приводят ее в ужас. Поэтому на работе она имеет репутацию миротворца, всегда разрешает все противоречия мирным путем.
Рекомендации:
Психастенический характер
Основные признаки: замкнутость, нерешительность, склонность к аналитике, боязнь ответственности, рациональность.
Ситуационный пример: Сергей Анатольевич в коллективе прослыл человеком рациональным, добросовестным, но крайне необщительным, замкнутым. Зная его способность к анализу, стремление все исследовать, исполнительность, ему поручали доработку инвестиционных проектов, которые нужно было выполнить к определенному сроку. В очередном проекте Сергей Анатольевич выявил резервы, не замеченные разработчиком, а это были немалые средства, которые можно было использовать с гораздо большей эффективностью, однако высказать это не решался, поскольку боялся ответственности, был не уверен в себе. Рекомендации:
• людям с психастеническим характером: развивайте образную память и эмоциональность. Воображение поможет вам воспроизводить различные ситуации и сопоставлять их, делая правильные выводы даже без анализа всех сторон каждой ситуации;
• окружающим людям: не следует взваливать на такого человека принятие решений, особенно ответственных. Если таковые ему приходится принимать, то необходимо оказывать ему в этом помощь (например, советовать).
Застревающий характер
Основные признаки: волевой, аккуратный, властолюбивый, эгоистичный, агрессивный.
Ситуационный пример: Федор Алексеевич Петров добился своей должности исключительно благодаря своим пробивным качествам, а не квалификации. Поставив своей целью занять должность начальника отдела, он медленно, но верно, не отступая ни на миллиметр от намеченного курса, за два года решил свою задачу. Он твердой рукой вел свой «корабль» к цели, тщательно продумывал любую мелочь, умел все четко организовать, был удивительно аккуратным человеком, однако нельзя сказать, что он стал хорошим начальником. Первое, что он сделал, придя в отдел, — дал понять, что он здесь хозяин. Всех людей, которые чем-то ему не нравились или как-то досадили ему в прошлом, он проучил, используя выговоры и штрафы, придираясь к ним по пустякам. Со своими подчиненными держался заносчиво и никогда не выслушивал их предложений и советов. Критику в свой адрес от подчиненных он словно не слышал, зато похвалы очень любил.
Рекомендации:
• людям с застревающим характером: преодоление инертности путем общения с людьми, как можно больше вносить разнообразия в жизнь и работу, избегать условий, вызывающих отрицательные эмоции;
• окружающим людям: проявление терпимости, снисходительное отношение к инертности, не стремитесь перевоспитать такую личность, воспринимайте «застревание» на позитивных переживаниях.
Конформный характер
Основные признаки: несамостоятельность, несобранность, покорность, нерешительность, консервативность.