Выбор рационального способа разрешения конфликтов в организации (стр. 2 из 4)
Для разработки управленческого решения необходимы следующие ресурсы:
- Время на детальное изучение ситуации в коллективе. Для решения данной проблемной ситуации отведём 2 недели.
- Информационные ресурсы. Предполагают сбор информации по данной проблеме (путём проведения анкетирования или опроса среди сотрудников).
- Денежные ресурсы.
2. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ
2.1 Формирование и анализ целей
Поиск наилучшего решения должен носить целенаправленный характер, в связи с этим необходимо сформировать цели, которые должны быть достигнуты при решении проблемы.
Цель – это выражение результата, который должен быть достигнут при разрешении проблемной ситуации.
Конфликты в коллективе естественно отрицательно сказываются на производительности труда работников, и тем самым снижают эффективность труда, не говоря уже о стрессах, эмоциональных срывах и неконструктивном поведении работников. В результате прибыль фирмы уменьшается, а значит и рентабельность тоже снижается. И всё это приводит к росту себестоимости, т.е. больших затрат в фирме. Поэтому, рассматривая ООО "Позитроника" и основываясь на проблеме выбора рационального способа разрешения конфликтов, можно выделить следующие цели:
· Увеличить прибыль фирмы в сложившейся конфликтной ситуации в 1.5 раза.
· Снизить потери от брака на 30%.
· Уменьшить себестоимость, т.е. затраты до 160 000 руб.
· Повысить рентабельность в 1.5 раза.
Основными критериями разрешения конфликтов являются удовлетворенность сторон результатами конфликта, прекращение противодействия, устранение травмирующих факторов, достижение цели одной из конфликтующих сторон, изменение позиции индивида, формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем. Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нём правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.
Чтобы определить приоритет целей, воспользуемся методом парного сравнения. Для этого построим таблицу, в которой:
А1 – Увеличение прибыли фирмы в 1.5 раза.
А2 – Снижение потерь от брака на 30%
А3 – Уменьшение себестоимости, т.е. затрат до 160 000 руб.
А4 – Повышение рентабельности в 1.5 раза.
Причём, если Аi > Аj, то ставим 1, а если Аi < Аj, то ставим 0.
Таблица 1.
 АjАi | А1 | А2 | А3 | А4 | Оценка | Приоритет Vi |
| А1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 4/10 |
| А2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 2/10 |
| А3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 | 3/10 |
| А4 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1/10 |
| Сумма | 10 |
Таким образом, приоритетными являются цели А1 (4/10)и А3 (3/10). А цель А4 – наименее важная.
2.2 Анализ ограничений
Ограничения – это объективные условия, в которых должна быть разрешена проблемная ситуация, поэтому ограничения в обязательном порядке нужно учитывать при разработке управленческих решений.
Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов.
Для ООО "Позитроника" можно выделить следующие ограничения:
В1 – Время. Наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Проблема должна быть разрешена в 2-х недельный срок.
В2 – Рентабельность не должна быть меньше 25%.
В3 – Обязательна своевременность. Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться.
2.3 Формирование альтернативных решений
Разработка вариантов решений – это поиск различных способов решения проблемы для достижения поставленных целей в условиях объявленных ограничений.
Разрешение конфликтов в ООО "Позитроника" может быть достигнуто следующими способами:
Y1 – Увеличение оплаты труда персоналу.
Y2 – Улучшение бытовых условий труда работников.
Y3 – Грамотное распределение должностей и обязанностей в коллективе.
Y4 – Нанять опытного психолога.
Y5 – Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения.
2.4 Технико-экономическое обоснование решений
Основные данные по фирме "Позитроника":
Таблица 2.
 ГодыПоказатели | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
| Выручка, руб. | 200 000 | 250 000 | 300 000 | 320 000 | 290 000 | 270 000 |
| Полная себестоимость, руб. | 115 000 | 145 000 | 155 000 | 173 000 | 130 000 | 200 000 |
| Прибыль, руб. | 85 000 | 105 000 | 145 000 | 147 000 | 160 000 | 70 000 |
Y1 – Увеличение оплаты труда персоналу.
В нашей фирме одним из способов выхода из конфликта является увеличение оплаты труда персоналу. Ведь неэффективная или несправедливая система вознаграждения вызывает у работников неудовлетворенность как размерами, так и способами определения и распределения доходов, что в конечном счете влечёт за собой снижение продуктивности труда, качества продукции, нарушение трудовой дисциплины и т.п. В фирме "Позитроника" как раз есть работники, недовольные сложившейся системой оплаты труда, поэтому-то они и вступают в открытый конфликт с руководством фирмы. Есть риск, что они откажутся выполнять свои обязанности и, что ещё хуже, организуют забастовку.
Если сейчас потери от брака на фирме составляют 30 000 р., то при повышении з\пл работникам они начнут работать эффективнее и качественнее, тем самым, снизив потери от брака на 30%.
30 000 * 30% = 9 000
30 000 – 9 000 = 21 000 р.
Рассчитаем основные показатели (себестоимость, прибыль и рентабельность) при увеличении оплаты труда.
Себестоимость представляет собой сумму всех затрат. За 2008 г. она составляла 200 000 р. Учитывая снижение потерь от брака, себестоимость составит:
С\с = 200 000 – 9 000 = 191 000 (руб.)
Т. о. себестоимость снизилась на 5%.
При этом прибыль возрастёт на 13% и составит:
Пр. = 270 000 – 191 000 = 79 000 (руб.) (а была прибыль 70 000 руб.).
Рентабельность будет равна:
Р = (79 000 / 270 000) * 100% = 29%
Показатели эффективности решения Y1
Таблица 3.
| Наименование показателя | Сумма, руб. (2008 г.) | Сумма, руб. (планируемая) | Отклонение |
| Прибыль | 70 000 | 79 000 | + 9 000 |
| Рентабельность | 26% | 29% | + 3% |
| Себестоимость | 200 000 | 191 000 | – 9 000 |
| Потери от брака | 30 000 | 21 000 | – 9 000 |
Y2 – Улучшение бытовых условий труда работников.
К неблагоприятным условиям труда в фирме "Позитроника" можно отнести отсутствие вентиляции, плохая освещённость, дискомфортная температура на рабочем месте. Неблагоприятные условия труда вредно отражаются на здоровье работников, могут привести к потерям рабочего времени в связи с заболеваниями.
Условия труда, оцениваемые как благоприятные, способствуют физическому и духовному развитию работника, формированию творческого отношения к труду, чувства удовлетворенности им.
Улучшение условий труда оказывает непосредственное влияние на его эффективность через работоспособность человека, участвующего в трудовом процессе. Поэтому в нашей фирме важно создать такие условия труда, которые позволяли бы полностью использовать возможности человека для высокоэффективного труда без ущерба для его здоровья.
Для выполнения этого нашей фирме придётся нанимать специалиста Центра экспертизы условий труда. Эксперты этого Центра проводят аттестацию рабочих мест по условиям труда, проводят производственный контроль по Санитарным правилам СП 1.1.1058-01, оказывают методическую и практическую помощь в организации охраны труда, испытывают и исследуют шумовые и вибрационные характеристики, а также занимаются разработкой программ улучшения условий труда и мер по сохранению жизни и здоровья работников;
Но также руководителю придётся заплатить за эту услугу 18 000 руб.
В результате проведённых мер предполагаемое снижение потерь от брака составит 80%, т.е. они будут равны:
30 000 * 80% = 24 000.
30 000 – 24 000 = 6 000 (руб.)
Себестоимость снизится на 3% и составит:
С\с = 200 000 +18 000 – 24 000 = 194 000 (руб.)
Тогда прибыль увеличится на 9% и будет равна:
Пр. = 270 000 – 194 000 = 76 000 (руб.) (а была прибыль 70 000 руб.).
Рентабельность будет равна:
Р = (76 000 / 270 000) * 100% = 28%
Показатели эффективности решения Y2
Таблица 4.
| Наименование показателя | Сумма, руб. (2008 г.) | Сумма, руб. (планируемая) | Отклонение |
| Прибыль | 70 000 | 76 000 | + 6 000 |
| Рентабельность | 26% | 28% | + 2% |
| Себестоимость | 200 000 | 194 000 | –6 000 |
| Потери от брака | 30 000 | 6 000 | –24 000 |
Y3 – Грамотное распределение должностей и обязанностей в коллективе.
Неумение грамотно давать задания сотрудникам оборачивается сверхнагрузками и нервными срывами. Из-за не сделанных вовремя дел, отмененных встреч и вечных залежей бумаг на столе, вызванных нехваткой времени, возникает постоянное чувство вины, которое и провоцирует стрессы. Руководитель нашей фирмы должен научиться делегировать свои полномочия, чтобы разгрузить себя, выполнять свои обязанности более продуктивно, располагать временем для анализа текущей деятельности и стратегического планирования. Это необходимо и для того, чтобы сотрудники приобретали новые навыки, повышали свою квалификацию, имели возможности для развития и роста.