У компании с привлекательным имиджем продукция распродается, несмотря на более высокую, чем у конкурентов, цену, в первую очередь и у них наибольшее число постоянных клиентов.
2. Для укрепления корпоративных духа, развития внутрикорпоративных коммуникаций необходимо увеличить личное общения сотрудников, количество корпоративных мероприятий. Также с помощью современных закрытых корпоративных компьютерных систем (Intranet) общение персонала может увеличиться.
3. Отношение с персоналом охватывают широкий круг мероприятий и акций, направленных на сплочение коллектива, развитие духа единой команды и лояльности к работодателю: регулярные опросы сотрудников, ежегодные празднования годовщины образования фирмы, налаживание дружеских связей с членами семей сотрудников (День открытых дверей).
4. Ведение летописи фирмы. Во многих компаниях немалое внимание уделяют корпоративной истории (она является предметом особой гордости и неотъемлемой частью позитивного корпоративного имиджа и репутации). Скрупулезная фиксация в официальной летописи всех наиболее значимых событий: открытие турфирмы, создание филиала в другом городе, участие в выставках, получение премий, празднование юбилеев. Фирмы с давней историей традиционно пользуются уважением и авторитетом среди участников рынка, а также особым доверием среди клиентов.
5. Провести серию семинаров-тренингов для персонала турфирмы - с целью корректировки проблемных мест. Это могут быть семинары на такие темы
Основные различия в понятиях лидерства и руководства можно определить следующими основными положениями:
1. лидер, в основном, осуществляет регулирование межличностных отношений в группе, а руководитель – регулирует официальные отношения группы как социальной организации;
2. лидерство – это элемент микросреды, руководства – элемент макросреды, то есть оно связывается с системой общественных отношений;
3. лидерство – это результат стихийного процесса, руководство – это результат назначения, целенаправленного процесса, который осуществляется под контролем различных элементов социальной структуры;
4. лидерство – это явление менее стабильное, так как оно зависит от настроений группы, руководство – явление более стабильное;
5. руководство, в отличие от лидерства, более санкционированное явление;
6. процесс принятия решений, который производит руководитель, является более сложным и зависящим от множества различных обстоятельств, лидер же принимает более непосредственные решения, которые касаются групповой деятельности;
7. сферой деятельности лидера является, в основном, малая группа; сфера действий руководителя является более широкой.
С точки зрения роста эффективности коллектива целесообразнее всего, если руководитель является одновременно и деловым его лидером. Реализация руководителем роли эмоционального лидера не обязательна. Желательно, однако, чтобы его позиция не была чрезмерно низкой, ибо это может негативно сказаться и на отношениях и людьми в деловой сфере.
Во взаимодействии руководителя с сотрудниками, занимающими те или иные лидерские позиции в коллективе первому необходимо уметь контактировать, ведь они оказывают определенное влияние на коллектив или на какую-то часть его членов. И для пользы дела их предпочтительнее числить в союзниках, нежели иметь в их лице приверженцев конфронтирующей стороны. Если руководитель ориентируется на интересы дела и успехи коллектива, то он должен поощрять лидерство. И не только поощрять лидерство, но и самому включаться в этот процесс. Успех в нем важен не только лично для руководителя, он нужен коллективу, чтобы ощутить уверенность в достижимости поставленных целей.
Список использованных источников
1. Аширов Д.А. Организационное поведение. –М.: Проспект, 2009.- 360 с.
2. Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития. Размышления об управленческой деятельности. – М.: Экономика, 2009.-120с.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Наука, 2007. – 532 с.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2008. — 296 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2009.- 411с.
6. Генов Ф. Психология управления. Основные проблемы. - М.: Прогресс, 2007. - 422с.
7. Дебольский М. Психология делового общения. — М.: Эксмо, 2009. -218с.
8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2009.-384с.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2008. - 336с.
10. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.
11. Коротков Э.М. Исследование систем управления. — М.: ДеКА, 2007.-90с.
12. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и пререраб. - М.: Дело, 2009. - 384с.
13. Липсиц И. В. Секреты умелого руководителя, - М.: Экономика, 2007.-45с.
14. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Управление персоналом, 2007.- 550 с.
15. Осеев А.А. Социально-психологический портрет руководителя. – РнД.: Михайлова, 2007.-56с.
16. Осипова И. Этика и культура управления: Учебное пособие. – М.: Высшая школа. -2007.-295с.
17. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2009. – 512 с.
18. Парфенова З.Ф. Организационная культура. Учебно-методический комплекс, - Новосибирск: СибАГС, 2007.-144с.
19. Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2009.-416 с.
20. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академический Проект, 2007. - 572 с.
21. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.-220с.
22. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2009. – 637 с.
23. Томилов В.В. Культурная социально-управленческая компетенция и развитие персонала// Маркетинг.-2009.-№11.-С.16-19.
24. Управление организацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. —М.: ИНФРА-М, 2007. -367с.
25. Управление персоналом организации. Практикум /Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2007.-315с.
26. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2008 – 368 с.
27. Черкесов В.В. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. – Киев: Ваклер, 2008. -267с.
28. Шувалов В.И. Социальная психология управления: учебник. – М.: Коммерция, 2009. -463 с.
29. Шипунов В.Г., Кишель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент. – М.: Высшая школа, 2009. -365с.
30. Щедровицкий Г.П. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: Курс лекций. – М.: Наука, 2007.-189с.
31. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Интел-Синтез, 2009. – 368 с.
Периодические издания
1. Орлова, Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать // Справочник кадровика. – 2009. – №8. – С. 103–110.
2. Попов, Б. Психологическая подготовка руководителя // Кадры предприятия. – 2009. – №2. – С. 13.
3. Рябых Д. Культурные аспекты управления// Корпорптивный менеджмент.-2010.№ 2.-С.21-23.
4. Шипилов, А.И Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия. – 2009. – №3. – С. 6.
Документы предприятия
1. Организационые документы турфирмы «Планета»
2. Финансовая отчетность турфирмы «Планета».
3. Документация по кадровому составу работников турфирмы «Планета»
Приложение 1.
1. В отношении с коллективом, вы:
а) сдержаны, и никогда не проявляете истинных эмоций
б) открыты, с удовольствием делитесь своими идеями и мыслями
в) редко общаетесь с коллективом, так как у вас есть дела и важнее
2. Принимая решение, вы:
а) всегда основываетесь на личном опыте и интуиции, и никогда не спрашиваете мнение коллектива
б) консультируетесь с подчиненными, не навязывая свою волю
в) действуете исходя из решения коллектива, даже если это расходится с вашими взглядами
3. Давая поручение работнику, вы:
а) всегда переживаете, что он допустит ошибку, и поэтому контролируете его действия
б) уверены, что он справится с заданием и не сомневаетесь в успешном результате
в) полагаетесь на него, но при необходимости направляете и координируете его действия
4. Вы цените работников, которые:
а) проявляют инициативу и творчески подходят к решению задачи
б) строго выполняют ваши приказы и распоряжения
г) понимают вас с полуслова и не задают лишних вопросов
5. Ваше отношение к подбору кадров:
а) боитесь квалифицированных работников
б) подбираете деловых, грамотных работников
в) не занимаетесь подбором кадров
6. Характер ваших отношений с подчиненными:
а) диктуется настроением
б) вы обладаете ровной манерой поведения, контролируете свои эмоции
в) вы мягки и покладисты в отношении с подчиненными
7. Ваше отношение к дисциплине:
а) вы – приверженец формальной жесткой дисциплины
б) вы - сторонник разумной дисциплины, осуществляете
дифференцированный подход к людям
в) требуете формальной дисциплины
8. Ваше отношение к моральному воздействию на подчиненных:
а) считаете наказание основным методом стимулирования, поощряете «избранных» только по праздникам
б) постоянно используете различные виды стимулов
в) не пытаетесь воздействовать на работников, так как считаете, что каждый работает в меру своих возможностей
9. Чтобы довести решение до исполнения, вы:
а) приказываете и даете распоряжение работникам
б) предлагаете или просите их исполнить свое решение
в) упрашиваете их
10. Ваше отношение к ответственности:
а) всегда берете ответственность на себя
б) распределяете ответственность в соответствии с переданными полномочиями