SWOT-анализ раскрыл слабые и сильные стороны данной компании. Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом:
1. Разработка программы по привлечению новых клиентов, поддержка высокого уровня обслуживания и качества выполнения работ для уже имеющихся клиентов.
2. Повышение квалификации сотрудников фирмы
3. Вложение средств в рекламу
4. Привлечение персонала к участию в экономической деятельности предприятия
5. Развитие маркетинговой деятельности на предприятии.
В целом результаты SWOT-анализа являются отправным моментом в разработке стратегического плана развития предприятия.
3. Анкетирование
Целью исследования, направленного на решение данной проблемы, является изучение потребителей. Следовательно, было принято решение о проведении полевых исследований методом опроса.
В качестве инструмента сбора первичной информации было разработано две анкеты. Одна анкета для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Вторая анкета, направленная на разработку нового турпродукта туроператора ООО «ЧАЙКА ТУР».
3.1Анкета №1. «Удовлетворить потребителя организации продукцией»
Уважаемый респодент!
Туристская фирма ООО «ЧАЙКА ТУР» проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей фирме.
Правила заполнения анкеты
Выберите и подчеркните вариант, который более всего соответствует Вашему мнению. Также Вы можете написать свой вариант.
1.) Пользовались ли Вы раньше услугами туристической фирмы «ЧАЙКА ТУР» ?
· Да
· Нет
2.) Остались ли вы довольны услугой, предоставленной фирмой?
· Да
· Нет
· Не знаю
3.) Что Вас больше всего привлекает в компании «ЧАЙКА ТУР»
_____________________________________________________
4.) Из какого источника Вы узнали о туристической фирме «ЧАЙКА ТУР»
· Реклама в газетах, журналах
· Наружная реклама (щиты)
· Советы друзей, знакомых
· Интернет
· Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
5.) Как часто Вы путешествуете?
· Один раз в год
· Два раза в год
· Более двух раз в год
· Раз в 2 года
· Раз в 2-5 лет
6.) Какие туры Вы предпочитаете?
_________________________________________________________
7.) Какой вид туризма Вы предпочитаете?
· Пляжный туризм (отдых у моря)
· Экскурсионный туризм
· Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)
· Горнолыжные туры
· Шопинг-туры
· Образовательный туризм
· Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)
· Другое (пожалуйста, уточните)_________________________
8.)Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала?
· Отвратительно
· Удовлетворительно
· Отлично
9.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?
· Менее 7 дней
· От 7 до 10 дней
· От 10 до 14 дней
· От 14 до 21 дня
· Более 21 дня
10.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых?
· Не более 400$
· 400-600$
· 601-1000$
· 1001-1500$
· 1501-2000$
· более 2000$
11.) Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?
· Предыдущий опыт
· Мнение знакомых (родных, друзей)
· Реклама
· Информация, полученная от менеджера туристической фирмы
· Другое (пожалуйста, уточните)___________________________
12.) Если Вы планируете в ближайшее время посетить какую-либо страну, то, пожалуйста, укажите какую именно_________________________
13.) В заключение, будьте добры, расскажите немного о себе:
- Ваш пол:
· Мужской
· Женский
- Ваш возраст:
· До 25 лет
· 25-35 лет
· 36-45 лет
· 46-60 лет
· Старше 60 лет
- Семейное положение:
· Женат (замужем)
· Холост (не замужем)
- Есть ли у Вас дети:
· Да
· Нет
- Образование:
· Среднее общее
· Среднее специальное
· Неоконченное высшее
· Высшее
- Занятость:
· Работаю
· Не работаю
Для работающих:
· Руководитель предприятия (организации)
· Руководитель подразделения
· Специалист
· Служащий
· Рабочий
· Другое (пожалуйста, уточните)___________________________
Для неработающих:
· Студент
· Домохозяйка
· Пенсионер
· Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
- Доход Вашей семьи в месяц на человека:
· Менее 10 тыс. рублей
· От 10 до 20 тыс. рублей
· От 20 до 30 тыс. рублей
· Свыше 30 тыс. рублей
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ВАШЕ ВРЕМЯ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ!
3.2Анкета №2 «Разработка нового турпродукта»
Уважаемый респондент!
Просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, направленное на разработку нового турпродукта туроператора ООО «ЧАЙКА ТУР». Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.
Отмети галочкой удовлетворяющий Вас ответ
Заранее благодарим Вас!
1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?