ð один раз в год
ð один раз в 2 года
ð один раз в 5 лет
2. В каких частях мира вы предпочли бы побывать?
ð Европейская часть
ð Азиатская часть
ð Африка
ð Южная Америка
ð Северная Америка
ð Свой вариант ответа.
3. Каким составом вы предпочитаете путешествовать?
ð Один
ð С семьей
ð С друзьями
4. Если наше агентство предложит вам побывать в группе стран. Какую группу вы выберите?
ð Италия, Испания, Франция
ð Египет, Марокко, Алжир
ð Арабские эмираты, Турция, Кипр.
5. Если вам предложат отправиться в путешествие на остров. Куда бы вы отправились?
ð Гавайские острова
ð Филиппины
ð Багамские о-ва
6. Какая страна из ниже перечисленных наиболее интересна для вас?
ð Италия
ð Испания
ð Франция
ð Египет
ð Венеция
ð Греция
7. Представьте, что вам предложили Евро-турне! Какие страны по вашему усмотрению должны быть включены в евро-тур?
ð Польша, Германия, Чехия, Бельгия, Голландия
ð Италия, Испания, Франция, Португалия, Австрия
ð Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания, Шотландия
ð Свой вариант
8. Как вы относитесь к Новогодним каникулам в Санкт-Петербурге?
ð Положительно
ð Отрицательно
ð Не знаю
9. Какой вид путешествия вам больше нравится?
ð Воздушный
ð Сухопутный
ð Морской
10. Какой вид активного отдыха вы предпочитаете?
ð Серфинг
ð Дайвинг
ð Горные лыжи
ð Не увлекаюсь экстримом
11. Как вы относитесь к шоп-турам в Милане?
ð Часто там бываю
ð Не интересуюсь
ð Не слышали о таком
12. В какое время года, вы обычно путешествуете?
ð Весна
ð Лето
ð Осень
ð Зима
13.Какими видами деятельности вы занимаетесь во время отпуска?
ð Обычный отдых
ð Хожу по музеям и посещаю экскурсии
ð Увлекаюсь покупкой каких-либо вещей, сувениров.
14. Какие часы работы нашего агентства устраивают вас?
ð 9 – 20
ð 10 – 19
ð не имеет значения
15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?
ð Отлично
ð Хорошо
ð Удовлетворительно
16. В турпоездке для вас имеет большое значение
ð Отель с полным набором услуг
ð Живописная местность
ð И то и другое
Благодарим Вас за сотрудничество!
4. Конкурентный профиль
Одна из основных целей маркетинга в ООО «ЧАЙКА ТУР»- установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.
Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, в ООО «ЧАЙКА ТУР» используется метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 2.
Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм
в реальном секторе туризма
Таблица 2
| № | Факторы конкуренто-способности | ООО «ЧАЙКА ТУР» | "Интур-Тревэл | "Аврора-Тур" | "Найс Трэвл" |
| 1 | Наружная реклама и информация | 10 | 7 | 8 | 9 |
| 2 | Интерьер офиса | 8 | 8 | 6 | 6 |
| 3 | Внешний вид менеджеров | 10 | 8 | 7 | 7 |
| 4 | Энтузиазм и отзывчивость | 10 | 8 | 7 | 8 |
| 5 | Профессионализм | 7 | 10 | 10 | 10 |
| 6 | Знание направлений | 8 | 9 | 7 | 7 |
| 7 | Предложение альтернатив | 10 | 7 | 6 | 7 |
| 8 | Предложение дополнительных услуг | 10 | 10 | 6 | 8 |
| 9 | Объяснения страхования, визовых требований | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 10 | Предоставление каталогов | 10 | 10 | 6 | 10 |
| 11 | Предоставление калькуляции тура | 10 | 7 | 4 | 10 |
| 12 | Условия оплаты | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 13 | Использование компьютера | 10 | 10 | 9 | 7 |
| 14 | Использование каталогов | 10 | 10 | 8 | 10 |
| 15 | Объяснение деталей туров | 10 | 10 | 10 | 10 |
| 16 | Соответствие запросу клиента | 10 | 9 | 8 | 6 |
| Общий бал: | 147 | 145 | 116 | 129 |
Оценка производиться по 10 бальной системе.
Данные показывают о том, что главный конкурент – "Интур-Тревеэл".
Максимальное количество очков – 160, стремясь к ним можно стать лидером.
Необходимо отметить, что достижение целей планирования маркетинговых исследований потребителей туристского продукта и процесса туристических услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим.
В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.
При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристической фирмы ООО «ЧАЙКА ТУР» разработаны проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы. Также проведем сравнительный анализ двух туров.
Сравнительный анализ экспедиционного тура «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» и тура «Земля Франца-Иосифа»
Сравнительный анализ проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов:
3 балла – удовлетворительно;
4 балла – хорошее предложение;
5 баллов – отличное предложение.
Таблица 2.1
Сравнительный анализ туристических продуктов
| № п/п | Наименование признака | Предлагаемый продукт «Вокруг Шпицбергена» | Продукт сравнения «Земля Франса-Иосифа» |
| 1. | Доставка к месту | Организованная – 5б. | Организованная – 5б. |
| 2. | Размещение | 2-х местн. – 4б. | 2-х местн. – 5б. |
| 3. | Питание | Четырехразовое, кофе и фрукты - круглосуточно – 5б. | четырехразовое – 4б. |
| 4. | Программы досуга | Очень широкие – 5б. | Широкие – 4б. |
| 5. | Дополнительные предложения | Разнообразные, насыщенные – 5б. | Разнообразное -4б. |
| 6. | Сервис | Высокий уровень – 5б. | Высокий уровень – 5б. |
| 7. | Цена | 4200 у.е. на человека за 11дней и 10 ночей – 5б. | 7980 у.е. на человека за 12 дней и 11 ночей – 3б. |
| 8. | Дисконтные программы | Частичные – 4б. | Частичные – 4б. |
| 9. | Информационная поддержка | Очень хорошая – 5б. | хорошая – 4б |
| 10 | безопасность | Высокая -4б. | Высокая -4б |
| итого | 47 балла | 42 балла |
Из данных таблицы 2.1 можно увидеть, что предлагаемый тур имеет более многообразное питание, очень широкие программы досуга и дополнительные предложения, очень высокую информационную поддержку и более низкую цену по сравнению с туром «Земля Франса-Иосифа».
Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что тур «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» более предпочтителен для потребителей, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу.
5. Ценообразование
При разработке ценовой стратегии компания ООО «ЧАЙКА ТУР» проанализировала следующие факторы:
- соотношение спроса и предложения;
- уровень и динамику конкурирующих цен;
- государственное регулирование экономики и сферы туризм
- потребители.
Цель ценовой стратегии компании «ООО «ЧАЙКА ТУР» направлена на завоевание и поддержание лидерства на рынке. Данная цель реализуется на самых ранних стадиях жизненного цикла нового продукта.
В совокупности цена тура «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» определяется взаимодействие трех методов ценообразования:
- на основе издержек (затратный метод) – калькуляция издержек производства, обслуживание, накладные расходы;
- ориентация на уровень конкуренции – формирование цены базируется на использовании информации о действующих потенциальных конкурентах. При этом цена на турпродукт устанавливается ниже рыночной, т.к. потенциальный покупатель, делая окончательный выбор, часто останавливается на более низких ценах.
- с ориентацией на спрос – изучение желаний потребителя и установление цен, приемлемых для целевого рынка.
Для успешного продвижения нового продукта компания использовала стратегию цен проникновения на рынок, которая базируется на преднамеренном низком уровне цен с целью оказания влияния на возможно большее число потребителей. Но с ростом продаж и по мере освоения рынка цена будет несколько повышаться, но так, что бы это не препятствовало дальнейшему расширению объемов реализации.
Полная себестоимость продукта «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляет 2940 у.е. с учетом затрат на услуги проживания, питания, досуга, затрат на заработную плату персонала, информационную поддержку, что составляет около 70% от справочной цены пакета.
Прибыль от продажи одного пакета составляет около 30% или 1260 у.е.
Прогноз продаж составим исходя из трех типов прогнозов (сценариев) – оптимистического (О); наиболее вероятного (В); и пессимистического (П).
Экспертным путем определим три вида прогноза сбыта продукта за один месяц продаж: