ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА
(ГОУВПО «МГУС»)
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
(г. Москва) (филиал) МГУС
Кафедра «Маркетинг на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»
Контрольная работа на тему
Маркетинговое исследование ООО «ЧАЙКА ТУР»
Выполнил
Группа
Проверил Степанов И.В.
Москва 2010 г
Введение
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.
Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.
В данной работе будет представлено туристическая фирма ООО «ЧАЙКА ТУР». Будет рассмотрена и проанализирована действующая фирма с ее достоинствами и недостатками.
Любое предприятие как организованная система находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Внутренняя среда заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, имеет не только свои сильные стороны, но и слабые. Поэтому внутренняя среда в то же время может быть источником проблем для организации и даже ее гибели.
Одним из методов оценки влияния внешней среды (возможностей и угроз со стороны ее факторов) на внутреннюю среду организации является методика SWOT-анализа.
Целью курсовой работы явилась характеристика факторов макро- и микро среды и анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, а также ее конкурентный профиль для предприятия на примере туристической компании "ЧАЙКА ТУР".
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- охарактеризовать предприятие ООО «ЧАЙКА ТУР»;
- провести анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз бизнесу ООО «ЧАЙКА ТУР» (SWOT-анализ);
- изучение удовлетворения потребителей с помощью анкетирования;
- рассмотреть конкурентный профиль организации;
- Провести динамику сравнительных преимуществ туристических фирм;
1. Анализ организации ООО «ЧАЙКА ТУР»
Туристическая компания "ЧАЙКА ТУР" - туроператор, успешно работающий на российском рынке с 1993г. Компания «ДАН Тревэл» на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Свою туроператорскую деятельность компания начинала с массового рынка Турции и ОАЭ. Впоследствии спектр направлений расширился, и за пятнадцать лет работы компания стала одним из ведущих операторов российского туристического бизнеса. «ЧАЙКА ТУР» работает с разными странами, как по горящим турам, так и по индивидуальным заказам. Спектр услуг этой компании широк: возможность в любой стране мира забронировать отель, арендовать автомобиль, а также получить визу, купить авиабилет, оформить медицинскую страховку, загранпаспорт. «ЧАЙКА ТУР» организовывает помощь в проведении конференций в Подмосковье и за рубежом. Среди постоянных предложений - отдых в Греции, Тунисе, Кипре, Турции и ОАЭ, Египте, экскурсионные туры по Франции, Германии, Италии, Испании, Великобритании и странам Бенилюкса. Также можно отправиться в путешествие по Австралии и Японии, отдохнуть на озерах и термальных источниках Австрии и Швейцарии. На зимний сезон «ЧАЙКА ТУР» готовит предложения по знаменитым горнолыжным курортам Австрии, Андорры, Франции, Швейцарии, Италии, Финляндии и России. Любителям экзотики предлагается посетить Таиланд, Малайзию и Индонезию, Сингапур, Доминиканскую республику, Ямайку, Кубу, Мальдивские и Сейшельские острова, Маврикий. Для тех, кто предпочитает туры по России, компания предложит разнообразные маршруты по Золотому кольцу, Средней полосе России, Северо-Западный регион и Украину. В летний сезон - отдых в лучших отелях Краснодарского края. Круглый год - отдых в пансионатах Подмосковья. На все туристические маршруты имеются богато иллюстрированные каталоги, рекламные проспекты с видами отелей, материалы по экскурсионным программам той или иной страны. Ежегодно перечень туристических предложений «ЧАЙКА ТУР» пополняется. Компания имеет договоры с национальным международным авиаперевозчиком Aэрофлот-Российские авиалинии, а также более чем с 25 иностранными авиакомпаниями, в том числе Air France, Delta, British Airways, Lufthansa, KLM, Sabena, Alitalia, Swissair, Finnair, Austrian Airlines, Olimpic Airways и другие, что позволяет предложить оптимальный выбор авиаперевозок в любую точку мира. Также компания традиционно берет блоки на чартерных рейсах.
Для постоянных клиентов создана дисконтная система скидок, позволяющая увеличивать бонус после каждой предоставленной услуги. Индивидуальный подход к каждому клиенту, удобная система бронирования и высокая степень ответственности гарантирует высокий уровень обслуживания.
Офис компании «ЧАЙКА ТУР» находится в центре Москвы.
Миссия компании «ЧАЙКА ТУР» заключается в выведении российского туристического бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам; повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики.
В результате проведенного SWOT-анализа были выявлены сильные стороны и возможности фирмы ООО «ЧАЙКА ТУР» при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит предприятию конкурентные преимущества.
Характерные черты SWOT-анализа исследуемой фирмы - ООО «ЧАЙКА ТУР»
| СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S): | СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W): |
| 1. Хороший имидж туроператора 2. Широкий ассортимент туров 3. Наличие эксклюзивных туров 4. Рост числа постоянных корпоративных клиентов 5. Возможность резервирования туров по электронной почте 6. Ориентация деятельности туроператоров в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов 7. Прочная сложившаяся репутация производителя качественной услуги 8. Использование ресурсов Интернет | 1. Высокие цены 2. Высокая арендная плата 3. Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии 4. Отсутствие опыта маркетинговых исследований 5. Значительная нагрузка на одного специалиста 6. Текучесть кадров 7. Не участие персонала в принятии управленческих решений 8. Ограничение вложений в рекламу |
| ВОЗМОЖНОСТИ (О): | УГРОЗЫ (Т): |
| 1. Расширение ассортимента 2. Обучение персонала 3. Снижение стоимости оборудования и компьютерной техники 4. Развитие информационных технологий 5. Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов) 6. Использование современных систем автоматизации 7. Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей 8. Победы на выставках и на конкурсах 9. Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями) 10. Возможность привлечения инвестиций | 1. Ожесточение конкуренции 2. Изменение вкусов и потребностей клиентов 3. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют 4. Инфляционные процессы 5. Неблагоприятное изменение налоговой политики 6. Снижение количества покупателей 7. Неотлаженная система скидок. |
Оценка сильных и слабых сторон является важнейшим началом совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому каждый туроператор должен анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля менеджеров и могут оказать влияние на его стратегию.
Для сопоставления возможностей исследуемой фирмы условиям рынка применяется матрица SWOT-анализа для формулирования стратегических проблем и альтернатив развития предприятия. Матрица имеет следующий вид: слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации, в верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
| Сильные стороны | Слабые стороны | |
| · Высокие цены | ||
| · Хороший имидж туроператора | · Высокая арендная плата | |
| · Широкий ассортимент туров | ||
| · Наличие эксклюзивных туров | · Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии · Отсутствие опыта маркетинговых исследований · Значительная нагрузка на одного специалиста · Текучесть кадров · Не участие персонала в принятии управленческих решений · Ограничение вложений в рекламу | |
| · Рост числа постоянных корпоративных клиентов · Возможность резервирования туров по электронной почте · Ориентация деятельности туроператоров в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов · Прочная сложившаяся репутация производителя качественной услуги · Использование ресурсов Интернет | ||
| Возможности | СИВ | СЛВ |
| · Обучение персонала · Расширение ассортимента · Снижение стоимости оборудования и компьютерной техники · Развитие информационных технологий · Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов) · Использование современных систем автоматизации · Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей · Победы на выставках и на конкурсах · Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями) · Возможность привлечения инвестиций | Разработка программы по привлечению новых клиентов, поддержка высокого уровня обслуживания и качества выполнения работ для уже имеющихся клиентов. Предоставление широкого спектра дополнительных услуг, включающих продажу авиабилетов отечественных и иностранных авиакомпаний, предоставление визовых услуг Повышение квалификации сотрудников фирмы | Создание единой службы маркетинга на предприятии Создание благоприятных условий для персонала( хорошо оборудованные рабочие места, премии, бонусы, льготы) Повышение заработной платы сотрудникам Персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу. |
|
Угрозы | ||
| · Ожесточение конкуренции · Изменение вкусов и потребностей клиентов · Неблагоприятный сдвиг в курсах валют · Инфляционные процессы · Неблагоприятное изменение налоговой политики · Снижение количества покупателей · Неотлаженная система скидок | ||
| СИУ | СЛУ | |
| Вложение средств в эффективную рекламу (издание собственных каталогов, соответствующих лучшим зарубежным аналогам, что является неотъемлемой частью работы туроператора; размещение большого объема рекламы в газетах, специализирующихся в области туризма). | ||
| Привлечение персонала к участию в экономической деятельности предприятия | ||
| Разработка антикризисной политики управления предприятием | ||
На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей рассматривают все возможные парные комбинации и выделяют те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.