32) Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1998 – 389 с.
33) Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Акалис,1996 – 265 с.
34) Ушковский Б.Н. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива. Учебное пособие. – М.: Статистика, 1997 – 554 с.
35) Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма-Инфра, 2000 - 434 с.
36) Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ред. А.Н. Соломатина.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: Инфра-М, 2002 - 292 с.
37) www.aup.ru
38) www.buziness.ru
39) www.hrm.ru
40) www.hr-portal.ru
41) www.kadrovik.ru
42) www.top-personal.ru
43) www.tranceforme.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета для работников службы управления персонала
Задача настоящего исследования – получить Ваши представления о различных аспектах Вашей профессиональной жизни в рамках организации, касающиеся Вашей удовлетворенности работой и проблем, с которыми Вы сталкиваетесь в своей повседневной производственной жизни.
Инструкция по заполнению анкеты
Обведите жирные точки на против тех ответов, которые в наибольшей степени отражают Ваше мнение. Некоторые вопросы предполагают письменный ответ.
Вы можете быть уверены в том, что информация, которой Вы с нами делитесь, останется строго конфиденциальной. Тем не менее, если Вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, можете указать свое имя в конце анкеты.
| 1) | Ваш пол | ||||||
| 2) | Ваш возраст | ||||||
| 3) | Семейное положение | ||||||
| 4) | Ваше образование | ||||||
| 5) | Ваша должность | ||||||
| 6) | Каков профиль вашего образования | ||||||
| • | экономическое | ||||||
| • | юридическое | ||||||
| • | психологическое | ||||||
| • | педагогическое | ||||||
| • | иное гуманитарное | ||||||
| • | техническое | ||||||
| • | военное | ||||||
| • | другое | ||||||
| 7) | Получили ли именно ту профессию, о которой мечтали | ||||||
| • | да | ||||||
| • | скорее да, чем нет | ||||||
| • | нет | ||||||
| • | скорее нет, чем да | ||||||
| 8) | Ваш трудовой стаж | ||||||
| общий | |||||||
| в данной организации | |||||||
| на данном рабочем месте | |||||||
| 9) | Как вы оцениваете свою работу | ||||||
| • | работа мне нравится, она приносит удовлетворение | ||||||
| • | работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка | ||||||
| • | работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка | ||||||
| • | работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка | ||||||
| • | работа мне не нравится, и мал уровень заработка | ||||||
| 10) | Считаете ли вы свою работу интересной | ||||||
| • | да | ||||||
| • | не в полной мере | ||||||
| • | нет | ||||||
| • | затрудняюсь ответить | ||||||
| 11) | Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству | ||||||
| • | да | ||||||
| • | не в полной мере | ||||||
| • | нет | ||||||
| • | если нет, то напишите почему | ||||||
| 12) | Ваши знания, способности, профессиональные навыки и возложенные на вас полномочия | ||||||
| • | соответствуют друг другу | ||||||
| • | навыки выше возложенных на вас полномочий | ||||||
| • | навыки ниже возложенных на вас полномочий | ||||||
| 13) | Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации ваших должностных обязанностей на данном рабочем месте (отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 – самое важное) | ||||||
| • | отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства | ||||||
| • | недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных | ||||||
| • | субъективное (несправедливое) отношение между начальником и подчиненным, создающее нервозность в работе | ||||||
| • | поступление поручений (разовых, постоянных) от руководства, которые не соответствуют прямым должностным обязанностям | ||||||
| • | другое (укажите) | ||||||
| 14) | Нужны ли, на Ваш взгляд, следующие социальные блага | ||||||
| Полезно | Бесполезно | ||||||
| Медицинское обслуживание | |||||||
| Наличие спортивных учреждений | |||||||
| Обеспечение продуктами питания | |||||||
| Обеспечение бесплатными обедами | |||||||
| Наличие детского сада | |||||||
| Возможность летнего отдыха для детей | |||||||
| 15) | Какие цели преследует Ваша служба управления персоналом? | ||||||
| • | обеспечение организации необходимыми кадрами | ||||||
| • | обеспечение организации хорошо подготовленными и заинтересованными в труде служащими | ||||||
| • | эффективное использование опыта и мастерства служащих в организации | ||||||
| • | сближение интересов работников и ожиданий фирмы, связанные с профессиональной деятельностью | ||||||
| • | доведение до служащих политики организации и собственной политики службы управления персоналом | ||||||
| 16) | Какие задачи стоят перед Вашей службой управления персоналом? | ||||||
| • | набор сотрудников, соответствующих требованиям предприятия | ||||||
| • | адаптация принятых специалистов к работе и трудовому коллективу | ||||||
| • | подготовка и переподготовка сотрудников предприятия | ||||||
| • | расстановка и перестановка сотрудников | ||||||
| • | объективная оценка умений и способностей сотрудников | ||||||
Спасибо за внимание!
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица – Результаты анкетирования сотрудников отдела кадров (4 чел.)
| №вопроса | Вопрос / варианты ответа | Кол-во ответивших, чел. | Кол-во ответивших, % |
| 1. | 2. | 3. | 4. |
| 1 | Ваш пол | ||
| мужской | 1 | 25 | |
| женский | 3 | 75 | |
| 2 | Ваш возраст | ||
| до 25 | 1 | 25 | |
| от 26 до 35 | 1 | 25 | |
| от 36 до 45 | 2 | 50 | |
| от 46 до 55 | 0 | 0 | |
| Больше 56 | 0 | 0 | |
| 3 | Семейное положение | ||
| холост / не замужем | 0 | 0 | |
| женат / замужем | 4 | 100 | |
| 4 | Ваше образование | ||
| среднее | 0 | 0 | |
| средне-специальное | 0 | 0 | |
| неоконченное высшее | 0 | 0 | |
| высшее | 4 | 100 | |
| 5 | Какую должность вы занимаете в данной организации | ||
| руководитель | 1 | 25 | |
| специалист | 2 | 50 | |
| технический исполнитель | 1 | 25 | |
| рабочий | 0 | 0 | |
| 6 | Каков профиль вашего образования | ||
| экономическое | 2 | 50 | |
| юридическое | 1 | 25 | |
| психологическое | 0 | 0 | |
| педагогическое | 0 | 0 | |
| иное гуманитарное | 0 | 0 | |
| техническое | 1 | 25 | |
| военное | 0 | 0 | |
| другое | 0 | 0 | |
| 7 | Получили ли именно ту профессию, о которой мечтали | ||
| да | 2 | 50 | |
| скорее да, чем нет | 2 | 50 | |
| нет | 0 | 0 | |
| скорее нет, чем да | 0 | 0 | |
| 8 | Ваш трудовой стаж | ||
| Общий: | |||
| менее года | 0 | 0 | |
| от 1 до 5 лет | 1 | 25 | |
| от 6 до 10 лет | 1 | 25 | |
| свыше 10 лет | 2 | 50 | |
| 1. | 2. | 3. | 4. |
| По специальности: | |||
| менее года | 0 | 0 | |
| от 1 до 5 лет | 3 | 75 | |
| от 6 до 10 лет | 1 | 25 | |
| свыше 10 лет | 0 | 0 | |
| В данной организации: | |||
| менее года | 0 | 0 | |
| от 1 до 3 лет | 4 | 100 | |
| 9 | Как вы оцениваете свою работу | ||
| работа мне нравится, она приносит удовлетворение | 0 | 0 | |
| работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка | 3 | 75 | |
| работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка | 1 | 25 | |
| работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка | 0 | 0 | |
| работа мне не нравится, и мал уровень заработка | 0 | 0 | |
| 10 | Считаете ли вы свою работу интересной | ||
| да | 3 | 75 | |
| не в полной мере | 1 | 25 | |
| нет | 0 | 0 | |
| затрудняюсь ответить | 0 | 0 | |
| 11 | Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству | ||
| да | 3 | 75 | |
| не в полной мере | 1 | 25 | |
| нет | 0 | 0 | |
| 12 | Ваши знания, способности, профессиональные навыки и возложенные на вас полномочия | ||
| соответствуют друг другу | 3 | 75 | |
| навыки выше возложенных на вас полномочий | 0 | 0 | |
| навыки ниже возложенных на вас полномочий | 1 | 25 | |
| 13 | Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации ваших должностных обязанностей на данном рабочем месте, баллы | ||
| отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства | 6 | 16 | |
| недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных | 11 | 31 | |
| субъективное (несправедливое) отношение между начальником и подчиненным, создающее нервозность в работе | 8 | 22 | |
| поступление поручений (разовых, постоянных) от руководства, которые не соответствуют прямым должностным обязанностям | 11 | 31 | |
| Другое | 0 | 0 | |
| 14 | Нужны ли, на Ваш взгляд, следующие социальные блага: | ||
| Медицинское обслуживание | |||
| полезно | 4 | 100 | |
| бесполезно | 0 | 0 | |
| Наличие спортивных учреждений | |||
| полезно | 2 | 50 | |
| бесполезно | 2 | 50 | |
| 1. | 2. | 3. | 4. |
| Обеспечение продуктами питания | |||
| полезно | 0 | 0 | |
| бесполезно | 4 | 100 | |
| Обеспечение бесплатными обедами | |||
| полезно | 3 | 75 | |
| бесполезно | 1 | 25 | |
| Наличие детского сада | |||
| полезно | 4 | 100 | |
| бесполезно | 0 | 0 | |
| Возможность летнего отдыха для детей | |||
| полезно | 4 | 100 | |
| бесполезно | 0 | 0 | |
| 15 | Какие цели преследует Ваша служба управления персоналом? | ||
| обеспечение организации необходимыми кадрами | 1 | 8 | |
| обеспечение организации хорошо подготовленными и заинтересованными в труде служащими | 4 | 33 | |
| эффективное использование опыта и мастерства служащих в организации | 0 | 0 | |
| сближение интересов работников и ожиданий фирмы, связанные с профессиональной деятельностью | 3 | 26 | |
| доведение до служащих политики организации и собственной политики службы управления персоналом | 4 | 33 | |
| 16 | Какие задачи стоят перед Вашей службой управления персоналом? | ||
| набор сотрудников, соответствующих требованиям предприятия | 4 | 30 | |
| адаптация принятых специалистов к работе и трудовому коллективу | 3 | 21 | |
| подготовка и переподготовка сотрудников предприятия | 2 | 14 | |
| расстановка и перестановка сотрудников | 3 | 21 | |
| объективная оценка умений и способностей сотрудников | 2 | 14 | |
ПРИЛОЖЕНИЕ В