Регулирование конфликтных ситуаций в менеджменте (стр. 2 из 4)

Таков путь к возникновению новой фазы конфликта — тупиковой ситуации. Она означает практически паралич действий, неэффективность принимаемых решений, так как каждая из сторон воспринимает предложения и действия, направленные на выход из кризиса, в качестве одностороннего выигрыша противоположной стороны.

Тупиковая ситуация имеет тенденции к саморазрушению. Выход из нее может быть найден только на путях радикального пересмотра сложившейся ситуации и отказа от тактики борьбы по принципу «все или ничего». Как правило, такой пересмотр связан со сменой лидеров вначале одной, а затем и другой конфликтующей стороны, которые пересматривают сложившиеся на предыдущих этапах идеологические обоснования конфликтов, выявляя их мифологическое содержание и отсутствие социологического реализма.

Здесь открываются новые возможности для переговорного процесса, которые должны опираться на переопределение, новое осознание собственных интересов, основанное на опыте развертывания конфликтной ситуации и осмыслении общих потерь, понесенных сторонами на стадии обострения конфликта, его идеологизации и тупика.

Таким образом, основные этапы или фазы конфликта могут быть резюмированы следующим образом:

1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания.

2. Инициирующая сторона — причины и характер ее действий.

3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта — изменения исходного положения дел.

4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.

5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

6. Использование силы или угрозы силой (демонстрации силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.

7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.

9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.

10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и пониманием интересов противостоящей стороны.

11. Новый этап социального взаимодействия.

Практическая часть

2.1. Характеристика и организационная структура предприятия

Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ, создан в форме акционерного общества в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности РСФСР» от 2.12.1990г. Учредителем банка является Центральный банк России.

Банк входит в банковскую систему РФ и в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, нормативными документами банка России и настоящим уставом. Банк является юридическим лицом и со своими филиалами и другими обособленными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России. Имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Банк имеет широкую сеть филиалов, которые не являются юридическими лицами.

Основной целью деятельности банка является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами.

Банк осуществляет следующие банковские операции:

¨ привлекает и размещает денежные средства физических и юридических лиц;

¨ открывает и ведет банковские счета физических и юридических лиц, осуществляет расчеты по поручению клиентов, в том числе банков-корреспондентов;

¨ инкассирует денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы и осуществляет кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

¨ покупает и продает иностранную валюту в наличной и безналичной формах;

¨ привлекает во вклады и размещает драгоценные металлы;

¨ выдает банковские гарантии.

Банк помимо перечисленных выше банковских операций осуществляет следующие сделки:

¨ выдает поручительств за третьих лиц. Предусматривающее исполнение обязательств в денежной форме;

¨ приобретает права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

¨ доверительно управляет денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

¨ осуществляет операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством РФ;

¨ предоставляет в аренду физическим и юридическим лицам специальные помещения или находящиеся в них сейфы для хранения документов и ценностей;

¨ осуществляет лизинговые операции;

¨ осуществляет брокерские, консультационные и информационные услуги.

Банк обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах распределения чистой прибыли.

Органами управления банком являются:

¨ общее собрание акционеров;

¨ наблюдательный Совет банка;

¨ коллективный исполнительный орган – Правление банка;

¨ единоличный исполнительный орган – Председатель Правления банка.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления банком.

Хабаровский банк СБ РФ работает на основании Положения о Хабаровском Банке СБ РФ и доверенности на управление Председателю Хабаровского Банка СБ РФ.

Структура Хабаровского банка Сбербанка построена следующим образом (рис. 2.1.).

Рис. 2.1. Структура Хабаровского филиала Сбербанка РФ

В целях анализа выделим следующую группу – специалистов, занимающихся вопросами кредитования, и работающих с ценными бумагами (10 чел.).

Анализ социальной структуры группы представим в виде группировки данных по должностям, стажу, образованию, полу (табл. 2.1.)

Таблица 2.1.

Должность, Ф.И.О.	Образование	Стаж работы	Пол
1. Гл. специалист по кредитным вопросам	Высшее экономическое	12 лет	Ж
2. Гл. специалист по работе с ценными бумагами	Высшее экономическое	5 лет	Ж
3. Специалист по государственным ЦБ	Высшее экономическое	4,5 года	Ж
4. Специалист по долевым ЦБ	Высшее экономическое	6 лет	Ж
5. Специалист по краткосрочному кредитованию	Высшее экономическое	3 года	Ж
6. Специалист по долгосрочному кредитованию	Высшее экономическое	4 года	Ж
7. Операционист –расчетчик с юридическими лицами (1 кат.)	Высшее экономическое	2,5 года	Ж
8. Операционист –расчетчик с физическими лицами (1 кат.)	Высшее экономическое	1 год	Ж
9. Операционист 2 категории	Незаконченное высшее	3 года	Ж
10. Операционист 2 категории	Высшее экономическое	0,5 года	Ж

Таким образом, члены этого коллектива – преимущественно женщины, имеют опыт работы, образованы. Другими словами, коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов. Практика показывает, что в женском коллективе, в котором все профессионалы, больше вероятностей формирования различных позиций поведения, возникновения конфликтных ситуаций, столкновения интересов, мнений.

Анализ социально – психологического климата в коллективе

Определение степени сплоченности группы

Для изучения психологической совместимости членов в организации используется наиболее эффективный метод – метод социометрии (Я. Морено), который позволяет получить моментальный, достаточно точный снимок взаимоотношений в организации.

Многолетняя практика позволила выработать систему требований к проведению социометрического опроса.

1. Социометрическйй опрос можно проводить в коллективах (малых группах), члены которых имеют опыт совместной работы не менее 6 месяцев.

2. Размер исследуемой группы не должен превышать .12-15 человек.

3. Выбранный критерий, по которому проводится опрос, должен быть однозначно понимаемым всеми членами группы.

4. Опрос должен проводиться посторонним лицом.

Процедура ооциометрического опроса состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный, на котором определяется проблема, формулируются цели, задачи исследования, определяется объект, изучаются его социально-демографические характеристики.

2. Социометрическая разминка - установление прямого контакта с членами группы, определение содержания социометрического критерия.

3. Опрос, включающий инструктаж респондентов, раздачу социометрических карточек, их заполнение, сбор.

4. Обработка и анализ полученной информации.

Социометрический тест является разновидностью опроса, в основе которого лежит социометрический критерий.

Взаимоотношения, между членами группы выясняются на основе следующих, процедур:

- выбор, - выраженное желание сотрудничать с другими (+);

- отклонение - отрицательный выбор - выраженное нежелание индивида сотрудничать с другими (-);

- опускание - оставление одним индивидом другого без внимания (*).