5.6. Формирование спроса и стимулирования сбыта.
- введение на рынок товаров ( услуг) рыночной новизны, обеспечение начальных продаж и завоевание некоторой доли рынка.
Товарные нововведения в розничной торговле существуют всего в двух разновидностях: модифицированный товар и товар рыночной новизны. Это накладывает определенные ограничения и способствует тому, что скорость запуска нового продукта и адекватность адаптации под быстро меняющиеся требования потребителей все больше определяют конкурентоспособность предприятия.
В своей маркетинговой стратегии «Техносила» сделала ставку на широту ассортимента, что дает возможность привлекать покупателей с разным уровнем дохода, и на новинки. Ассортиментная линейка сети предусматривает график ввода новых моделей как минимум на полгода
вперед, а также вывод устаревших моделей в кратчайшие сроки. В настоящее время каждая десятая модель в ассортименте «Технослы» является новинкой. В категории цифрового фото и ТВ этот показатель еще выше – 20% и 16% соответственно. По оценкам Компании, за последние пять-семь лет срок вывода новых моделей на рынок сократился в два-три раза, благодаря чему срок жизни товара как новинки сократился до 1-2 месяцев.
- побуждение к покупке данного вида товара ( услуги)
В каждом магазине сети созданы все необходимые условия для комфортной покупки — просторные залы, современное удобное торговое оборудование, удобная выкладка товара. Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям значительно экономить их время. Для удобства покупателей «Техносила» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками-партнерами торговая сеть внедряет все более новые и выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника становится еще доступнее для всех категорий покупателей. Магазин также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя.
Постоянные специальные предложения и рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей. Используемые в «Техносиле» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» — пластиковая карта номиналом от 300 рублей, являющаяся прекрасной альтернативой традиционным подаркам. В «Техносиле» действует услуга «Сервис плюс» — сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.
Во всех городах, где действуют магазины «Техносила», работают высококвалифицированные сервис-центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис-центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.
Высокое качество товаров и услуг в магазинах «Техносила», перспективный торговый формат, каждодневная забота о покупателях, а также уникальный подход к торговому процессу позволяют торговой сети успешно развиваться и осваивать новые рынки, укрепляя свои позиции по всей России.
5.7. Разработка и реализация ценовой политики
(расчёт цены товара, изменение цены в зависимости от ситуации на рынке, использование дифференцированных цен для овладения определённой долей рынка и получения планового объёма прибыли).
Сеть ориентируется на широкие слои покупателей. Она предлагает большой ассортимент товаров, при этом по каждой товарной позиции представлены 8-10 моделей различных ценовых категорий (в среднем: 25% - низкий ценовой сегмент, 55% - средний, 20% - высокий).
Цены на товары под частными марками в среднем на 5-10% ниже, чем на брендированные аналоги, валовая рентабельность по ним составляет в среднем 30%, то есть на 5-8 п.п. выше, чем по аналогам. Наценка за новизну товара может достигать 30-40%.
При всём этом Техносила даёт «гарантию лучшеё цены», то есть если в течение 14 дней с момента приобретения товара стоимостью свыше 500 руб., отмеченного ярлыком «Гарантия лучшей цены 115%», покупателю удалось найти более низкую цену на тот же товар в магазине бытовой техники и электроники одного из конкурентов Техносилы, компания компенсируем 115% разницы в цене.
5.8. Информационное обеспечение маркетинга.
- информация о внешней среде
Внешняя информация напрямую не связана с деятельностью фирмы. Ёе источниками являются: торгово-промышленная палата; статистические службы; торговые представительства; торговые ассоциации; отраслевые журналы; газеты.
Изучив собранную информацию, нужно получить информацию специально для целей конкретной маркетинговой проблемы. Ее получают способом наблюдения, индивидуальных интервью, интервью по телефону, опросом по почте и организацией групповой дискуссии по интересующей проблеме.
Собранная информация систематизируется и обобщается, используя таблицы, диаграммы, графики и т.д. На ее основе принимаются решения о маркетинговой политике фирмы.
- информация о внутренней среде
Источниками внутренней информации являются: документы, фиксирующие объем продаж и выручку; инвентаризационные ведомости; заявки клиентов; счета – фактуры; документы на возврат товаров; претензии клиентов; финансовые отчеты; отчеты торговых представителей; данные предыдущих маркетинговых исследований.
5.9. Контроль за стандартизацией и сертификацией продукции.
В России существует обязательная и добровольная сертификация товаров и услуг, причем порядок проведения добровольной сертификации практически не отличается от порядка проведения обязательной. Как правило, обязательной сертификации подлежит большая часть продукции, которая производится на территории России или ввозится из-за рубежа, но есть и исключения. В этом случае производитель может оформить добровольный сертификат соответствия на свою продукцию, подтвердив ее качественность и экологическую безопасность. Все товары компании Техносила сертифицированы и комплектуются инструкцией на русском языке. Гарантия на всю технику от фирм-производителей.
6. Совершенствование маркетинговой деятельности.
Проведенный анализ деятельности предприятия и структуры рынка позволил определить конкретные возможные меры совершенствования маркетинговой деятельности:
1) Активная региональная экспансия ( открытие магазинов в небольших городах в формате гипермаркетов).
2) Сочетание экстенсивного и интенсивного путей развития ( не только открывать новые магазины, но и изменить политику и стратегию продаж, а также обновить структуру торговых залов).
3) Повышение уровня «торгового сервиса»: обучение менеджеров торгового зала, улучшение выкладки товара.
4) Также компании рекомендуется использовать нейромаркетинг. Например, запах кофе может привлечь покупателей к отделу, где продаются кофеварочные аппараты; продуманная планировка магазина, когда покупателю из центральной точки видно 85% площадей.
Список используемой литературы
1. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-2-е изд., прераб. И доп.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.-742с.
2. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. Пособие.-М.: Финансы и статистика, 2001.-304с.
3. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник; 2-е изд., перераб. И доп.-М.: ИНФРА, 2001.-336с.
4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие.-М.: ИЭП, 2000.-128с.
5. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. проф. О.И. Волкова.-М.: ИНФРА-М, 2000.-416с.
6. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. Пособие.-2-е изд.-М.: Финансы и статистика, 2001.-208с.
7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А.Алексунина.-М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002.-614с.
8. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.-СПб.:Питер, 2006.-816с.