Теоретическое исследование показало, готовность к управлению конфликтами складывается из ряда компонентов. Среди основных можно назвать: мотивацию к разрешению конфликта, личностные особенности, специальные знания, умения и навыки.
В исследовании готовности студентов-менеджеров к управлению конфликтами были использованы следующие методы: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса; тест « Конфликтная личность», позволяющий оценить степень конфликтности и тактичности личности; анкетирование и наблюдение.
Тест К. Томаса [12] позволяет определить тип поведения личности в конфликтной ситуации. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов. Она содержит два основополагающих измерения. Первое - кооперация. Она связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт. Второе измерение - напористость. Она характеризует акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
1.Соперничество (конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
2.Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3.Компромисс.
4.Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5.Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Данный тест позволил изучит мотивацию к разрешению конфликта у испытуемых.
По результатам данного теста (см. Приложение А) наибольшее число респондентов (40%) склонны к компромиссу, для которого характерен выход из конфликтных ситуаций путем взаимных уступок. 24% опрошенных используют стиль соперничества в разрешении конфликтной ситуации, когда участник не заинтересован в сотрудничестве с другими, в первую очередь удовлетворяет свои собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы. Наименьшее количество испытуемых используют такие стили поведения, как приспособление (20%), означающее принесение в жертву собственных интересов ради другого, и сотрудничество (12%), когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Что касается избегания, то оно практически не используется респондентами, как стиль разрешения конфликтной ситуации. Лишь 4% опрошенных склоняются к использованию такого стиля поведения. Следует отметить, что 72% опрошенных, имеют достаточную мотивацию к разрешению конфликта. То есть, респонденты, склоняющиеся к соперничеству, компромиссу или сотрудничеству в конфликтной ситуации имеют внутреннее побуждение к разрешению конфликта. 24% студентов, участвующих в исследовании, имеют слабую мотивацию к разрешению конфликтов. Они не стремятся, возможно, в силу своего темперамента и личностных качеств, активно участвовать в разрешении конфликтной ситуации и выбирают приспособление и избегание, как стили поведения в конфликте.
Чтобы определить личностные особенности, связанные с поведением в конфликте, был использован тест «Конфликтная личность» [12]. Согласно результатам теста «Конфликтная личность» большая часть опрошенных студентов-72 % имеют нормальную конфликтность, вступают в конфликт исходя из ситуации: если конфликт не затрагивает их прямых интересов, они стараются его обойти. У 28 % респондентов конфликтность ниже нормы, нерешительность повышенная.
На вопрос «Ваша оценка за экзамен по предмету «Основы менеджмента»?» 44% ответили, что имеют оценку 5, 32% студентов - 4 и 24% учащихся имеют 3. Оценки за экзамен показывают, что группа в целом достаточно хорошо изучила теорию управления конфликтами.
Однако, анализ анкеты (см. Приложение Б) показал, что только 20% опрошенных считает себя достаточно подготовленными к управлению конфликтами в организации, то есть обладают необходимыми знаниями, умениями и навыками, а также имеют необходимые личностные и индивидуальные особенности. Большая часть респондентов (48%) считают что еще недостаточно изучили способы и стили разрешения конфликтов, но их характер и темперамент позволяют успешно решать конфликтные ситуации. 32% студентов ответили, что их личностные качества и индивидуальные особенности не всегда позволяют эффективно управлять конфликтами, но они достаточно ознакомились со способами и методами управления конфликтами.
В сравнении показателей исследования у юношей и девушек особых различий не наблюдается. Большая часть как девушек, так и юношей выбирают компромисс как стиль разрешения конфликтов, обладают нормальным уровнем конфликтности и признаются, что пока не имеют достаточных знаний, умений и навыков для управления конфликтами.
Интересно отметить, что между уровнем конфликтности личности и стилем поведения в конфликтной ситуации существует взаимосвязь. Так, большая часть респондентов, имеющих нормальную степень конфликтности, выбирают такие стили разрешения конфликта, как компромисс (49%) и соперничество (27%). Студенты с пониженной нормой конфликтности склоняются к приспособлению (66%), как к стилю поведения в конфликтной ситуации.
В исследовании также применялся метод наблюдения. Наблюдение за поведением студентов в группе показали, что большая часть не обладает повышенной конфликтностью, то есть не участвуют в конфликтной ситуации без видимой причины, вступают в конфликт, только если ситуация затрагивает их личные интересы. Однако замечено, что в процессе разрешения конфликтов студенты чаще всего используют стиль поведении «соперничество». Вероятно, это происходит в силу возрастных психологических особенностей студентов. Ведь возраст студентов данной группы характеризуется ярко выраженным стремлением отстаивать свои взгляды, интересы, оценки и мнения.
Таким образом, анализируя результаты, проведенного исследования можно сделать некоторые выводы о готовности студентов-менеджеров к управлению конфликтами. Мы не можем говорить о полной готовности исследуемой группы студентов к управлению конфликтами. Студенты признают, что не до конца обладают необходимыми знаниями, умениями, навыками в разрешении конфликтных ситуаций. Большинство студентов выбирают не совсем эффективные способы разрешения конфликтов. Конечно, нельзя выделить ни один из стилей поведения как лучший. Но следует отметить, что сотрудничество является самым оптимальным стилем поведения в конфликте, так как помогает добиться конструктивного результата, а также служит укреплению партнерского взаимодействия.
§2.2. Рекомендации и предложения студентам-менеджерам для развития готовности к управлению конфликтами в организации.
По результатам проведенного исследования разработаны некоторые рекомендации для данной группы студентов:
1. Обратить внимание на сотрудничество, как стиль разрешения конфликтной ситуации.
2. Пройти факультативный спецкурс по «Конфликтологии». Поподробнее изучить психологию конфликта, а также методы и средства разрешения конфликтных ситуаций. Принять участие в тренингах.
3. Принять участие в тренингах и деловых играх для развития умений и навыков управления конфликтами в организации.
4. Освоить способы и методы саморегуляции в конфликте.
5. В конфликте необходимо придерживаться правила «эмоциональной выдержки». Поэтому нужно уметь осознавать и контролировать свои чувства, а также учитывать эмоциональное состояние и индивидуальные особенности участников конфликта.
6. Студентам необходимо уметь выяснять скрытые и явные причины конфликта и определять, что действительно является предметом разногласий.
7. Стараться делать разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Нужно стараться ставить себя на место оппонента (оппонентов). В конфликте следует быть жестким по отношению к проблеме и мягким по отношению к людям.
8. Студентам нужно изучать свои слабые и сильные стороны, и стараться развивать в себе качества, необходимые для эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
Выводы по второй главе: Во второй главе были последовательно решены две задачи исследования. Исследование готовности студентов к управлению конфликтами показало, что студенты исследуемой группы имеют недостаточную готовность к управлению конфликтами в организации. Так как, студенты обладают недостаточными знаниями об управлении конфликтами и выбирают не совсем эффективные стили поведения в конфликтной ситуации. На основе полученных результатов были разработаны рекомендации для студентов исследуемой группы: обратить внимание на стиль разрешения конфликта «сотрудничество», прослушать спецкурс конфликтологии, поучаствовать в тренингах и деловых играх, придерживаться некоторых правил поведения в конфликте и т.д.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе решены поставленные задачи.
Рассмотрены понятия конфликта, управления конфликтом и готовности к управлению конфликтом в организации. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений. Чтобы конфликт носил функциональные последствия для организации, необходимо им эффективно управлять. Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта. Квалифицированный менеджер должен быть подготовлен к управлению конфликтом в организации. Готовность к управлению конфликтами - способность менеджера управлять конфликтами, которая складывается из специальных знаний, умений, навыков; личностных качеств и индивидуальных особенностей; мотивации (внутреннего побуждения) к разрешению конфликтных ситуаций.