Программе продвижения отдел маркетинга уделяет наибольшее внимание. Именно поэтому клиентская база гостиницы продолжает развиваться и расти даже в кризис. Данная программа продвижения действует на клиентов достаточно эффективно и приносит необходимые результаты, поэтому необходимость корректировки политики продвижения незначительна.
2.4 Программные продукты, применяемые в ГК «Ока»
Для облегчения и усовершенствования работы сотрудников ГК «Ока» такие программные продукты, как:
1. «Эдельвейс» - специализированная гостиничная программа
2. 1С - специализированная бухгалтерская программа.
Программа «Эдельвейс»
Программа эдельвейс содержит архив данных всех гостей, посетивших отель хотя бы один раз. Этот программный продукт может предоставить информацию по обороту гостя, числу раз, которые клиент посещал отель, напоминает о предпочтениях гостя и его индивидуальных особенностях.
Также программа «Эдельвейс» непосредственная связана с кассовым аппаратом, банковским терминалом для чтения карточек и программой 1С. Это позволяет формировать счета, производить расчет гостя, вести оперативную бухгалтерскую документацию. Кроме того, в программе «Эдельвейс» формируются всевозможные отчеты:
- по количеству гостей, повторных гостей, незаехавших гостей, иностранцев;
- по проценту загрузки, его отклонению от необходимой нормы;
- по выручки, объему дополнительных услуг, по каждой отдельной услуге;
- по дебиторской и кредиторской задолженности;
- по различным видам оплаты и т.д.
Также для программы «Эдельвейс» существует связь и с телефонной линией, за счет чего возможен подсчет поступивших за день звонков и ведение ежемесячной статистики по бронированию номеров.
С помощью программы «Эдельвейс» руководитель может отслеживать и работу каждого сотрудника (сколько номеров забронировал и обслужил каждый администратор, сколько номеров убрала горничная, на сколько человек был приготовлен завтрак поваром и т.д.). Программа показывает, какие операции выполнял конкретный сотрудник, а, следовательно, позволяет вести контроль, находить и исправлять ошибки. Также программа «Эдельвейс» позволяет проследить стадии заключения корпоративных договоров, дает возможность руководителю вмешаться в процесс. В базе данных программы содержится подробная информация о всех компаниях, с которыми работает отель «Ока». И это только основные функции программы.
Стоит отметить, что для успешного функционирования любой гостиницы и для реализации индивидуального подхода к клиенту (CRM) данного программного обеспечения вполне достаточно. Кроме того, и программа 1С способствует более эффективному его развитию, так как кроме потребителей и персонала она дает информацию еще и о работе с поставщиками. Также 1С позволит получить подробные сведения о составе товарно-материальных ценностей, о продуктах, о перемещении материалов и товаров, а также даст информацию о тех работниках, кто производил данные операции.
В качестве усовершенствования системы информационных технологий, возможного предложить более сложные программные продукты для грамотного и оперативного обеспечения CRM. Например, эффективным будет использование современной программы Monitor 3.0 CRM, которая объединяет в себе множество функций, полезных для деятельности руководства, отделов продаж и закупок, отдела маркетинга и т.д. Именно эта программа даст руководителю возможность не только эффективно реализовывать индивидуальный подход, но также позволит непрерывно следить за деятельностью организации вцелом и каждого сотрудника в отдельности, позволит контролировать все деловые процессы и вовремя вносить необходимые корректировки. Использование Monitor 3.0 CRM в будущем, несомненно, будет огромным шагом вперед, так как данный программный продукт оптимизирует все процессы, происходящие в организации, и в значительной степени облегчает и совершенствует систему контроля. Данная программа особенно полезна для организаций больших размеров, к которым и относится гостиница «Ока».
2.5 Анализ финансового состояния
Бухгалтерский баланс
2009 год
| Коды | ||
| Форма № 1 по ОКУД | 0710001 | |
| Дата | 01.01.2010 | |
| Организация: Открытое акционерное общество "Гостиничный комплекс "Ока" | по ОКПО | 43003871 |
| Идентификационный номер налогоплательщика | ИНН | 5262017723 |
| Вид деятельности | по ОКВЭД | 55.11 |
| Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество | по ОКОПФ / ОКФС | |
| Единица измерения: тыс. руб. | по ОКЕИ | 384 |
| Местонахождение (адрес): 603057 Россия, город Нижний Новгород, проспект Гагарина 27 корп. - стр. - оф. - | ||
| АКТИВ | Код строки | На начало года | На конец года |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | |||
| Нематериальные активы | 110 | ||
| Основные средства | 120 | 90 719 | 107 044 |
| Незавершенное строительство | 130 | 298 845 | 599 021 |
| Доходные вложения в материальные ценности | 135 | ||
| Долгосрочные финансовые вложения | 140 | 3 | 3 |
| прочие долгосрочные финансовые вложения | 145 | 165 | 205 |
| Отложенные налоговые активы | 148 | ||
| Прочие внеоборотные активы | 150 | ||
| ИТОГО по разделу I | 190 | 389 732 | 706 273 |
| II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ | |||
| Запасы | 210 | 2 385 | 745 |
| сырье, материалы и другие аналогичные ценности | 211 | 575 | 288 |
| животные на выращивании и откорме | 212 | ||
| затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) | 213 | ||
| готовая продукция и товары для перепродажи | 214 | 1 127 | 83 |
| товары отгруженные | 215 | ||
| расходы будущих периодов | 216 | 683 | 374 |
| прочие запасы и затраты | 217 | ||
| Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям | 220 | ||
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) | 230 | ||
| покупатели и заказчики (62, 76, 82) | 231 | ||
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) | 240 | 123 744 | 160 811 |
| покупатели и заказчики (62, 76, 82) | 241 | 37 757 | 3 784 |
| Краткосрочные финансовые вложения (56,58,82) | 250 | 51 529 | 32 750 |
| займы, предоставленные организациям на срок менее 12 месяцев | 251 | ||
| собственные акции, выкупленные у акционеров | 252 | ||
| прочие краткосрочные финансовые вложения | 253 | ||
| Денежные средства | 260 | 955 | 3 496 |
| Прочие оборотные активы | 270 | ||
| ИТОГО по разделу II | 290 | 178 613 | 197 802 |
| БАЛАНС (сумма строк 190 + 290) | 300 | 568 345 | 904 075 |
| ПАССИВ | Код строки | На начало года | На конец года |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ | |||
| Уставный капитал | 410 | 56 | 56 |
| Собственные акции, выкупленные у акционеров | 411 | ||
| Добавочный капитал | 420 | 7 501 | 7 501 |
| Резервный капитал | 430 | 388 | 388 |
| резервы, образованные в соответствии с законодательством | 431 | ||
| резервы, образованные в соответствии с учредительными документами | 432 | 388 | 388 |
| Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) | 470 | 148 043 | 190 568 |
| ИТОГО по разделу III | 490 | 155 988 | 198 513 |
| IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||
| Займы и кредиты | 510 | 300 540 | 566 166 |
| Отложенные налоговые обязательства | 515 | 3 715 | 11 671 |
| Прочие долгосрочные обязательства | 520 | ||
| ИТОГО по разделу IV | 590 | 304 255 | 577 837 |
| V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||
| Займы и кредиты | 610 | 67 630 | 100 868 |
| Кредиторская задолженность | 620 | 40 459 | 26 834 |
| поставщики и подрядчики | 621 | 31 178 | 19 849 |
| задолженность перед персоналом организации | 622 | 1 402 | 1 198 |
| задолженность перед государственными внебюджетными фондами | 623 | 488 | 467 |
| задолженность по налогам и сборам | 624 | 1 704 | 849 |
| прочие кредиторы | 625 | 5 687 | 4 471 |
| Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов | 630 | 13 | 23 |
| Доходы будущих периодов | 640 | ||
| Резервы предстоящих расходов | 650 | ||
| Прочие краткосрочные обязательства | 660 | ||
| ИТОГО по разделу V | 690 | 108 102 | 127 725 |
| БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690) | 700 | 568 345 | 904 075 |
| СПРАВКА О НАЛИЧИИ ЦЕННОСТЕЙ, УЧИТЫВАЕМЫХ НА ЗАБАЛАНСОВЫХ СЧЕТАХ | |||
| Наименование показателя | Код строки | На начало года | На конец года |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Арендованные основные средства | 910 | 127 395 | 127 395 |
| в том числе по лизингу | 911 | ||
| Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение | 920 | ||
| Товары, принятые на комиссию | 930 | ||
| Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов | 940 | 234 | 234 |
| Обеспечения обязательств и платежей полученные | 950 | ||
| Обеспечения обязательств и платежей выданные | 960 | ||
| Износ жилищного фонда | 970 | ||
| Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов | 980 | ||
| Нематериальные активы, полученные в пользование | 990 | ||
Отчет о прибылях и убытках
за 12 мес. 2009г.