Принцип построения конкурентной разведки на примере фирмы (стр. 2 из 3)

Накопление и хранение данных происходит через создание специализированных хранилищ электронных данных. При этом разработчики могут использовать как общеупотребительные хранилища данных SQL, Oracle, файловые серверы, так и предложить собственные решения в этой области (Hummingbird, Documentum, LotusNotes и т. д.). Как правило, специализированные хранилища обладают собственными системами категоризации и рубрикации хранимых данных.

Рубрикация может выполняться ручным вводом необходимых категорий (рубрик) или автоматически. Наиболее передовые технологии уже позволяют выполнять автоматическую рубрикацию документов без элементов «обучения» (настройки) системы. Функции поиска реализуются за счет алгоритмизации математических моделей ассоциативно-статистического и синтактико-семантического подходов анализа данных. Построение отчетов выполнимо программными инструментами построения запросов, многомерного анализа (построения выборок по нескольким критериям отбора одновременно) и средствами построения отчетов на заданные темы. Построение причинно-следственных цепочек реализуется с использованием математических моделей нейронных сетей. Программные средства моделирования данных, ситуационного или сценарного анализа позволяют моделировать финальные состояния объектов исследования в зависимости от изменения тех или иных данных в цепи преобразований.

Таким образом, решения в области программного обеспечения для автоматизации процессов конкурентной разведки условно можно классифицировать по ряду признаков.

По функциональности:

- полнофункциональные;

- частичные (реализующие одну или несколько функций КМ-технологии).

По форме представления обрабатываемых данных:

- для работы со структурированными данными (цифровые данные);

- для работы с неструктурированными данными (текстовые, видео, графика);

- комбинированные.

По степени автоматизации логических операций:

- комплексы поиска и сбора данных (поисковые системы);

- аналитические комплексы (содержащие автоматизированные процедуры или методы анализа данных);

- поисково-аналитические комплексы.

2. Принцип построения конкурентной разведки на примере компании «ETL»

2.1. Концепция построения интегрированного банка данных службы конкурентной разведки компании «ETL»

Среди источников рисков, присущих деятельности компании «ETL» на российском рынке следует выделить:

- фирмы, банки и иные партнеры, экономическое состояние которых создает угрозу нанесения ущерба компании;

- социальные, экономические и политические кризисы;

- криминальные структуры, стремящиеся приобрести влияние на компанию;

- конкуренты, применяющие методы недобросовестной конкуренции и промышленного шпионажа;

- отдельные сотрудники компании, пытающиеся удовлетворить личные коммерческие интересы за ее счет, и др.

Для своевременного распознавания и правильного реагирования на возникающие угрозы необходимы:

- четкая организация системы безопасности в компании, при которой каждое подразделение и конкретные сотрудники в рамках своей компетенции участвуют в решении задач разведывательного и контрразведывательного характера;

- организация в компании системы деловой разведки для обретения стратегического конкурентного преимущества на рынке, управления рисками. Разведывательная информация должна носить упреждающий (прогнозный) характер, быть своевременной, достоверной, полной и точной для принятия оптимальных решений, адекватных оперативной обстановке;

- создание в компании единой системы сбора, накопления, обработки и выдачи информации, используемой для изучения источников риска или объектов интереса компании (лиц, организаций, сегментов рынка и т.д.), а также для задач управления компанией (кадры, переговоры, документооборот, реклама и др.).

Среди типичных ошибок в построении системы информационно-аналитического обеспечения выделяют:

- службы безопасности и деловой разведки, имеющие наиболее сложные информационные потребности и средства получения информации, в ряде случаев оказываются «в стороне» от деятельности информационно-аналитического подразделения, нацеленного на решение финансово-хозяйственных задач;

- сведения о клиентах и партнерах, получаемые по официальным каналам, не дополняются данными, полученными службами безопасности и деловой разведки;

- применяемые методы и средства обработки информации не гарантируют полноты и точности данных при принятии стратегических и оперативных решений;

- информационное обеспечение носит пассивно-регистрационный характер, что мало помогает в принятии упреждающих решений.

Создание обособленных баз данных, сопровождающих отдельные задачи безопасности, деловой разведки, управления рисками и т.п., не решает проблему комплексного управления компанией. Признаки угроз и кризисных ситуаций проявляются в разное время и со стороны различных объектов, фиксируются с разной степенью полноты различными источниками. Для распознавания связи между ними требуются данные из других источников.

Основным методом информационно-аналитической работы службы деловой разведки предприятия является интеграция сведений. Установление причинно-следственной связи между событиями требует проведения многофакторного анализа всей поступающей в компанию информации. Так, комплексная оценка рисков инвестиционных устремлений к компании требует от аналитика учета и оценки следующих данных:

- предложения по приобретению акций предприятия со стороны внешних лиц и организаций, с фиксацией характера их осведомленности о компании и прозвучавших в предложениях ссылок на третьи лица;

- учредительские, акционерные, деловые и криминальные связи указанных лиц, их участие в зарегистрированных сделках с ценными бумагами компании, их связи с сотрудниками компании;

- динамика перераспределения акций, факты давления на акционеров и др.

Обычно перечисленные сведения рассредоточены по целому ряду источников, включая структурные подразделения компании (отделы маркетинга, кадров, ценных бумаг, служба безопасности), реестр акционеров, фондовые биржи, органы государственной регистрации, СМИ, web-сайты, онлайновые базы данных и др. Сведение воедино содержащихся в них данных позволит выявить инвестиционные устремления к компании со стороны организаций, контролируемых криминалом; распознавать негативные тенденции в перераспределении акций; предотвратить криминальные устремления к акционерам.

Аналогичные задачи и требования к организации информационно-аналитической работы предъявляются и в рамках других направлений обеспечения экономической безопасности.

2.2. Интегрированный банк данных для компании «ETL»

Объем информации, необходимой для работы аналитиков деловой разведки, достаточно велик. И для эффективного доступа к имеющейся информации необходимо создание интегрированного банка данных. Использование этого инструмента позволит решать как учетно-справочные и статистические (кадры, контакты, события, партнеры, конкуренты, регионы, рынки и др.), так и информационно-логические задачи (экспресс-оценка делового партнера, инвестиционного риска, анализ событий и проблем, изучение деловых связей конкурента и сфер влияния, конфликтных и кризисных ситуаций и т.д.).

Технология интегрированного банка данных (ИБД) представляет собой инструментарий, обеспечивающий автоматическое объединение в едином массиве разнородных сведений по объектам (лицам, организациям, регионам, рынкам, событиям, проблемам и т.д.) путем их идентификации и отождествления (см. рис.1). В процессе интеграции образуются цепочки взаимосвязанных информационных объектов, выражающих признаки рисковых ситуаций, каналы нанесения ущерба компании, каналы деловой разведки конкурентов и др.

Рис. 1. Технология интегрированного банка данных.

Основными целями внедрения системы в деятельность Службы деловой разведки компании «ETL»являются:

- упреждающее выявление угроз в сфере интересов компании;

- информационно-аналитическая поддержка процессов подготовки, принятия и сопровождения решений руководства;

- экспресс-оценка партнеров, конкурентов, контрактов и иных объектов на предмет связи с источниками риска;

- мониторинг развития инфраструктуры рынка, конкурентов, их рекламных мероприятий;

- информационное сопровождение активных мероприятий компании на рынке (публикации, реклама, выставки, дезинформация);

- комплексный контроль состояния защищенности важнейших объектов, ресурсов, коммуникаций, конфиденциальных сведений;

- обеспечение координации и взаимодействия подразделений организации на основе взаимного обмена информацией об окружении.

Данные цели реализуются через накопление в базе данных системы информации из собственных и внешних источников о сфере деятельности компании (пресса, реклама, органы государственной регистрации и отчетности, специализированные агентства, глобальные компьютерные сети и др.). При этом обеспечивается интеграция сведений в отношении одних и тех же объектов, поступающих в различное время из разных источников.

Организация и функционирование системы деловой разведки, использующей в своей работе ИБД на базе информационно-аналитической системы, осуществляется на основе следующих принципов:

1. Комплексность и системность. Подразумевает обеспечение руководства компании актуальной и достоверной информацией. Обеспечивает способность системы к развитию и совершенствованию в соответствии с изменениями условий. Гарантирует обеспечение безопасности информационных ресурсов системы на всех этапах обработки и использования.