Культура общения и речевой этикет (стр. 4 из 5)

Рис.5. По направлению ступней можно догадаться о намерениях этих мужчин

Умение заинтересовать партнера своей продукцией, квалифицированно провести презентацию товара и добиться оформления заказа во многом будет зависеть от вашего умения интерпретировать язык телодвижений, а использование различных вспомогательных средств поможет вам добиться успеха в деловых переговорах с партнерами.

4. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

4.1 Нормы и требования делового общения.

Этика делового общения требует культуры деловой речи. Кроме того, от уровня культуры речи зависит степень ее восприятия слушающими. Можно назвать четыре основных показателя культуры речи:

1 Словарный состав и словарный запас

2 Произношение

3 Грамматика

4 Стилистика

В словарный состав могут быть включены практически любые слова, за исключением тех, которые оскорбляют слух (их принято называть нецензурными).

Особого внимания заслуживает вопрос о возможности применения жаргонных слов и выражений, а также диалектов. Диалект – говор , наречие, применяемое для общения с людьми, связанными общностью территории, а также профессиональной или социальной общностью.

Что касается диалекта, то хотя в повседневной речи, живом речевом общении диалектизмы допустимы и даже иногда приветствуются (для придания речи особой колоритности), то в деловой речи они должны быть исключены полностью.

Словарный состав и словарный запас являются различными характеристиками культуры речи: если словарный состав характеризует качественную сторону речи, то словарный запас является количественной характеристикой речи. Чем богаче словарный запас, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушающих и тем больше впечатляет, запоминается и увлекает.

Вторым показателем культуры речи является произношение. Если заключение о богатстве (или бедности) словарного запаса, об особенностях словарного состава слушатель может сделать не сразу, а лишь по происшествии некоторого времени с начала выступления (а возможно, только после нескольких выступлений), то увидеть (точнее услышать) ошибки в произношении слов обычно можно сразу.

Нормой современного произношения является старомосковский диалект, хотя это выглядит парадоксом: нормой служит диалект. Для старомосковского диалекта характерно произношение слов с резким, подчеркнутым “ а”, так называемое московское “аканье”. Кроме того, нормой произношения является отсутствие фрикативного “г”, т.е. оглушения “г” в конце слова: полагается оглушение “г’ в “к”.

Третьим показателем культуры речи мы назвали соблюдение грамматических правил. Грамматический строй деловой речи хотя и подчиняется общим нормам и требованиям, однако имеет некоторые отличия.

Язык художественной литературы, разговорно-бытовая речь, как правило, изобилуют глаголами, основной “ударной” силой является глагол, тогда как деловая речь, как устная, так и письменная, характерна тем, что центральное место занято существительным.

Относительно редко используются в деловой речи прилагательные, совсем не используются междометия, местоимения.

Еще одной особенностью деловой речи можно считать отсутствие таких грамматических средств выразительности, как уменьшительные или увеличительные суффиксы существительных.

Если для поддержания высокого уровня первых трех показателей культуры речи (словарный запас и состав, произношение, грамматика) достаточно знать правила и руководствоваться установленными нормами, то четвертый показатель культуры речи не поддается столь четкому определению и в то же время это главная ее характеристика. Имеется в виду стиль речи. Стиль – это яркость речи, ее впечатляющая сила, образность, эмоциональность, определяющие степень ее восприятия слушателями.

Хорошему стилю речи свойственны краткость, т.е. экономность в использовании речевых средств, способность выделить главную мысль, подчеркнуть выводы, а также логичность, строгость и стройность изложения.

Менеджер, счастливо соединивший талант и опыт работы, знает и понимает, как важно найти одно-единственное нужное слово или выражение, необходимое именно в данных обстоятельствах. Ему не следует жалеть труда на выработку хорошего стиля речи, ведь мысль, для выражения которой подобран единственно верный вариант использования речевых средств, остается в памяти, сознании партнеров или подчиненных, толкает именно к тем действиям, поступкам, реакции, которых ждет выступающий. [ 1 .168-171]

Соблюдение норм речевого этикета – необходимое условие ведения любого делового разговора.

4.2 Установление деловых контактов.

Большую роль в установлении деловых контактов играют внешний вид людей, их одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит человек вежливый, хорошо со вкусом одетый, умеющий держаться в любых обстоятельствах. Манера речи, умение управлять своими эмоциями, спокойно слушать говорящего – все это располагает едва ли не более самых продуманных слов.

При этом чем легче тот или иной человек входит в первичный контакт со своим собеседником (или собеседниками), тем результативнее будет его разговор, беседа, консультация, а главное – переговоры. [4 .185](Рис.6)

Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику.

Рис. 6 Оценивание друг друга

Надо научиться пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать на свою сторону, успешно говорить с теми, кто симпатизирует вам, и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед широкой публикой. [3 .23]

Но чтобы хорошо говорить, мало знать, что сказать, надо еще знать, как сказать.

В заключении приведем некоторые советы специалистов:

1. Представляясь кому-либо впервые, четко произнесите свое имя и убедитесь, что оно было услышано.

2. Старайтесь правильно произносить даже самые трудные имена собственные.

3. Следите за дикцией: не шепчите и не кричите.

4. Запомните и широко используйте формулы: Будьте любезны… Будьтедобры…Позвольте помочь вам…Вас не затруднит…Не могли бы вы…Простите, я не расслышал… и т.д.

5. Не говорите он или она о человеке, слова которого повторяете, даже если он отсутствует

6. .Не забывайте добавлять пожалуйста ко всем просьбам и распоряжениям, а спасибо – к выражению реакции на их выполнение.

7. Помните, что грубость, жаргон недопустимы не только в деловой, но и в бытовой речи.

8. Говорите комплименты только мотивированно и к месту.

9. Умейте выбрать тему для завязки любого, даже очень серьезного разговора.

10. Не замораживайте собеседника взглядом, но если ваша улыбка «дежурная», а не искренняя, лучше не улыбайтесь.

Таким образом, мы выделили некую модель делового контакта, обусловленного его содержанием и ситуацией, в которой осуществляются речевые действия партнеров, связанные с достижением соглашения между ними. Такая модель называется типичной коммуникативной ситуацией. [4 .186]

(Рис.7)

Рис.7 Позиция делового общения

5. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Успешное речевое общение – это осуществление коммуникативной цели инициаторов общения и достижение собеседниками согласия. Обязательным условием успешного общения являются заинтересованность собеседников в общении, настроенность на мир адресата, умение проникнуть в коммуникативный замысел говорящего, способность собеседников выполнить жесткие требования ситуативного речевого поведения, разгадать «творческий почерк» говорящего при отражении реального положения дел или «картины мира», умение прогнозировать «вектор» диалога или полилога. Поэтому центральное понятие успешности речевого общения – понятие языковой компетенции, которая предполагает знание правил грамматики и словаря, умение выражать смысл всеми возможными способами, знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения, которая позволяет соотнести уместность того или иного языкового факта с замыслом говорящего и, наконец, делает возможным выражение собственного осмысления и индивидуального представления информации.

Причины коммуникативных неудач коренятся в незнании языковых норм, в различии фоновых знаний говорящего и слушателя, в разнице их социокультурных стереотипов и психологии, а также в наличии «внешних помех» (чужой среди общения, дистантности собеседников, присутствии посторонних). (Рис.8)

Подведя итог, следует отметить, что коммуникация в сфере делового общения во многом зависит от уровня речевой культуры.

Если человек обладает правильной и хорошей речью, он достигает высшего уровня речевой культуры. Это значит, что он не только не допускает ошибок, но и умеет наилучшим образом строить высказывания в соответствии

Рис.8 Третий человек не принят двумя первыми

с целью общения, отбирать наиболее подходящие в каждом случае слова и конструкции, учитывая при этом, к кому и при каких обстоятельствах он обращается.

Высокий уровень речевой культуры — неотъемлемая черта культурного человека. Совершенствовать свою речь — задача каждого из нас. Для этого нужно следить за своей речью, чтобы не допускать ошибок в произношении, в употреблении форм слов, в построении предложении. Нужно постоянно обогащать свой словарь, учиться чувствовать своего собеседника, уметь отбирать подходящую манеру общения в соответствии с ситуацией.