Культура общения и речевой этикет (стр. 1 из 5)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3

2.1 Коммуникативное взаимодействие людей 3

2.2 Деловой разговор как особая разновидность устной речи 5

2.3 Основные требования к деловому разговору 7

2. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 12

3.1. Нормы и требования делового общения 12

3.2 Установление деловых контактов 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы заключается в том, что в условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Однако эти способности и качества, как показывает практика современного российского бизнеса, дают наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор – одном из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших предпринимателей крайне низка культура, как устной речи, так и деловой этики, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

Цель контрольной работы состоит в том, чтобы выявить сущность, значение и закономерности «Речевой коммуникации в сфере делового общения»

Задачи контрольной работы:

1. Изучить литературу, которая позволит выявить правила и закономерности специфики делового общения.

2. Классифицировать информацию в виде концентрированного текста, схем, таблиц и рисунков.

3. Предложить комплекс правил и рекомендаций по совершенствованию речевой коммуникации в сфере делового общения.

Проблема данной темы состоит в низкой культуре речи, не владением искусства риторики и не соблюдение современных этических норм. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.

Существующие положение дел

по теме

Желаемое состояние дел

1.Не знание языковых норм

2.Низкая культура речи

3.Неумение вступать в речевой контакт

4. Неумение заинтересовать собеседника

5. Слабая взаимооценка партнерами

6. Не соблюдение правил вербального этикета

7. Неумение слушать и слышать партнера

8. Не владение коммуникативной компетенцией

9. Отсутствие этических норм

10. Низкая культура поведения

1.Зная что ваша речь с точки зрения ее лексико-стилистических норм является правильной дает возможность сосредоточиться не на словах , а на деле

2.Совершенствуя свою речь, обогащая свой словарь, повышается степень ее восприятия слушающими

3. Умение начать беседу это своеобразное построение моста между Вами и собеседником

4. Говоря конкретно и определенно, Вы заинтересуете собеседника и привлечете его внимание

5. Соблюдение правил вербального этикета дает возможность не искажать информацию

6. Умение правильно оценить партнера поможет разгадать «творческий почерк» говорящего

7. Способность слушать и слышать собеседника – гарантия качественного общения

8. Кроме профессиональной компетенции, необходимо обладать знанием психологических, предметных и языковых компонентов необходимых для понимания партнера

9. Наличие этических норм повышает Ваш имидж

10. Умение вести себя в обществе облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие устойчивые взаимоотношения

Успешное речевое общение – это осуществление коммуникативной цели инициаторов общения и достижение собеседниками согласия. Обязательным условием успешного общения являются заинтересованность собеседников в общении, настроенность на мир адресата, умение проникнуть в коммуникативный замысел говорящего, способность собеседников выполнить жесткие требования ситуативного речевого поведения, разгадать «творческий почерк» говорящего при отражении реального положения дел или «картины мира», умение прогнозировать «вектор» диалога или полилога. Поэтому центральное понятие успешности речевого общения – понятие языковой компетенции, которая предполагает знание правил грамматики и словаря, умение выражать смысл всеми возможными способами, знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения, которая позволяет соотнести уместность того или иного языкового факта с замыслом говорящего и, наконец, делает возможным выражение собственного осмысления и индивидуального представления информации.

Причины коммуникативных неудач коренятся в незнании языковых норм, в различии фоновых знаний говорящего и слушателя, в разнице их социокультурных стереотипов и психологии, а также в наличии «внешних помех» (чужой среди общения, дистантности собеседников, присутствии посторонних).

Схема 1

1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ТАБЛИЦА 1

Основные идеи и точки зрения авторов	Бота-винаР.Н	Грауди-наЛ.К.	КузинФ.А.	Макси-мовВ.И.	Соло-вьвЭ.Я.
Знание этикета, культуры поведения – ключевые условия для успешной работыв любой организации	*	*	*
Соблюдение правил вербального иневербального этикета поможет добитьсяуспеха в переговорах с партнерами	*	*	*	*
Деловое общение – это прежде всегокоммуникация	*	*	*	*	*
Для понимания партнера необходимообладать знанием психологических и предметных компонентов	*	*
Причины коммуникативных неудач – незнание языковых норм, различие фо –новых знаний говорящего и слушателя,внешних помех и разницы их социокуль-турных стереотипов	*	*	*
Умение слушать и слышать собеседника- гарантия качественного общения	*	*	*
Знание ораторского искусства – залогуспеха	*	*	*

Выводы: 100% авторов считают, что деловое общение это прежде всего коммуникация; 80% - что успех это соблюдение правил вербального и невербального этикета и 60% авторов считают что причины коммуникативных

неудач, кроются в незнании языковых норм, различии фоновых знаний говорящего и слушателя, внешних помех и разницы их социокультурных стереотипов

2 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

2.1 Коммуникативное взаимодействие людей.

В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил, продавец обратился к покупателю на “ты”, знакомый не поздоровался при встрече, кого - то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий которые связаны с речью. Это, педагоги, врачи, юристы, работники сферы обслуживания и бизнесмены, да и просто родители. [3.9]

Необходимо помнить о том, что все люди разные, поэтому не только в житейских ситуациях, но и самых сложных деловых контактах ведут себя по- разному и преследуют разные цели: одним нужна справедливость, другим победа, третьим деньги и власть. Поэтому начиная переговоры, нужно учитывать личные качества и жизненные ценности каждого из участников, уметь посмотреть на проблему глазами собеседника, оппонента, конкурента, строить речевые обороты следует с учетом доступности, простоты понимания любым из партнеров по общению.

Без специальных коммуникативных умений и навыков, т.е. умений и навыков общения, даже прекрасный специалист своего дела не сможет поддержать деловой разговор, провести деловую встречу, принять участие в дискуссии, отстоять свою точку зрения. Это значит, что деловой человек кроме профессиональной

компетенции должен овладеть коммуникативной компетенцией, т.е. знанием

Рис.1 Коммуникативная ситуация

психологических, предметных (содержательных) и языковых компонентов,

необходимых для понимания партнера по переговорам и (или) порождения собственной программы поведения, в том числе самостоятельных речевых произведений.

Партнеры по переговорам, решая собственные проблемы, смогут прийти к согласию, если будут стремиться к установлению благоприятного психологического и коммуникативного микроклимата беседы, к поддержанию доброжелательного тона разговора. (Рис.1.) В любых вариантах переговорного процесса должно быть реализовано «золотое» правило: «Относись к другим так, как ты хотел бы, чтобы они относились к тебе». Установление, поддержание деловых контактов на высоком уровне культуры, соблюдение правил делового этикета позволяют повысить эффективность решения любых предметно-содержательных задач. [4. 174]

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и мн. др. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику что может создать благоприятный климат общения Богатый набор языковых средств дает возможность вы брать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата ты- или вы форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора.