5.Не сравнивайте поведение критикуемого с поведением других людей.
6.В ходе критики нельзя путать намерение с результатом.
7.Нельзя извиняться за конструктивную и честную критику.
Эффективные коммуникации предполагают не только умение высказывать критические замечания, но и умение правильно их воспринимать в свой адрес, какими бы они Вам не казались: справедливыми, несправедливыми или бессмысленными. Адекватное восприятие, точнее, оценка критики свидетельствуют и об уровне Вашей культуры, в том числе и управленческой. Правила реакции на критику следующие:
1)будьте благодарны за критику, в любом случае из нее можно извлечь полезные выводы: для себя и для других;
2)молчите, слушая критику, дайте понять, что Вы внимательны к ней, смотрите прямо в глаза критикующему;
3)«остыньте» после критики, не обвиняйте человека, который только что Вас критиковал;
4)не показывайте искусственного несчастного вида, не играйте обиженного, воспринимайте критику достойно, с благодарностью;
5)не кажитесь несерьезным, воспринимая критику, не превращайте критику в юмор, это может усилить конфликт и снизить эффективность коммуникации;
6)реально оценивайте критику: не приуменьшайте значения услышанного, но и не преувеличивайте. Не ищите враждебных мотивов критикующего;
7)правильно воспринимать критику и реагировать на нее - это признак хорошего слушателя.
Литература
1.Петрович М.В. Управление организацией –Мн.: Акад. Упр. При Президенте РБ, 2010 -330 с.