Однако централизация имеет свою оборотную сторону: затрачивается много времени на передачу информации, в процессе чего значительная часть ее теряется или искажается; важнейшие решения принимаются лицами, плохо представляющими себе конкретную ситуацию, а исполнители, которым она хорошо знакома, от выработки и принятия решений устранены, и последние им навязываются принудительно.
Усложнение производственных и информационных связей, увеличение числа субъектов, входящих в организацию, степени их самостоятельности обусловили тенденцию к децентрализации управления. Последняя позволяет:
1) быстро разрабатывать и принимать самостоятельные инициативные решения, в том числе при участии непосредственных исполнителей;
2) более определенно отражать в этих решениях объективную ситуацию;
3) отказаться от получения детальных инструкций из центра, снизив этим его перезагруженность второстепенными проблемами и сократив информационные потоки;
4) ориентировать исполнителей на конкретные результаты, а не на показатели.
В то же время децентрализация должностных полномочий сопровождается и рядом негативных последствий. Прежде всего, вследствие обособленности процесса принятия решений и концентрации его в руках руководителей низовых уровней, не обладающих широким кругозором, слабо учитываются или вовсе игнорируются интересы остальных, а сами решения носят тактический характер, оказываются мелкими, малоэффективными. Из-за отсутствия же общих правил и процедур их «утряска» занимает много времени и далеко не всегда оказывается успешной.
3.1 Характеристика объекта исследования.
Строительство гостиницы "Президент-Отель" (до 1992 года гостиница "Президент-Отель" называлась "Октябрьская") осуществлялось по индивидуальному проекту, по разрешению Госгражданстроя при Госстрое СССР. Проектно-сметная документация была утверждена Управлением делами ЦК КПСС в 1977 году. Заказчиком строительства будущей гостиницы "Президент-Отель" выступал Сектор капитального строительства Управления делами ЦК КПСС. Строительство осуществлялось Генеральным подрядчиком - трестом "Мосстрой-16" Главмосстроя.
Строительство четырнадцатиэтажного здания гостиницы "Президент-Отель" было завершено в 1982 году и сразу же после введения в строй, гостиница, стала пользоваться популярностью у многочисленных делегаций руководителей и представителей компартий дружественных стран, прибывавших в Москву по приглашению ЦК КПСС, позже, когда в январе 1992 года Приказом Хозяйственного управления Администрации Президента РФ гостиничный комплекс "Октябрьский" был переименован в гостиницу "Президент-Отель". Основными гостями гостиницы "Президент-Отель" стали представители мировой бизнес элиты и многочисленные деловые туристы.
Другой особенностью гостиницы "Президент-Отель", той, что тоже отличает ее от многих других отелей города, является уникальное расположение на берегу Москвы-реки - в административном, деловом и торговом центре Москвы, что по праву, оценивают многочисленные зарубежные и российские бизнесмены и туристы. Создание и поддержание той вежливой и дружеской атмосферы, которой был бы доволен каждый посетитель и является целью работы всего персонала гостиницы.
С верхних этажей гостиницы "Президент-Отель" открывается прекрасный вид на центральную часть города, набережную Москвы реки, памятник Петру-I, Храм Христа Спасителя, ведущую прямо к Кремлю улицу Большая Якиманка, Ленинский проспект, связывающий цент города с аэропортом "Внуково" и бесконечные, уходящие за горизонт кварталы огромного города - столицы России. Уникальные интерьеры комнат и панорамные виды на Москву из окон гостиницы "Президент-Отель" используются российскими и зарубежными кинорежиссерами при съемках фильмов про Москву.
Гостиница "Президент-Отель" интересна для организаторов конференций, семинаров, да и просто путешественников и деловых людей, стремящихся получить от пребывания в гостинице не только комплексное обслуживание проводимого мероприятия, но профессиональный уровень организации плодотворной работы и комфортного отдыха, а эффективная система мер безопасности позволяют проводить в гостинице "Президент-Отель" крупнейшие государственные мероприятия, межправительственные и межпарламентские комиссии, международные форумы и неформальные встречи на любом уровне.
Расположение:
Центр города - 0,5 км
Внуково - 20-30 минут (25 км)
Шереметьево-2 - 45-60 минут (40 км)
Кремль - 0,5 км
Станция метро - "Октябрьская"
Номера - гостиница Президент-отель
В 208 комфортабельных номерах отеля могут разместиться до 350 гостей.
В номерах всех категорий гостиницы Президент-отель: кондиционер, телефон, спутниковое телевидение, доступ в интернет, мини-бар с большим ассортиментом алкогольных и безалкогольных напитков, сейф, халат и тапочки, туалетные принадлежности, фен, минеральная вода в номер под заезд, услуги прачечной и химчистки, свежие газеты на английском и русском языках каждый день бесплатно (номера категории ЛЮКС).
3.2 Должностные инструкции сотрудников службы housekeeping (обязанности, права, ответственность).
1. Должностные обязанности.
Горничная:
1.1. Убирает и содержит в чистоте жилые номера гостиницы, санузлы и другие закрепленные помещения.
1.2. Осуществляет смену постельного белья и полотенец в сроки, предусмотренные правилами пользования и внутреннего распорядка в гостинице, убирает постели.
1.3. Принимает номер от проживающих при их выезде.
1.4. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими сообщает старшей горничной или дежурному по этажу.
1.5. Принимает от проживающих заказы на бытовые услуги и обеспечивает их своевременное выполнение.
1.6. Соблюдает правила техники безопасности, этические нормы общения с проживающими; о всех недостатках в поведении последних, докладывает своему непосредственному начальнику.
2. Права.
Горничная имеет право:
2.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
2.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
2.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3. Ответственность
Горничная несет ответственность:
3.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
3.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
3.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
1. Должностные обязанности
Супервайзер:
1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
2. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.
10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.
11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
14. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.