2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека
Все вышеуказанные стрессоры (вне- и внутриорганизационные, групповые) проявляются на уровне отдельного индивида, причем на развитие у него стресса влияют как ситуационные факторы, так и характер личности.
Индивидуальные различия в характерах и чертах личности людей по-разному влияют на восприимчивость ими стресса. М. Фридманом и Р.Н. Розенманом выделены полярные характеры людей типов А и В и особенности их поведенческих реакций (табл.2), коррелирующих с частыми стрессовыми состояниями и негативными последствиями в виде сердечно-сосудистых заболеваний.
15
Таблица 2. Поведение людей с полярными характерами типов А и В
| Характер типа А | Характер типа В |
| · Находится в постоянном движении. · Быстро ходит, ест, говорит. · Нетерпелив. · Занимается рядом дел одновременно. · Не знает, чем занять свободное время. · Одержим цифрами. · Применяет количественные меры успеха. · Агрессивен. · Склонен к конкуренции. · Всегда испытывает недостаток времени. | · Не волнуется из-за времени. · Терпелив. · Не хвастается. · Играет потому, что это ему нравится, а не для выигрыша. · Отдыхает с чистой совестью. · Не боится не успеть. · Обладает спокойными манерами. · Никогда не торопится. |
Первоначально считалось, что люди типа А наиболее подвержены сердечным приступам. Однако последние исследования не смогли подтвердить ранее полученные данные и показали:
· люди типа А могут дать выход своему стрессу и лучше с ним справиться, чем люди типа В;
· к кардиологическим проблемам приводит не столько нетерпение, сколько гнев и враждебность, которые люди не скрывают в общении с другими людьми.
Тщательное изучение причин стресса среди рабочих и другого персонала компаний США, Японии и Германии показало, что решающим фактором, определяющим наиболее вероятное возникновение стресса, ведущего к сердечным приступам, высокому артериальному давлению и заболеваниям, является то, как люди справляются со своей агрессивностью.
Сравнение успешности людей типа А и В показало, что, как правило, типу А легче достичь вершин успеха. Однако на самой вершине успеха они уступают людям типа В, так как последние более терпеливы и шире смотрят на вещи. В этой ситуации людям типа А надо переключиться на поведение типа В, однако большинство из них не могут и не хотят изменяться или обуздать свой характер.
Кроме характера, другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля ситуации. Исследования показали, что если работники ощущают, что слабо контролируют окружение и собственную работу, то они испытывают стресс, который, в свою очередь, отражается на таком физиологическом факторе, как артериальное давление, и таком
16
психологическом факторе, как удовлетворенность трудом. Если работники приобретают чувство контроля над своей рабочей средой, участвуют в принятии решений, непосредственно их затрагивающих, то это снижает испытываемый ими стресс, и повышения артериального давления у них не наблюдается. Например, рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, втрое чаще, чем другие, страдают гипертонией. Как правило, потеря контроля превращает стресс в расстройства органического характера.
Относительно отсутствия у людей контроля над ситуацией отметим, что люди с большей готовностью воспринимают ощущение беспомощности, если причины отсутствия контроля обладают такими характеристиками:
· они связаны с их личными качествами, а не с внешними факторами;
· являются стабильными и длительными, а не временными;
· оказываются всеобщими и универсальными, присущими многим жизненным ситуациям, а не какой-то одной.
Необходимы дальнейшие исследования в сфере ощущения контроля и приобретенной беспомощности, которые помогут лучше понять стресс и методы борьбы с ним.
Относительно другой такой важной личностной характеристики человека, как самоэффективность, существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изменить ситуацию — важная специфика человека, помогающая ему противостоять стрессу. Такие люди легче и спокойнее переносят стрессовые ситуации. Излишнее возбуждение из-за стресса мешает решать сложные проблемы, так как наша мотивация часто превосходит оптимальный уровень. У людей с высокой самооценкой есть основания физиологического и психологического плана оставаться спокойными.
Люди по-разному реагируют на стрессоры:
· одни не выдерживают и малейшего стресса, а другие успешно справляются с ним, внешне оставаясь спокойными в экстремальных стрессовых ситуациях;
· часть людей, по-видимому, обладают особой психологической устойчивостью;
· руководители, обладающие повышенной психологической устойчивостью, меньше подвержены заболеваниям, отличаются преданностью делу, стремлением разрешать сложные проблемы и умением владеть ситуацией в динамических рыночных условиях;
· люди, наделенные психологической устойчивостью, могут выжить и даже процветать в сложных стрессовых условиях, другие — становятся жертвами вредных последствий стресса.
17
3. Методы борьбы со стрессом
Потери организаций от стрессов становятся все значительнее во всех индустриально развитых странах.
В США менеджеры считают причинами стрессов недостаток власти, некомпетентность отдельных руководителей, конфликт доверия в рамках организаций. Японские менеджеры на первое место среди причин стрессов выдвигают напряжение, связанное с организационными изменениями, необходимостью освоения новых технологий. Немецкие менеджеры жалуются на давление со стороны растущего темпа работы, объясняют стресс недостаточной подготовленностью персонала.
Все эти причины, а также потери работодателей, вызванные стрессами работников, заставляют организации разрабатывать программы управления стрессами, отрабатывать и внедрять способы адаптации личности к стрессовой нагрузке.
Управление индивидуальными стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессами.
Первый — на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности.
В некоторых организациях, преимущественно в зарубежных компаниях и в отдельных отечественных банковских структурах, проводят тренинги релаксации (после работы, 2-3 раза в неделю) под руководством психолога.
Проводятся также тренинга для развития коммуникативной культуры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинга с целью снятия напряжения в коллективах, укрепления связей между сотрудниками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить силы. Подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано на предприятиях стран Западной Европы и в США.
Второй уровень управления стрессом — для отдельной личности. Предназначен для того, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают медитацию, тренинг, физические упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку почувствовать себя лучше, расслабиться.
· Учитесь правильно распоряжаться своим временем.
· Умейте переключать свою деятельность.
· Заставьте стресс работать на вас.
· Посмотрите на ситуацию со стороны.
· Все проходит, пройдет и это.
Рассмотрим подробные приемы индивидуальной борьбы со стрессом.
1. Учитесь правильно распоряжаться своим временем.
18
Умение правильно организовать свое время — важное средство снятия или предупреждения стресса. Вот несколько простых правил:
· при составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете приятное чувство удовлетворения;
· все дела разносите по категориям: главные и те, что можно сделать позже; важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация при всей ее простоте достаточно сложна для осуществления: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, поставленной на длительный период;
· избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещанного;
· четко уточните для себя разницу между активностью и продуктивностью: активность — проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов; продуктивность — выполнение намеченного, постепенное приближение к поставленной цели;
· проанализируйте причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел.
Существует множество технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзеры, офисные программы персональных компьютеров и пр.
2. Умейте переключать свою деятельность.
Чтобы уйти от напряжения, необходимо найти адекватное по интенсивности замещение выполняемой работе, другой вид деятельности. Это может быть другая работа или физические упражнения, спорт.
3. Заставьте стресс работать на вас.
Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них, по возможности, пользу: