Особенно неуютно могут чувствовать себя представители среднего и высшего уровней управления. С одной стороны, для некоторых это может быть первая точная обратная связь, которую они получили в течение многих лет. С другой стороны, отмечено: чем выше стоит руководитель в иерархической структуре организации, тем меньшее число людей способно дать честную обратную связь о его работе напрямую.
Объяснение процесса оценки одинаково важно по всем деталям проекта. Необходимо, чтобы люди поняли механизм и структуру оценочных процедур (например, как выбраны эксперты, сколько их, по
каким группам они распределены, как собираются и обрабатываются бланки оценки и т. д.).
Необходим четкий и подробный письменный план проведения оценки по методу 360°. Он должен суммировать административные составляющие оценки, сбор и обработку результатов и полный процесс обратной связи. План должен быть разделен всеми сторонами, участвующими в оценке.
Метод 360° на практике
Необходимо в проекте воздержаться от слова «оценка». Лучше заменить его нейтральным вариантом — анализ управленческих компетенций или обратная связь.
Документ, информирующий сотрудников о проведении оценки по методу 360°, должен содержать ответы на следующие вопросы.
· Что такое обратная связь 360°? В чем суть проекта?
· Почему данную систему оценки вводят именно в нашей компании и в нашем подразделении?
· Чем она отличается от других форм оценки, проводимых в нашей компании?
· Конкретные цели оценки?
· Кто вовлечен в процесс оценки?
· Может ли оцениваемый выбрать экспертов оценки самостоятельно?
· Каковы результаты оценки?
· Как долго будет проходить оценка?
· Уровень конфиденциальности ответов и средства защиты?
· Кто увидит проставленные оценки?
· Кто увидит результаты (отчет)?
· Насколько точен инструмент, является ли он валидным?
· Что получит участник в результате?
Опыт свидетельствует: после того как участники получили всю информацию об оценочном проекте, обязательно возникают новые вопросы и опасения. Вот какие вопросы нам задавали наиболее часто:
Что в итоге является результатом проекта?
Почему администрация действительно проводит оценку?
Кто будет иметь доступ к заполненному мной бланку оценки и моему отчету? Мой руководитель? Директор по персоналу? Кто еще из отдела по работе с персоналом? Мои коллеги? Мои сотрудники?
Как конкретно будут использоваться результаты оценки?
Убедитесь, что участники оценки и другие заинтересованные стороны полностью обсудили все возникшие вопросы перед заполнением бланков оценки и что они понимают потребность в оценке по методу 360°.
Как правило, неожиданные вопросы возникают и в ходе проекта.
Должен быть единый центр, который сможет ответить на все возникающие вопросы. Все участники оценки должны знать, к кому они могут обратиться за консультацией.
Если люди не чувствуют себя уверенными в вопросах конфиденциальности, они могут принимать участие в оценке, но насколько можно положиться на такую обратную связь?
Сотрудники должны знать точно, с кем и о чем они могут говорить свободно, какие данные будут сообщать другим участникам процесса оценки. Будьте строги в предписании соглашений о конфиденциальности. Предоставляйте всем участникам только ту информацию, которая указана в отчете.
Множество тонкостей может затронуть четкость соглашений о конфиденциальности. Убедитесь, что обратили внимание на эти тонкости:
· стиль обращения к экспертам оценки, дающим количественную (числовую) оценку и письменные комментарии в ней (именное обращение или обезличенное);
· как письменные комментарии будут представлены в отчете (в расшифрованном или первоначальном виде);
· как будут представлены числовые или графические данные;
· как полученные данные будут сортироваться по категориям респондентов-экспертов;
· как результаты оценки по методу 360° будут использоваться в организации; будет ли это объединено с существующими методами управления работой или системами развития;
· кто и на каком уровне будет иметь доступ к полученной информации; помните, что данные в отчете строго конфиденциальны;
· достаточно ли количество экспертов в оценке сотрудника для соблюдения анонимности?