Понятие управленческого решения,как организационный процесс (стр. 7 из 8)

- при разработки стратегии контроля, необходимо принять во внимание, что осуществление контроля в значительной степени ограничено физиологическими возможностями человеческого организма;

- контролируемые центром ответственности параметры должны соответствовать критериям существенности.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

2) четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) организационные структуры управления;

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

На рассматриваемом предприятии мы предлагаем руководству создать вакансию менеджера, который будет выполнять определенные функции, в том числе разрабатывать, составлять и предлагать управленческие решения или, например, предложения по совершенствованию процедур принятия управленческих решений, по нашему мнению, должны заключаться в увеличении степени делегирования полномочий предприятия в сторону отделений, так как :

· часто руководители не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;

· не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;

· ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

· во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

При решении проблемы повышения качества предоставляемых услуг мы предлагаем следующий вариант

Конечная цель управленческого решения – повышение качества предоставляемых услуг.

Построение дерева цели управленческого решения изображено на рисунке 3.1.1

Проблема и цель – повышение качества услуг в течение полугода.

Рисунок 3.1.1

Дерево цели управленческого решения

На основании дерева цели можно сделать вывод, что достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности. Данное решение относится к функции организации. Принимается на высшей ступени управления директором. Разработка решения.

Повышение качества услуг возможно путем:

· повышения качества сырья и расходных материалов;

· обновления оборудования;

· повышения качества труда работников.

3.2 Итог после проведения мероприятий на предприятии ОАО «Луна» в виде таблиц

Для расчета экономической эффективности от внедренного предложенного мероприятия необходимы данные, представленные в таблице 3.2.1 (значения для расчетов взяты из данных таблиц, представленных выше, для сравнения за промежуток с 2007 на 2008 годы, в годы проведения мероприятия)

Таблица 3.2.1

Исходные данные для расчета экономической эффективности в результате проведения мероприятий на предприятии ОАО «Луна»

п/п	Показатели	Ед. изм.	Условное обозначение	Величина
1	Товарооборот в сопоставимых ценах в 2007г.	тыс. руб.	Тсоп	54977,710
2	Прирост товарооборота в сопоставимых ценах в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	Тсоп	1173,290
3	Товарооборот в покупных ценах в 2007г.	тыс. руб.	Тпок	45562,630
4	Прирост товарооборота в покупных ценах в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	Тпок	566,370
5	Валовой доход за 2007 г.	тыс. руб.	ВД	9415,080
6	Прирост валового дохода в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	ВД	606,920
7	Условно-переменные издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО у-пер	1001,190
8	Прирост условно-переменных издержек обращения в результате внедрения мероприятия	тыс. руб.	ИО у-пер	-
9	Условно-постоянные издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО у-пост	3126,000
10	Прирост условно-постоянных издержек обращения в результате внедрения мероприятия	тыс. руб.	ИО у-пост	-
11	Издержки обращения в 2007 г.	тыс. руб.	ИО	4127,190
12	Прирост издержек обращения в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	ИО	103,860
13	Прибыль от продаж в 2007 г.	тыс. руб.	П	2663,700
14	Прирост прибыли от продаж в результате внедрения мероприятия (2008г.)	тыс. руб.	П	127,200
15	Рентабельность продаж в 2008 г.	%	R	17,85
16	Затраты на внедрения мероприятия	тыс. руб.	З	3756,000