Разработка стратегии по обеспечению конкурентноспособности предприятия (стр. 6 из 13)

1. Игроки и профессионалы в возрасте от 15 до 45 лет с доходом от 45 до 100 тыс.руб.

2. Обычные пользователи в возрасте от 15 до 45 лет с доходом от 25 до 45 тыс.руб.

7. Позиционирование – это обеспечению продукту не вызывающих сомнений, четко отличного от других желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей.

В первую очередь необходимо определить параметры, по которым покупатель пойдет именно в наши магазины.

Для компании ООО «Техника для всех» этими параметрами будут:

1. Культура обслуживания, которая включает в себя: грамотные технические консультации и подбор товара под потребности клиента.

Культура обслуживания – торговую сеть «Техника для всех» отличает высокий уровень обслуживания покупателей. Каждый продавец проходит подготовку в собственном учебном центре ООО «Техника для всех». Программа подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей.

2. Качество товара. Под этим понятием подразумевается: гарантийный срок – в установленный срок, прописанный в гарантийном талоне, компания ООО «Техника для всех» обеспечивает бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег, а так же послегарантийное обслуживание – после окончания гарантии, наша фирма обеспечит за приемлемые деньги ремонт товара.

В Санкт-Петербурге абсолютное лидерство принадлежит двум компьютерным розничным сетям - «Техника для всех» и «Компьютерный мир». По данным исследовательской компании TNS Gallup Media, на эти сети приходилось на начало 2009 г. примерно две трети (67%) продаж компьютерной техники Петербурга, при этом доля «Техника для всех» составляет 40%, «Компьютерного мира» - 27%. Доли остальных игроков не превышали 9%: сеть «Компьютерная служба 320-8080» занимала 9% петербургского рынка, магазины «РиК» - 7%, «Мир Техники» - 5%, «РиМ» - 3%. Помимо вышеперечисленных розничных сетей, на петербургском рынке работают около 150 мелких фирм, специализирующихся на сборке компьютеров в основном под заказ и торговле бывшей в употреблении техникой, но доля мелких компаний неуклонно сокращается.

Для того, что бы понять, где находится сегмент и где по сравнению с этим сегментом находится наша фирма и конкуренты, строятся карты позиционирования:

1. Игроки и профес. в возрасте от 15 до 45 лет с доходом от 45 до 100 тыс.руб. – С1.

2. Обычные пользов. в возрасте от 15 до 45 лет с доходом от 25 до 45 тыс.руб. – С2.

1. Карта позиционирования: Цена и культура обслуживания.

цена

бесконечность

100 КМ Мы

Рим

КС Мир Техники

Рик

0 Культура обслуживания

Рис. 3. Карта позиционирования «Цена-культура обслуживания»

Судя по карте позиционирования, компания ООО «Техника для всех» находится на более высоком уровне по сравнению с требованиями наших сегментов по культуре обслуживания и цене. Для того, что бы привлечь данные сегменты наиболее лучший вариант снижение ценовой политики компании.

2. Карта позиционирования: Цена и качество товара.

цена

бесконечность

100 Мы

КМ

Рим КС Мир техники

Рик

0 Качество товара

Рис. 4. Карта позиционирования «Цена-качество товара»

Судя по карте позиционирования, компания ООО «Техника для всех» охватывает сегмент игроков и профессионалов. Для второго сегмента, как и в первой карте позиционирования, стоит уменьшать ценовую политику компании.

1.2. Заинтересованные стороны в деятельности предприятия, описания их интересов. Обоснование приоритетов организации в отношение с заинтересованными сторонами (Продолжение…)

б) поставщики – в первую очередь заинтересованы в регулярной оплате поставок, кроме того они стремятся к долгосрочным деловым отношениям.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными товарами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого и продаваемого организацией товара.

Поставщики товаров и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Конкурентная сила поставщиков зависит от следующих факторов:

· уровень специализированности поставщика;

· величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов;

· степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

· концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

· важность для поставщика объема продаж.

При изучении поставщиков товаров и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности:

· стоимость поставляемого товара;

· гарантия качества поставляемого товара;

· временной график поставки товаров;

· пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

Поставщиками ООО «Техника для всех» являются:

1. Microsoft - программное обеспечение
2. Intel - процессоры, сетевое оборудование, комплектующие
3. Canon - сканеры, принтеры, копиры, калькуляторы и эл. записные книжки, цифровые фотоаппараты
4. Acer (авторизованный дилер) - ноутбуки, мониторы
5. Epson (авторизованный дилер) - принтеры, МФУ
6. Hewlett-Packard - (авторизованный дилер) - сканеры, принтеры, ноутбуки, МФУ(принтер, сканер,копир)
7. eMachines (авторизованный дилер) – ноутбуки
8. Toshiba (авторизованный дилер) – ноутбуки
9. Olympus - (авторизованный дилер) - цифровые фотоаппараты
10. Samsung - (авторизованный дилер) - мониторы, накопители, комплектующие, телефоны, ноутбуки, принтеры, МФУ, жк телевизоры, цифровые фотоаппараты
11. Seagate (авторизованный дилер) - накопители на жестких дисках
12. D-Link (авторизованный реселлер) - сетевое оборудование и модемы
13. Xerox - принтеры, копиры, МФУ(принтер, сканер,копир)
14. LG (авторизованный дилер) - мониторы, СD-ROM, СD-RW, телефоны, жк –телевизоры
15. DELL (авторизованный дилер) – ноутбуки
16. Creative Labs (авторизованный дилер) - компьютерные комплектующие, акустические системы
17. Apple (авторизованный дилер) - iphone, ipod, Macbook
18. APC - источники бесперебойного питания (ИБП), сетевые фильтры,стабилизаторы напряжения
19. ASUS (авторизованный дилер) - материнские платы, видеокарты, CD/DVD-приводы, баребоны, ноутбуки, КПК
20. BenQ (авторизованный дилер) - ноутбуки, мониторы
21. Codegen (авторизованный дилер) - Корпуса, блоки питания
22. SONY (авторизованный дилер) - CD/DVD-приводы, ноутбуки, цифровые фотоаппараты, жк телевизоры, фотоаппараты
23. Nikon (авторизованный дилер) - цифровые фотоаппараты
24. Panasonic - (авторизованный дилер) - цифровые фотоаппараты
25. ESET - разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности
26. Лаборатория Касперского - разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности
27. Philips – жк-телевизоры
28. Brother - принтеры, МФУ(принтер, сканер, копир)
29. НТС - КПК
30. Cooler Master (авторизованный дилер) - производство компьютерных систем охлаждения, корпусов, блоков питания и аксессуаров.

3. Дальнее внешнее окружение – это те, кто может реагировать. К ним относятся:

а) государственные органы – заинтересованы в функционирование организации, т.к. организация обеспечивает занятость населения, выплату налогов и выполнение требований законодательства.

б) конкуренты – существуют позитивные интересы конкурентов в функционирование организации: идеи, информация, обученный персонал, картели, договоренность с государством.

Для того, что бы понять приоритеты в отношениях с заинтересованными сторонами, необходимо определить их влияние. Для оценки влияния введем 5-ти бальную шкалу:

Таблица 1. Оценка влияния заинтересованных сторон на организацию

Заинтересованная сторона	Власть	Интерес ЗС	Интерес со стороны организации	Оценка
Собственники	5	5	5	5,0	Высокая
Сотрудники	2	5	4	3,7	Высокая
Потребители	4	4	5	4,3	Высокая
Поставщики	4	4	5	4,3	Высокая
Конкуренты	0	0	2	0,7	Низкая
Гос.аппарат	5	5	4	4,7	Высокая

Собственники, потребители и поставщики оказывают наиболее сильное влияние на деятельность организации. Наиболее низкое влияние у конкурентов.