Уважаемые коллеги! Друзья!
Вместе мы создали компанию, которая стала явлением российской экономики. Ваши знания, опыт и самоотверженный труд превратили маленький кооператив в современное предприятие. Вместе с Вами мы прожили 7 замечательных лет небывалого роста. Мы можем и должны гордиться своими достижениями.
К сожалению, разразившийся в августе экономический кризис не миновал и нашу компанию, хотя титанические усилия руководства помогли смягчить его влияние. В то время как многие компании обанкротились или попали в состояние, близкое к банкротству, мы сохранили операции, практически в неизменном виде. Однако платежеспособность наших клиентов уменьшилось, что негативно сказалось на доходах компании. Проведенная работа по сокращению издержек позволила сэкономить нам десятки миллионов рублей, однако этой экономии недостаточно, чтобы обеспечить рентабельность. Мы вынуждены начать сокращение издержек на персонал.
Многие компании пошли по пути уменьшения заработной платы. Я решительно отвергаю этот путь, т.к. убежден, что получающий нищенскую зарплату сотрудник не может быть производительным. Мы платили и будем платить своим работникам достойное вознаграждение. Чтобы продолжать делать это и обеспечить прибыль акционерам, мы вынуждены провести сокращение штата.
Коллеги! Друзья! Я обращаюсь к Вам с уверенностью, что найду понимание и поддержку, которую находил всегда. Компания вынуждена сократить 211 сотрудников. Это огромная потеря для нас, но другого пути нет. Мы сделаем все возможное для того, чтобы провести это сокращение достойно.
Тем, кто решит покинуть компанию добровольно, будет выплачено единовременное пособие в размере пяти месячных окладов и оказана помощь в трудоустройстве. Это предложение действует в течение двух недель. Через две недели в компании начнется сокращение, которое пройдет в полном соответствии с требованиями трудового законодательства. Однако я надеюсь на Вашу сознательность и готовность поддержать компанию в трудную минуту, которая даст нам возможность избежать процедуры сокращения.
С уважением, Алексей Некрасов.
Вопросы для обсуждения
1. Насколько удачным является выбор метода коммуникации в данной ситуации? Какие положительные и отрицательные моменты вы видете в решении генерального директора обратиться к сотрудникам с письмом? В какой форме следует довести содержание письма до организации: отправить каждому сотруднику, развесить в наиболее посещаемых местах, зачитать на собраниях отделов и групп?
2. Прокомментируйте содержание письма. В чем его достоинство и недостатки? Что следует добавить?
3. Прокомментируйте стиль письма. Подходит ли он для данной ситуации? В каком стиле составили бы подобное письмо вы?
4. Стоит ли Некрасову подписывать это письмо?
Тема 7. Внутренняя и внешняя среда организации. адаптация к изменениям среды
Краткое содержание темы
Компоненты внутренней среды организации. Факторы группового поведения. Межгрупповые отношения. Источники конфликтов и управление конфликтами. Роль и место мотивации в управленческом цикле. Доверие в организациях. Должностное регулирование. Методы повышения внутригруппового и межгруппового доверия. Факторы внешней среды. Доверие между организациями. Правовое регулирование. Методы повышения доверия. Влияние динамичности внешней среды на управление организациями.
Ситуация 1.
Внутренняя и внешняя среда организации
Общество с ограниченной ответственностью частное охранное предприятие «Легион» было основано в 1992 году. В настоящее время в ООО «Легион» работает двести человек.
В состав управленческих работников входят: исполнительный директор Сергей Петров, заместитель директора Алексей Буров; главный экономист, главный бухгалтер, начальники отделов:
- отдела снабжения,
- отдела техники безопасности,
- службы охраны.
К специалистам в ООО «Легион» относятся: бухгалтеры, экономисты, администратор. Кроме этого в структуре персонала есть охранники и рабочие.
Основной целью деятельности ООО «Легион» является получение прибыли. Также руководством предприятия определены следующие задачи коллективу работников ООО «Легион»:
- повышение эффективности производства на основе совершенствования организации труда и внедрения новых технологий;
- соблюдение служебной дисциплины;
- выполнение действующих требований по безопасности труда;
- выполнение мероприятий по снижению отрицательного воздействия на окружающую среду.
ООО «Легион» выполняет задачи в соответствии с Законом Российской Федерации от 11.03.92 г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». В этом законе частная охранная деятельность определена как оказание на возмездной договорной основе услуг физическим и юридическим лицам предприятиями, имеющими специальное разрешение (лицензию) органов внутренних дел, в целях защиты законных прав и интересов своих клиентов.
В соответствии с законодательством и уставом у ООО «Легион» есть следующие разрешенные виды деятельности:
- защита жизни и здоровья граждан;
- охрана имущества собственников, в том числе при его транспортировке;
- оказание сервисных услуг;
- обеспечение порядка в местах провидения массовых мероприятий;
- другие виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.
Предприятие часто осуществляет небольшие по объему затрат социальные проекты в городе N.: оно является организатором турнира по баскетболу среди частных охранных предприятий, а также одним из спонсоров областного турнира по боксу; пропагандирует здоровый и спортивный образ жизни.
Руководство предприятия ООО «Легион» стремиться к тому, чтобы обеспечить разделение труда и использовать на каждой должности квалифицированных специалистов. При найме на работу учитываются квалификационные требования к данной должности.
Вновь принятые работники отмечают, что приходится знакомиться с различными правилами, закрепленными в документах, утвержденных директором. Есть нормативно закрепленный внутренний распорядок: для сотрудников нормированный день с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00. В течение дня допускаются технические перерывы по 10-20 минут.
Существуют четкие требования к внешнему виду сотрудников предприятия: это деловой стиль в одежде, аккуратность, для женщин - умеренное применение косметики.
Анализ внешней среды, окружающей предприятие, позволяет выделить его сильные стороны. На рынке охранных услуг предприятие имеет хорошую репутацию, так как предоставляет качественные услуги в соответствии со всеми нормами и правилами. Ценовая политика осуществляется в соответствии с тарифами и нормативами, утвержденными руководством, и допустимыми затратами. Практически все работники предприятия проходят различные виды обучения. Руководством приветствуется желание работников повысить свой интеллектуальный и профессиональный уровень. Единственным условием со стороны директора и начальников отделов является следующее требование - составлять график работы таким образом, чтобы не возникали ситуации, связанные с заменой кадров. Есть кадровый резерв, в который отбираются работники без криминального прошлого, занимающиеся спортом.
Но у предприятия есть проблемы, которые, по мнению работников, тормозят его развитие. На одном из совещаний было сделано справедливое замечание в адрес руководства: организация «живет одним днем», у неё нет программы стратегического развития.
Охранники часто жалуются на то, что оборудование устарело, особенно средства связи.
Люди, работающие в Легионе, хотя и ворчат по поводу не очень высокой оплаты, но говорят о том, что директор ни разу не задержал зарплату, платит, как полагается (два раза в месяц).
Кто-то бывает и недоволен, так как за поломку оборудования или не во время проведенное обслуживание могут снизить премию. Если клиент пожаловался, что затянули монтаж установки или грубили, то тоже премию понизят. Правда, иногда за особые достижения в работе могут поощрить денежной премией или подарком.
Еще монтажники отмечают, что при выполнении работы сотруднику предоставляется полная свобода действий, но с условием, что работа будет выполнена в указанные сроки. А если качеством клиент не доволен, то «ожидай административный штраф».
Главный бухгалтер в ответ на критику руководства о низкой прибыли отвечает: «А что я могу сделать, посмотрите, какие большие затраты у нас и часто необоснованные. Все только критикуют, а откуда деньги взять для обновления техники - никто не решает. Учиться надо руководству, как управлять, а не только шашкой махать. С одной стороны, хорошо, что начали структуру управления менять, а то столько нареканий внутри коллектива о том, что не учитывается вклад каждого отдела в общее дело. Но, с другой стороны, прежде чем все менять, хорошо бы вначале хорошо подумать, что хотим получить в перспективе».
Иногда и сам директор, бывший кадровый военный, с тоской говорит: «Отпустили бы на пару недель поучиться, а то после армии даже институт не успел закончить. Чувствую, что надо издержки снижать, но как? Только ежегодно на обучение охранников, сколько денег уходит! И не учить нельзя, лицензию отберут… А сколько договоров у меня «полетело»: то один стал банкротом, то другой».