¨ замолчать первым и прекратить диалог, но молчание не должно быть обидным для оппонента,
¨ не констатировать негативного эмоционального состояния оппонента,
¨ держать себя достойно, а, уходя, не «хлопать дверью»,
¨ помнить о «цене» конфликта для окружающих,
¨ отстаивая свою точку зрения, не забывать о решении главной проблемы,
¨ демонстрировать терпение к инакомыслию, нетрадиционное мышление, способность выйти за привычные рамки в поиске альтернатив,
¨ осторожно соглашаться с мнением других, даже если они уступают,
¨ привлекать недовольных к принятию решений,
¨ входить в положение оппонента и помогать ему сохранять репутацию,
¨ исключать какую бы то ни было дискриминацию,
¨ поддерживать положительные эмоции.
Список используемой литературы
1. Большаков А.С. Современный менеджмент: Теория и практика / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб. И др.: Питер, 2002. – С. 325-332.
2. Веснин В. Г. Основы менеджмента. – М.: Т.Д. «Элит-200»;2001. – С.384-393.
3. Корнелиус Х. Выиграть может каждый: Как разрешить конфликт / пер. П.Е. Патрушева. – М.: Стрингер, 1992. – С. 157-164.
4. Крымов А.А. Вы – управляющий персоналом. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Бератор, 2004. – С. 271-282.
5. Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; общая редакция и вступительная статья: Л.И. Евенко; - М.: Дело, 1993. – С. 465-472.
6. Рязанцева Л. Конфликты в профессиональном общении и пути их разрешения. / Рязанцева Л. // Библиополе. – 2004. - №3. – С. 19-26.
7. Самыгин С.Н., Стонеренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 1997 г. – С. 369-345.
8. Хазан М. Предприятие как открытая система. / М. Хазан. // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №3 – С.108-116.
9. Хант Дж. Управление людьми в компаниях : руководство для менеджера / Пер. с англ. – М.:ЗАО «Олимп – Бизнес», 1999. – С. 179-184.
10. Якокка Ли. Карьера менеджера: [Пер. с англ.] (Ли Якокка, У. Новак; [Худож. обл. М.В. Драко]. – [2-е изд]. – Минск.: Попурри, 2002. – С. 271-278.