Информационный менеджмент превращается в базовую технологию организации управленческой деятельности во всех сферах информационного общества.
2 Ресурс информационной системы. Особенности управления ресурсами информационными системами
Информационная система (ИС)- взаимосвязанная совокупность информационных ресурсов, технических средств и информационных технологий , используемых для осуществления необходимых информационных процессов.
Назначение информационная система - обеспечить организацию ИТ, информационными ресурсами и техническими средствами, необходимыми для достижения поставленных целей. Перед ИС ставятся задачи:
1. Обеспечение всех необходимых информационных процессов.
2. сбор, накопление и хранение информационных ресурсов
3. Создание и анализ новых информационных продуктов.
4. Оказание информационных услуг.
5. Обеспечение информационной поддержки
Ценностью ИС - оценка привлекательности использования ИС с точки зрения ее влияния на бизнес и улучшения экономических показателей деятельности организации. Выделяют внутреннюю и внешнюю ценность ИС. Внутренняя ценность:
• Автоматизация труда пользователей.
• Ускорение информационных процессов в организации
• Переход на электронный документооборот
• Упрощение доступа к информации
• Возможность объединения специалистов разного профиля при решении управленческих задач
Внешняя ценность:
• Маркетинговый эффект - использование в организации современных ЭВМ и ИТ создает позитивный образ прогрессивной, быстроразвивающейся фирмы.
• Стратегическое преимущество перед организациями неиспользующими современные ИТ.
• Сокращение издержек на осуществление информационных процессов в организации, в первую
очередь фонда оплаты труда.
• Контролируемость персонала. ИС отслеживает работу пользователей, предотвращает ошибки,
ограничивает доступ к конфиденциальной информации и т.д.
• Операционный эффект - увеличение скорости решения управленческих задач в организации,
увеличение общего ила решаемых задач при сокращении численности персонала
• Расширение круга клиентов, возможность удаленного общения с ними
• Расширение ассортимента продуктов и услуг(установка новой банковской программы позволят
осуществлять новые банковские услуги)
• Повышение информационной безопасности.
Ресурсы ИС
Ресурсы ИС рассматриваются как комплекс информационного, технического, математического, программного, организационного, методического и правового обеспечения.
а) Информационное обеспечение (информационные ресурсы)
К информационным ресурсам относят унифицированную систему документации, схемы информационных потоков, способы документооборота, Банки Данных организации(Хранилища данных), системы кодирования, справочники- классификаторы и т.д.. Информационное обеспечение предназначено для своевременного формирования и выдачи достоверной информации для принятия управленческих решений.
б) Техническое обеспечение, в том числе телекоммуникации
комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС. В данный комплекс входят:
1. Компьютеры любых классов.
2. Устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации
3. Устройства передачи данных и линии связи, в том числе компьютерные сети.
4. Оргтехника и устройства автоматического съема информации
5. Эксплуатационные материалы
в) Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и компьютерных программ, использующихся при обработке информации.
К средствам математического обеспечения относятся средства моделирования процессов управления, типовые задачи управления, методы математического программирования, математической статистики и т.д. В состав программного обеспечения входят:
1. Системное программное обеспечение, операционные оболочки.
2. Программы-утилиты (антивирусные программы, программы-архиваторы, и т.д.)
3. Пользовательские программы общего назначения (Пакет MS Officce)
4. Специализированные пользовательские программы(КБП, программы экономического анализа, система Клиент-Банк и т.д.)
5. Техническая документация на программные средства.
г) Организационно-методическое обеспечение
- совокупность организационных методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими и программными средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.(управление доступом, должностные инструкции, графики работ, правила работы с документами, инструкции по работе в программах и т.д.)
д) Правовое обеспечение.
совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.
е) Инфраструктура ИС.
Помещения, используемые в деятельности ИС и их оснащение.(серверная комната, архивные помещения, кабинеты обслуживающего персонала и т.д.)
ж) Финансовые ресурсы ИС.
Денежные средства выделяемые на обслуживание, совершенствование и развитие ИС.
Особенности управления информационными ресурсами.
1. достаточность ресурсов для осуществления непрерывной деятельности ИС.
2. сбалансированность привлечения ресурсов, т.е. равномерное их развитие и использование. (В
российской практике можно отметить излишек увлечение ТО, в западных фирмах - персонал)
3. Экономическая целесообразность использования ресурсов, т.е. затраты на приобретение и внедрения ресурсов ИС должны быть соотносимы с экономическим эффектом от их использования.
4. высокая степень привлечение сторонних ресурсов (использование готовых программ, привлечение сторонних специалистов)
ИС-персонал - рассматривается как персонал, обслуживающий ИС.
Выделяют следующие группы специалистов:
> системные аналитики - решают вопросы развития и проектирование ИС, согласуют развитие ИС с требованиями бизнеса.
> Прикладные программисты
> Тестировщики
> Системные программисты
> Администраторы данных
> Администраторы безопасности
> Инженеры по ТО и компьютерным сетям
> Хранители программ
> Сетевые администраторы и т.д.
3 Методология управления информационными системами в экономике
Методологии информационного менеджмента определяют его основные направления. В каждом из направлений выделяются основные задачи по управлению ИС; в каждой из задач поясняются с точки зрения применяемых методов и средств управления ,а так же с точки зрения оценки и контроля. Как правило, методологии излагаются в отдельных руководствах. В настоящее время существует 2 международных общепринятых методологий по управлению ИС:
- COB IT- американская методология управления;
- IT IL- европейская методология управления.
Российской методологии в настоящее время не разработано, большинство организации разрабатывают собственные внутриорганизационное руководство в сфере информационного менеджмента.
При разработке собственной методологии следует учесть:
1)разработка ИС- стратегий с учетом размеров и сфер деятельности организации;
2)разработка основных направлений информационного менеджмента, выделении задач ,методов и средств управления.
Например, методология COB IT предлагает следующие 4 направления:
-развитие ИС : разработка стратегий ,управление инвестициями, управление адекватностью ИС к требованиям бизнеса;
-внедрение ИС : выбор, приобретение, установка, настройка программно-технических средств;
-сопровождение ИС: оперативное обслуживание ИС(контроль, текущий ремонт);
-информационная безопасность, аудит ИС.
3)разработка методов взаимодействия между ИС-персоналом и другими бизнес- подразделениями.
Для решения проблем в этой сфере рекомендуется создать в организации группу по управлению ИС с привлечением в нее как ИС- специалистов, так и бизнес-руководителей. Данная группа совместно разрабатывает и осуществляет методологии в сфере информационного менеджмента, проводит совместный аудит ИС.
4)документирование в сфере ИС.В России нет обязательного списка основных документов в сфере информационного менеджмента ,однако международная практика рекомендует использовать в деятельности организации следующие документы: стратегия ИС, бюджет ИС, политика информационной безопасности и тд.
5) Методы оценки и контроля деятельности ИС.
Рекомендуется использовать количественные показатели( в западной практике_ индикаторы ),которые позволяют оценить качество и надежность информационной системы ,а так же уровень обслуживания пользователей ИС. Рекомендуется использовать 15-20 показателей:
-количество сбоев;
-время решения проблем пользователей;- время доступа к ресурсам и тд.
4 Управление экономическими аспектами информационной системы в организации
ИС современной организации одна из самых затратных частей бизнеса компании с высокой степенью информатизации бизнеса, выделяют на содержание ИС до 30% бюджета фирмы.
Многие фирмы, специализирующиеся на финансовых услугах, полностью осуществляют свою деятельность на базе ИС.