Итак, с ростом населения с высоким уровнем образования можно ожидать увеличение использования авиатранспорта в качестве основанного средства передвижения.
Определенное влияние на виды приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Служащие офисов путешествуют больше, чем рабочие, но больше всего турпоездок в год совершают менеджеры и административные работники. Турфирмы стремятся выделить группы по роду занятий. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.
Колебания в экономике больше всего отражаются на рабочих. В период экономического спада удар прежде всего приходиться именно на них, потому менеджеры туризма предпочитают концентрироваться на наиболее продуктивных целевых рынках: менеджерах, директорах и профессионалах. Потребителей, однако, нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий. Например, некоторые рабочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их покупательские привычки и привычки административных работников значительно различны. Они меньше тратят на туризм. Хотя эта группа людей и не является активно путешествующей, она все же заслуживает внимание менеджеров туризма как потенциальный рынок.
Население России весьма неоднородно. Расовые и национальные меньшинства также могут считаться потенциальными потребителями туристических услуг, так как они располагаются необходимыми для этого предпосылками – факторами свободного времени и фактором свободно располагаемого дохода. Эта часть населения имеет свои национальные особенности, культу и традиции. У этих групп людей отличные от основного населения предпочтения и покупательские привычки. Эти потенциальные потребители требуют специального дохода, сознания специализированных маркетинговых программ.
Еще один фактор, на который менеджеру необходимо обратить внимание. В результате урбанизации сокращается численность населения, проживающего в мелких населенных пунктах и занимающегося сельским хозяйством. Именно эта социальная группа, которая составляла часть «непутешествующего» населения, добавляется на туристический рынок как новый сегмент.
1.3 Методы исследования стилей жизни потребителей
В данной курсовой работе проведено исследование по доминирующим стилям жизни потребителей. Было опрошено 47 человек различных по национальной принадлежности, возрастам и социальным группам. Из этого исследования выявлено, что:
1. среди молодых людей от 18 до 24 лет, не обремененных детьми:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 69%;
- к хозяйственному стилю относятся примерно 3%;
- к трудоголическому стилю относятся примерно 6%;
- к общительному стилю относятся примерно 12%;
- к нейтральному стилю относятся примерно 10%.
2. среди молодых людей в возрасте от 25 до 34 лет:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 25%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 9%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 21%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 16%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 29%.
3. мужчин и женщин в возрасте от 35 до 54 лет следует рассматривать отдельно:
а) мужчины:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 3%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 2%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 67%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 14%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 14%.
б) женщины:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 4%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 62%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 21%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 9%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 4%.
4. среди людей в возрасте от 55 и выше:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 1%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 32%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 19%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 44%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 4%.
Специалисты выделяют шесть групп барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, появляющиеся у туристов (табл. 1.2)
Анализ данной таблицы 1.2 показывает, что наиболее чувствительны к воздействию различных барьеров женщины в возрасте от 43 до 49 лет (45,6%). Наибольшее влияние на них оказывают факторы, формирующие физический, экономический и коммуникативный барьеры. Меньше всего опасений бывает у мужчин в возрасте 28-35 лет.
Сравнительный анализ разных групп туристов показал, что большая часть проблем и опасений российских туристов относится к таким группам барьеров, как физический и коммуникативный.
Специалисты выделяют два важных показателя, непосредственно связанных с проблемой воздействия данных барьеров на психологию туриста в стране пребывания: с одной стороны, это продолжительность пребывания в стране, с другой – степень эмоционального воздействия от пребывания в чужой стране. Взаимодействие этих показателей некоторым образом и определяет границы и степень воздействия, возникшего в результате столкновения с культурой народа чужой страны.
2. Анализ потребительского поведения в Российской Федерации
2.1. Вклад туризма в экономику
В России туризм – развивающая отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитии данной отрасли, финансирование которой, как и других отраслей социальной сферы, производиться по остаточному принципу. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходиться менее 1% мирового туристского потока.
Вклад туризма в экономику страны оценивают по-разному. По мнению одних, его доля в доходах федерального бюджета составляет уже почти 10%, а сама туристическая отрасль обеспечивает работой более 8 трлн. чел. Другие считают, что в российской туристической индустрии заняты лишь 900 тыс. чел. (без учета рабочих мест на транспорте и в производстве сувениров). Третьи полагают, что его вклад в бюджет не превышают 1%, а работа в сфере туризма обеспечены лишь немногим более 100 тыс. чел. Однако даже самые оптимистические подсчеты свидетельствуют о значительном отставании туристической индустрии в России от мировых показателей.
Показатель туристической подвижности населения России – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Российскую Федерацию. Причем в основном туристы посещают Москву и Санкт-Петербург.
В такой стране, как Россия, нормальным можно считать, что не менее 80% туристов должны участвовать в путешествиях по стране. Сегодня же крайне низкая туристическая подвижность наблюдается как во въездном, так и в выездном туризме. Причины такой ситуации очевидны – скромные доходы населения и высокие цены на туристические услуги, особенно внутри страны.
Туризм является отраслью, не мобилизующей валютные поступления в страну, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах. В связи с этим в платежном балансе страны по статье «туризм» отмечается отрицательное сальдо: в 1995г. – 3,7 млрд. долл., в 1996г. – 5,1 млрд. долл. Россия стала ведущим рынком для турфирм Турции, Кипра, Финляндии, Польши, обеспечивая основной объем въездного туризма этих стран и значительную часть их дохода от этого вида деятельности. (табл. 2)
Для России характерны «Шоп-туры». Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации (обуви, трикотажа и других товаров – в Турции, Италии, Португалии, Сирии; летнего текстиля – в Индонезии; шуб – в Греции и Аргентине; мебели – в Польше и Италии; теле- и радиотоваров- в ОАЭ; автомашин – в Германии, Швеции, Финляндии, Голландии).
«Челночный» бизнес приносит ощутимую прибавку бюджету этих стран. Так, в Турции «челночники» ежегодно закупают товаров на сумму более 8-10 млрд. долл. Правительство страны всячески поддерживают шоп-туризм. Советник турецкого министра туризма по связям с прессой сообщил, что туристы, купившие некачественный товар, вправе в 15-тидневный срок потребовать его обмена, снижение или возвращения уплаченной суммы либо безвозмездного устранения недостатков.
Еще одна характерная тенденция для российского туризма – чрезмерное увеличение количества туристических фирм, число которых превышает спрос на туруслуги. Образование новых фирм, их успешная деятельность возможна только тогда, когда они представляют новый продукт. Однако в большинстве случаев новые туристические организации стремятся извлечь доходы из уже освоенных сегментов рынка, что нередко приводит к обману клиентов вплоть до исчезновения с уплаченными деньгами без предоставления турпродукта.
Следует так же отметить, что новый российский потребитель стремиться больше потреблять, но – по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познавание, наслаждения, самовыражения и в меньшей степени – на материальные ценности.
2.2. Психолого-поведенческие особенности потребителя
На Российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности:
¾ высокий уровень информированности;
¾ высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
¾ индивидуализм;
¾ экологизм сознания (осознания хрупкости окружающей среды и её неразрывного единства с человеком);