3.1 Определение проблем, постановка целей
После определения миссии-видения, т.е. стратегической «будущей» цели организации, каждому руководителю необходимо обратить внимание на вопросы, требующие решения «сейчас» и предложить пути этого решения, т.е. достигать тактических целей организации. Таким образом, при постановке одновременно и проблемы и цели руководитель уходит от проблемно-центристского к проблемно-целевому подходу работы над проблемами.
Таблица 5. Проблемы и цели ООО «Завод специальных покрытий»
| Проблемы | Цели |
| Высокие цены | Развитие производства и покупка нового современного оборудования |
| Переход части клиентов к конкурентам с более низкими ценами и соответственно качеством | Снижение цены, при неизменном уровне качества |
| Предприятие не справляется с объемами заказов в летний период | Увеличение производственных помещений, производственных мощностей |
| Текучесть кадров | Обеспечение стабильных заказов, вне зависимости от времени года, для того, чтобы обеспечить стабильно высокую заработную плату. |
| Высокая трудоемкость изготовления продукции | Новое оборудование с ЧПУ – меньше трудоемкость, больше производительность. |
| Малая осведомленность потребителей о наличии ЗСП | Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким качеством. |
| Местоположение | Открыть офис отдельно от производственных помещений, т. к. трудно найти. |
| Недостаток заказов в зимний период | Обеспечение предприятия постоянными заказчиками |
Таблица 6. Дерево целей для ООО «ЗСП»
| Цели 1-го уровня | Цели 2-го уровня |
| Повышение конкурентоспособности продукции | Снижение цены, при неизменном уровне качества |
| Покупка нового оборудования с ЧПУ – меньше трудоемкость и себестоимость, больше производительность. | |
| Увеличение доли рынка и объема выпуска | Увеличение производственных помещений, производственных мощностей |
| Разработка эффективной маркетинговой стратегии для привлечения новых клиентов | |
| Разработка эффективной маркетинговой стратегии | Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким качеством. |
| Открыть офис отдельно от производственных помещений, т. к. трудно найти. | |
| Обеспечение предприятия постоянными заказчиками | |
| Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов | |
| Проведения акции привлечения новых корпоративных клиентов (застройщиков, а не посреднических фирм) | |
| Повышение уровня корпоративной культуры на предприятии и привлекательности предприятия как работодателя | Обеспечение стабильных заказов, вне зависимости от времени года, для того, чтобы обеспечить стабильно высокую заработную плату. |
| Разработка основных направлений корпоративной стратегии | |
| Организация курсов повышения квалификации для основного производственного персонала; для менеджеров предприятия. |
3.2 Разработка мероприятий по достижению целей
На следующем этапе необходимо наметить конкретные цели изменений, разработать соответствующие стратегии и мероприятия для достижения этих целей, т.е. программу тактического менеджмента. Все это необходимо донести до персонала, и видение должно содержать долгосрочные перспективы, чтобы сотрудники могли идентифицировать себя с запланированными изменениями. Только при этих условиях изменения пройдут в нужном направлении и восприняты всеми положительно.
Таблица 7. Цели – мероприятия по реализации
| Целевые элементы | 1. КлиентыКакими нас видят клиенты? |
| Стратегические цели | · Клиенты отдают предпочтение нашей продукции, а не конкурентам· Удовлетворенность клиента· Долгосрочные отношения с клиентами |
| Величина измерения | Частота повторных обращений |
| Мероприятия по реализации | Срок: апрель 2006/октябрь 2006, четкий учет заказов + скидки постоянным клиентам, специальные предложения, акции |
| Целевые элементы | 2. ДействияНасколько удачны наши действия?· Постоянные клиенты· Новые клиенты· Жалобы и претензии клиентов (их наличие или отсутствие) |
| Стратегические цели | · Увеличение оборота от постоянных клиентов· Увеличение оборота от новых клиентов· Рост доли оборота относительно конкурентов |
| Величина измерения | Оборот |
| Оперативные цели | · С 01.07.2006 по 01.11.2006 увеличение производственных помещений· Увеличение потока денежных средств· С 01.07.2006 по 01.10.2006 модернизация оборудования |
| Ежеквартальные отчеты по проделанной работе, полугодовые собрания по разработке дальнейших действий развития предприятия, на основе полученной информации о состоянии внешней среды (конкуренты, поставщики, клиенты) и внутренней (состояние оборудования, помещений, наличие / нехватка материалов, и т.д.). Сопоставление запланированного и фактического оборотов, корректировка плана и определение дальнейшего направления уже с учетом исправлений и новых клиентов. | |
| Целевые элементы | 3. Качество Каким образом можно улучшить качество нашей деятельности? Качество · Производственного процесса · Продуктов · Сервисных услуг |
| Стратегические цели | · Оптимизация производственного процесса /операций · Проведение качественного и своевременного послепродажного обслуживания · Рекламация |
| Величина измерения | · Длительность производственного цикла · Качество и скорость · Сокращение рекламаций |
| Оперативные цели | · Новое современное оборудование · Лучшие поставщики · Квалифицированный персонал · Планирование работ |
| Мероприятия по реализации | Создание отдельного подразделения по контролю качества. Покупка нового программного обеспечения, которое позволит точно и своевременно отслеживать сроки выполнения работ, что позволит без задержек выполнять заказы клиентов. Создание сайта для размещения подробной информации о предприятии и роста контактов с потенциальными клиентами |
| Целевые элементы | 4. Продукты · Удовлетворяет ли существующая гамма продукции предприятия потребности клиентов? · Насколько она отлична от гаммы конкурентов? |
| Стратегические цели | · Увеличение разнообразия материалов, позволяющих расширить ассортимент и виды продукции · Следить за развитием технологий, быть всегда на шаг впереди конкурентов · Создание филиалов / представительств · Рост доли рынка |
| Величина измерения | · Ассортимент цветов и покрытий предприятия · Количество видов продукции конкурентов · Количество филиалов / представительств |
| Оперативные цели | · Поиск новых поставщиков · Увеличение потока денежных средств · Повышение цены акций · Опережение конкурентов в некоторых областях |
| Мероприятия по реализации | Проведение мониторинга внешней среды, поиск инвесторов, игра на биржевом рынке, постоянные опросы клиентов, определяющие их удовлетворенность и заинтересованность в нашем продукте |
| Целевые элементы | 5. Готовность поставок |