город постоянно реставрируется, озеленяется – 31, 2%
развивается за счет застроек жилья, детских площадок, развлекательных центров – 27, 3%
стало чище – 24, 7%
приводятся в порядок дороги – 12, 3%
Еще около 5% опрошенных предложили свои варианты этих изменений, не предусмотренные в анкете. Они носят достаточно критический характер. Прежде всего, отмечается избирательный характер преобразований:
- внимание уделяется только центру города («акцент делается на центр города, а за отдаленными районами и дворами мало кто следит»; «убирают только центр»; «стало чисто в центре, но не во дворах и других улицах»);
- «город меняется, но «напоказ», когда надо властям»; «много его портретов (губернатора) перед выборами».
Говорится о некачественном ремонте и реставрации дорог и тротуаров («положили плохую бульварную плитку», «приводятся в порядок дороги, но не так быстро и своевременно», «дороги «дрянь»).
Вместе с тем, в позитивном плане упоминается строительство торгово-развлекательных центров, обилие торговых точек, строительство спортивных площадок во дворах.
Более 40% горожан либо не видят изменений, либо затрудняются оценить проводимые преобразования. Что же отрицательно сказывается на бренд-имидже города?
Плохое состояние дорог – 33, 6%
Образующиеся на дорогах «пробки» - 27, 9%
Неудовлетворительное состояние водохранилища – 17, 9%
Точечная застройка скверов и парков – 12, 8%
Случаи жестокого обращения с иностранцами – 6, 4%
Очевидно, что отрицательный имидж города складывается главным образом из-за проблемы дорог (61, 5%). Любопытно было сравнить оценки 2012 г. с общественным мнением, обнаруженном в исследовании «Квалитас». Летом 2011 г. в преддверии празднования 425-летия Воронежа более половины горожан отмечали позитивные изменения в жизнедеятельности города, в то время как 36% не почувствовали никаких перемен. Вот как выглядела картина оценок населения результатов преобразований, осуществляемых властными структурами города [11, 8-9], см., табл. 3.
Таблица 3
Мнение горожан о результатах изменений в жизнедеятельности г. Воронежа, %
| Сфера | Удалось добиться | Не удалось добиться | Затруднились оценить |
| % | % | % | |
| Благоустройство центральных улиц | 49, 9 | 31 | 19, 1 |
| Благоустройство парковых территорий | 34, 5 | 53, 6 | 11, 9 |
| Уборка территории города | 27, 9 | 47, 0 | 25, 1 |
| Реконструкция, содержание новых исторических памятников | 7, 2 | 73, 7 | 19, 1 |
Из приведенных данных следует, что и в 2011 г. настрой также был достаточно критичен. Перевес в оценках в положительную сторону наблюдается лишь в отношении благоустройства центральных улиц. Выделялась важность проблем, на решение которых городские власти должны сосредоточиться в первую очередь. Очертим три наиболее значимые по удельному весу оценок проблемы [12, 10-11]:
- ремонт и строительство дорог (49%);
- благоустройство городских улиц и дворов (44, 7%);
- организация культурного досуга горожан (18, 3%).
Динамика мнений свидетельствует о том, что власти в определенной мере сумели среагировать на пожелания горожан. В то же самое время остается серьезной проблемой качество дорог. Кстати, на заседании региональной комиссии по безопасности дорожного движения заместитель руководителя областного управления ГИБДД Н. Феоктистов обнародовал удручающую статистику [13]. Каждое второе дорожно-транспортное происшествие происходит из-за того, что дороги в Воронеже вовремя не ремонтируются и не поддерживаются в надлежащем состоянии, причем, количество таких аварий стало на 86% больше в 2012 г. по сравнению с 2011 г.
Согласно данным «Квалитас» [14, 18-20] за 5 лет, с 2007 по2012 г., количество горожан, которые часто испытывали гордость за свой город увеличилось с 14 до 45%. Чувство стыда за г. Воронеж приходилось испытывать 44% жителей (в 2007 г. – 54%). Что конкретно вызывает такие противоречивые чувства? См., табл. 4 (отмечается лишь то, что упоминалось с большой частотой).
Таблица 4
Факторы, формирующие эмоциональный фон восприятия г. Воронежа его жителями, %
| Факторы, вызывающие чувство гордости | Факторы, вызывающие чувство стыда | ||
| Суждение | % | Суждение | % |
| Изменение внешнего вида в лучшую сторону | 24, 2 | Грязь, состояние дорог | 35 |
| Военное прошлое | 9, 8 | Бескультурье горожан | 18 |
| Архитектура, памятники | 8, 0 | Неумелое управление | 5, 8 |
| Озеленение | 4, 7 | Коррупция, бюрократия | 2, 0 |
Эмоциональный фон восприятия города тяготеет к негативным переживаниям в массовом сознании. Причинами стыда обычно бывают разочарование, ощущение отверженности и незащищенности. В дальнейшем анализе эти данные будут сравниваться с результатами нашего исследования.
Формирование имиджа территории с позитивной направленностью возможно тогда, когда он не противоречит системе ценностей, интересов, ожиданий и стереотипов массового сознания. Мы попросили наших респондентов выразить свое отношение к ряду суждений, отражающих смысловые конструкции их убеждений и ценностей. См., табл. 5.
Таблица 5
Модель бренд-имиджа Воронежа в массовом сознании горожан, %
| Суждение | Согласен | Затрудняюсь ответить | Не согласен |
| Город Воронеж - красивый, имеет много достопримечательностей | 86, 2 | 5, 9 | 7, 9 |
| В городе повсеместно распространена коррупция и бюрократизация, а жители грубы и неприветливы | 52, 9 | 23, 8 | 23, 3 |
| Город экономически развивается, он привлекателен для инвестиций | 41, 2 | 33, 3 | 25, 5 |
| В городе много мигрантов и иностранцев, распространены националистические настроения | 43, 9 | 28, 2 | 27, 9 |
| Город привлекателен для досуга и отдыха, в нем много развлекательных центров, театров, музеев | 78, 9 | 11, 7 | 9, 4 |
| В городе невозможно достойно жить в силу низкой средней заработной платы и несоответствия цен доходам | 54, 3 | 19, 8 | 24, 9 |
Наибольший удельный вес заняли положительные оценки привлекательности города, имеющего сильную культурную составляющую. Именно это является ядром модели бренд-имиджа, запечатленной в массовом сознании. Другие компоненты в представлениях горожан выглядят противоречиво. Более половины согласились с тем, что самим горожанам некомфортно жить в связи с недостаточной материально-экономической базой, чему способствует бюрократизм и коррумпированность местной власти. В то же самое время примерно четверть опрошенных возражают против такой интерпретации. Самым сложным для участников опроса оказалось оценить инвестиционную привлекательность места: более половины либо не согласились с утверждением, либо воздержались от ответа. Наконец, около 40% считают, что в городе распространены националистические настроения, что выступает значительным фактором риска. Видимо, эти оценки стоит учитывать административным органам власти при формировании соответствующей политики.
Обдумывая и давая ответы на престижные вопросы о репутации города, где они живут, люди подсознательно выстраивают систему психологической защиты. Они могут увиливать от высказывания особой точки зрения и давать неопределенные или приветствуемые в их среде ответы. В этой связи для прояснения сути вопроса мы применили метод ассоциаций. Отношение к родному городу выявлялось с помощью регистрации и анализа ассоциаций, возникающих у респондентов как реакция на стимул. В табл. 6 представлены оригинальные ответы респондентов на вопрос об ассоциациях со словом Воронеж. Используются слова и выражения, упомянутые не менее 10 раз. См., табл. 6.
Таблица 6
С каким символом или суждением ассоциируется в Вашем сознании город Воронеж, %
| Категория ответов и оригинальные интерпретации | % |
| Центр Черноземья - «Столица Черноземья», «центр с черноземом», «чернозем». | 19, 0 |
| Родина - «Моя Родина», «место рождения», «родной город», «малая Родина», «очень родной город», «Родина моя (нарисовано сердечко)». | 13, 9 |
| Колыбель российского флота - «Колыбель русского флота», «Родина кораблестроения». | 13, 1 |
| Петр I - «Люблю тебя, Петра творенье». | 6, 5 |
| Город воинской славы - «Город героев!» | 6, 5 |
| Город жлобов - «Воронежский жлоб», «недостаток культуры населения, недоброжелательство», «грубые и недоброжелательные жители», «бескультурье», «невоспитанный», «наглые водители маршруток». | 5, 3 |
| Культурно-исторический центр | 4, 1 |
| Университетский город - «Юрьевский университет», «город студентов», «город с большим количеством учебных учреждений и возможностями для самореализации», «институты и студенты», «студенческие годы». | 4, 1 |
| Природные ассоциации - «Ворон», «птица», «еж», «кот». | 4, 1 |
| Географические ассоциации - «Город РФ, находящийся на западе страны», «600 км от Москвы», «третья столица», «мегаполис», «провинция», «глубокая провинция», «большая деревня». | 4, 1 |
| Другое - «Москва-Воронеж – не догонишь!», «Не Майями, но и не Надым», «Этот город - самый лучший на Земле», «зеленый город», «красивые девушки», «транзистор», «нормальный», «перспектива», «экспериментальный», «труженик», «город», «перспектива», «жизнь», «галерея Чижова», «Костенки, орловские рысаки», «моя крепость». | 19, 3 |
Вышедшие на первое место ассоциации не в полной мере соответствуют той информационной обеспеченности, которую осуществляет местный PR. Треть всех идентификаций имеют примордиалистский характер с превалирующими биосоциальными признаки. В первую очередь в воображении жителей возникает связь с земледелием, а также с местом рождения. Возможно, плодородие и сельское хозяйство - это выделение уникальности края. Действительно, Воронежский чернозем относится к мощным черноземам и считается одним из самых лучших в России [15]. Еще одним объяснительным аргументом может послужить тот факт, что большинство жителей Воронежа либо сами и их родители жили в селе, либо имеют родственные корни в деревне (хотя тип городского обывателя уже сформировался). Ассоциации с плодородной землей и Родиной являются сильными эмоциональными факторами. Надо заметить, что такие ассоциации, судя по всему, являются типичными для россиян. В экспертном опросе, проведенном в 2009 г. В.К. Мальковой и В.К. Тишковым, также на первое место по частоте упоминаний вышли ассоциации, связанные с географией и природными условиями территорий (более 30% экспертов) [16, 25-26].