Совершенствование методов управления на предприятии на примере ОАО Носта (стр. 16 из 20)
- сокращение потерь рабочего времени путем достижения высокой степени организации труда внутри команды (взаимозаменяемость, активная личная позиция, конструктивная коммуникации, рациональное распределение ролей, работа на опережение);
- использование корпоративных форм принятия решения.
По результатам ряда исследований, выполненных во многих странах мира, учеными выделены отличительные характеристики высокоэффективной команды, в частности:
- наличие хотя бы одного человека, являющегося ядром команды;
- надлежащее качество и высокая производительность труда;
- удовлетворенность своей деятельностью;
- взаимодействие членов таких команд;
- сбалансированность состава в зависимости от ролей, выполняемых членами команды, и их навыков;
- уважение к менеджеру, который подает пример членам команды;
- относительная автономность действий;
- способность быстро учиться на собственных ошибках;
- ориентированность на клиента, потребителя;
- умение найти оптимальное решение проблемы и проконтролировать его выполнение;
- хорошая мотивация к труду.
Некоторые авторы выделяют в качестве определяющих такие признаки эффективной команды, как:
- высокая степень согласия и доверия между членами команды;
- четкая самоидентификация индивидов с командой;
- общность видения целей и задач команды;
- профессиональная компетентность и хорошая мотивация членов команды;
- взаимодополняющие способности и взаимозависимость членов команды;
- относительно небольшое число членов команды;
- инициативность и удовлетворенность от работы в команде.
Для успешного функционирования команды, по мнению отдельных ученых, необходимо соблюдение, как минимум, четырех взаимосвязанных условий:
- поддерживающее окружение;
- квалификация и четкое осознание выполняемых ролей;
- «сверхзадача»;
- адекватное вознаграждение.
Формирование внешней среды, поддерживающей создание и функционирование команд, предполагает, что руководители организации должны оказывать помощь рабочим группам в формулировании общих целей, выделять необходимое для совместной работы время и т.п. Такое внимание заметно облегчает первые шаги в направлении к командной работе, содействует их сотрудничеству.
Члены команды должны иметь необходимую для выполнения задач квалификацию и желание совместно участвовать в процессе труда. Кроме того, командная работа предполагает, что каждый из них должен четко осознавать роли остальных сотрудников. Только в этом случае команда имеет возможность действовать в соответствии с ситуацией, не дожидаясь приказов сверху.
Руководители организации должны побуждать членов команды стремиться к достижению общей цели. Перед каждой командой должна стоять так называемая сверхзадача, или ее высшая цель, стремление к которой объединяет усилия всей команды. Однако эта цель может быть достигнута только при взаимных усилиях команды и руководства организации.
Основные стимулы командной работы – материальное вознаграждение и моральное удовлетворение – должны представлять ценность для всех членов команды и мотивировать сотрудников к выполнению общих задач. Руководители организации должны стараться поощрять и вознаграждать инициативу каждого сотрудника и стимулировать возрастание его вклада в общий успех команды.
Кроме указанного важно выполнение в команде следующих условий:
- неформальная и открытая атмосфера;
- общая задача понятна и принята;
- члены команды прислушиваются к мнению друг друга;
- в обсуждении принципиальных вопросов участвуют все члены команды;
- в ходе обсуждения поощряется как высказывание идей, так и выражение эмоций;
- конфликты и разногласия между членами команды концентрируются вокруг идей и мотивов и не направлены против личности;
- команда действует осознанно, решения основываются на взаимном согласии, а не на мнении большинства.
При выполнении таких условий команда не только успешно выполняет свою миссию, но и удовлетворяет личные и межличностные потребности своих членов.
Становится совершенно очевидно, что команды, в которых отсутствует успешное взаимодействие, с течением времени станут неэффективными и распадутся.
По некоторым данным, существуют четыре основных критерия, по которым следует оценивать эффективность деятельности команд.
Продуктивность является наиважнейшим критерием успеха команды. Она в значительной мере связана с целями команды, а также с ее способностью адаптироваться и модифицировать цели с учетом новой информации, изменяющихся приоритетов организации и конъюнктуры рынка.
При этом ставится вопрос, отвечают ли результаты работы команды интересам тех, кто должен их использовать, т.е. конечных пользователей. Таким образом, недостаточно того, что данная команда удовлетворена результатами или что эти результаты удовлетворяют некоторым объективным критериям деятельности. Если результаты команды неприемлемы для пользователей, то команда неэффективна.
Сплоченность связана с процессами, которые способствуют объединению членов команды. По мнению большинства менеджеров, если членам группы не нравится работать в команде, это обязательно скажется негативно на показателях работы. В эффективно работающих командах сплоченность в работе поддерживается и усиливается.
Обучение – критерий успешного функционирования команды как единого целого, поскольку согласно теории менеджмента сплоченность может присутствовать, но обучение отсутствовать. Люди имеют потребность в росте, развитии и самореализации, поэтому команды должны предоставлять возможность для профессионального роста своих членов, приобретения ими новых навыков и умений.
Интеграция – критерий успешности деятельности команды, учитывающий, что нередко команда больше заботится о своих собственных интересах, чем о стратегических интересах организации. Для команды важно понимать и помнить задачи организации, чтобы работать в направлении их решения. Командам следует объединяться с другими подразделениями своей организации во избежание возможных повторов в разработках. На практике это означает, что команды должны одновременно раскрывать информацию о результатах своей деятельности, представлять отчеты о состоянии дел, анализировать неудачи, опыт и идеи. Интеграция требует четкого планирования и координации действий в рамках организации.
Заметим, что рассмотренный перечень критериев не является единственно верным или раз и навсегда данным. Он может и должен дополняться, изменяться лидером команды в целях адекватной оценки эффективности ее деятельности в соответствии со сложившимися обстоятельствами. Проводить оценку деятельности следует непрерывно в процессе работы команды. Только в этом случае высока вероятность достижения поставленных целей.
Указанные четыре критерия успешности могут быть связаны уравнением, применяемым для количественной оценки деятельности команды:
Ф=П+С – У,
где Ф – фактическая продуктивность;
П – потенциальная продуктивность;
С – эффект синергии;
У – угрозы деятельности.
Таким образом, фактическая продуктивность команды является функцией трех факторов: потенциальной продуктивности команды, эффекта синергии и угроз.
Потенциальная продуктивность команды зависит от трех факторов более низкого уровня – постановки задачи, имеющихся ресурсов и процесса деятельности команды.
Постановка задачи – это требования, налагаемые на команду самой задачей, и правила, регулирующие ее решение. При этом устанавливаются объемы ресурсов, необходимых для решения задачи. Этими ресурсами являются соответствующие способности, навыки людей и методологический инструментарий, с помощью которых поставленная задача может быть решена.
Процесс связан со способом использования ресурсов для решения задачи. Командный процесс описывает те шаги, которые совершает команда в процессе решения задачи, и включает как продуктивные, так и непродуктивные действия.
Эффект синергии описывает улучшения, которые достигаются благодаря работе в команде, по сравнению с независимой работой отдельных сотрудников.
Угрозы деятельности включают все риски в деятельности команды. К сожалению, команды часто не используют полностью свой потенциал; наблюдаются значительные потери, связанные с проблемами координации работ и мотивацией. Поэтому задача менеджера – создавать условия для возникновения эффекта синергии, стараясь свести к минимуму все возможные угрозы.
Мнения большинства специалистов сходятся в главном: эффективная команда – это в первую очередь команда, способная добиваться намеченных результатов. Одна из моделей эффективной команды наглядно представлена на рис. 1.
Содержание Командная работа Эффективность
