Примеры, забавные истории, пояснения также важны, потому что они придают выступлению игровой характер и делают его интересным, помогают слушателям понять идею, помогают продемонстрировать ее состоятельность, помогают слушателям увидеть, каким образом эту идею можно применить в конкретной ситуации, способствуют запоминанию сути вопроса, так как примеры наглядны и легко запоминаются.
Также очень важно чтобы приводимые примеры …
· не казались ребяческими и незрелыми
· не казались случайными воспоминаниями о том, что когда-то делал тот или иной менеджер
· не казались не относящимися к сути излагаемого материала или конкретной управленческой ситуации
· не были слишком длинными
· не были слишком персонифицированными
· не были устаревшими
Без удачных примеров лекция превратится в нудное изложение теорий и перечисление неинтересных данных
ОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ).
Подходы к обучению взрослых людей основаны на высоком уровне взаимодействия и активности учащихся. Опыт показывает, что менеджеры и руководители проявляют большее понимание и успешнее воспринимают новые идеи в процессе конструктивной дискуссии. Обсуждение может подтолкнуть слушателей к использованию общих идей применительно к собственной конкретной ситуации, к решению сделать что-то иначе в своей непосредственной работе.
Когда занятия проходят в форме дискуссии, преподаватель выступает в роли ведущего дискуссии. Эта роль состоит в том, чтобы помочь слушателям:
-изучить вес аспекты вопроса, ситуации, проблемы, предлагаемых практических приемов или методов
-изменить существующие мнения или представления
-развить новые идеи или по-новому взглянуть на старые
-разработать, понять и принять принципы, решения, методы, процедуры, которые, по мнению слушателей, могут помочь им в работе
Среди множества разновидностей общего обсуждения в курсах менеджмента наиболее часто используются следующие:
-обсуждение темы или вопроса, предложенные преподавателем или слушателем
-обсуждение конкретной ситуации или проблемы, предложенной преподавателем или слушателем
-обсуждение деловых игр, демонстраций, моделирования управленческих ситуаций и других «экспериментальных мероприятий»
-обсуждение фильма, прочитанной книги, лекции
-выполнение типового упражнения в процессе обсуждения
Приведем некоторые распространенные формы дискуссии:
- Собрание – группа сообщает о проделанной работе или предлагает свои идеи.
- Жестко регламентированное обсуждение – все выступления проходят через ведущего дискуссии.
- Свободный обмен мнениями – люди поочередно говорят друг с другом. Выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии.
- Небольшие группы работают обособленно
- Абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.
Для того чтобы дискуссия прошла эффективно, необходимо тщательно ее распланировать. Кроме того, необходимо направлять обсуждение в нужное русло, подталкивать слушателей к творческой работе.
МЕТОД КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ
Метод конкретных ситуаций основан на следующем утверждении: понимания механизмов управления и профессионализма в менеджменте можно добиться путем рассмотрения, изучения и обсуждения конкретных ситуаций.
Существует довольно много разновидностей данного метода. В общем случае учащийся получает текст с описанием конкретной организационной проблемы. Его просят изучить ситуацию в домашней обстановке и наметить оптимальное решение. Затем учащиеся объединяются в небольшие группы, обсуждают достоинства и недостатки предложенных решений и пытаются установить, каким законам управления подчиняется данная ситуация.
Обычно учащемуся предлагается рассмотреть краткое описание, в том числе и количественные данные, реальной управленческой ситуации.
Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы помочь учащемуся лучше разобраться в основных законах и принципах управления. В большинстве случаев не существует какого-то одного, единственно верного решения. Одновременное существование нескольких альтернативных решений и возможность выбора формируют у менеджера определенную гибкость подхода к рассмотрению организационных проблем. Перед учащимся возникает задача не столько найти единственный ответ, сколько поставить правильные и полезные вопросы, которые могут предполагать существование нескольких альтернативных решений.
Едва ли найдутся такие учащиеся, взгляды которых на предложенную ситуацию будут в точности одинаковыми. В целом, они, конечно, сойдутся во мнениях и признают существование определенных проблем, однако их индивидуальные интерпретации скорее всего будут различными. Чтобы как следует разобраться в ситуации, рассмотреть ее со всех сторон, учащимся придется применить свои аналитические способности.
Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы развить навыки менеджеров и руководителей, позволяющие им определять первостепенные проблемы в обучении и в управлении организации. Менеджеры и руководителя также учатся определять, с чего необходимо начинать поиск ответов, и составлять правильный план действий.
Менеджеры и руководители изучают ситуацию, приходят к собственным выводам о том, что следует предпринять, а затем обсуждают ситуации в группах.
В некоторых курсах обучения менеджменту используется исключительно метод конкретных ситуаций, но более распространен случай, когда данный метод используется наряду с другими методами обучения.
Метод конкретных ситуаций – удобный способ раскрыть перед учащимся все многообразие как бизнеса вообще, так и организационных ситуаций и проблем в частности.
-Он упорядочивает знания и факты
-Он совершенствует умение учащихся анализировать проблемы, общаться и принимать решения
-Он формирует собственное мнение, заставляет осознать, что в области человеческого поведения не бывает ничего безоговорочно верного или неправильного
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ
Деловые игры встречаются в различных вариациях, но все они по сути являются методом конкретных ситуаций в действии. Вместо того, чтобы «обсуждать» возможное развитие ситуации, учащиеся получают определенные роли и общаются друг с другом, выступая от имени конкретного действующего лица – участника данной ситуации.
Например: «Вы – директор, вы – заместитель. Вы встретились для того чтобы обсудить доводы в пользу изменения сроков предоставления отчета».
Деловые игры – очень эффективная форма проверки пройденного до того материала, к тому же данный метод дает учащимся хорошую возможность применить полученные знания в условиях близких к реальным.
-Деловые игры дают отличную возможность почувствовать, «что происходит, когда происходит вот это».
-Они подчеркивают значение чувств и эмоций в различных ситуациях, особенно в тех, которые связаны с человеческими взаимоотношениями.
-Позволяют менеджеру или руководителю взглянуть на проблему с новой для себя точки зрения
-Повышают интерес учащихся, придают занятиям определенную динамику, благодаря чему слушатели могут изменить свое отношение к тем или иным вопросам.
Деловые игры наиболее эффективны в тех случаях, когда учащиеся чувствуют себя легко и свободно, когда они действительно «играют».
Существует много разновидностей метода деловых игр:
-Роли расписанные и не расписанные
-Ролевые игры, в которых учащиеся волны принимать («разыгрывать») собственные решения
-Ролевые игры, в которых учащиеся копируют («заучивают») определенный стиль руководства или поведения.
Деловые игры можно организовать по-разному: иногда проводится только одна деловая игра, и большинство слушателей просто наблюдают. Однако более приемлем такой вариант, когда учащиеся разбиваются на небольшие группы, которые одновременно и независимо друг от друга проводят игры по одному и тому же «сценарию».
Метод конкретных ситуаций и деловые игры имеют друг с другом много общего. Но между ними существуют определенные различия:
| Метод конкретных ситуаций | деловые игры | ||
| 1 | Проблема выносится на обсуждение | 1 | Проблема рассматривается в обстановке, приближенной к реальной |
| 2 | Проблему определяют предшествующие события | 2 | Проблема определяет развитие событий |
| 3 | Проблема затрагивает других людей | 3 | Проблема затрагивает самих учащихся |
| 4 | Эмоциональный аспект и отношение к происходящему рассматривается только гипотетически | 4 | Эмоциональный аспект и отношение к происходящему оказывают существенное влияние на результат |
| 5 | Подчеркивается значение фактов | 5 | Подчеркивается значение субъективных впечатлений |
| 6 | С точки зрения психологии, дискуссия – это взгляд на проблемную ситуацию «снаружи» | 6 | Психологически учащиеся видят проблемную ситуацию «изнутри» |
| 7 | Предполагается мысленное участие | 7 | Создаются условия для эмоционального участия |
| 8 | Совершенствуется умение анализировать проблемы | 8 | Совершенствуется умение взаимодействовать с другими людьми |
| 9 | Предназначается для разработки гипотез и идей | 9 | Предназначается для проверки гипотез и идей |
| 10 | Тренируется умение правильно разобраться в ситуации | 10 | Тренируется эмоциональный контроль |
| 11 | Действия или решения только обсуждаются | 11 | Действия или решения приводятся в исполнение |
| 12 | Последствия предложенных действий обычно не определяются | 12 | Устанавливается непрерывная обратная связь |
Деловая игра позволяет учащимся почувствовать себя в реальной управленческой ситуации и перепробовать все, что угодно, без страха совершить ошибку.