При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим? Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация потому что она определяет характер и направленность РR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
· внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
· внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
· позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся РR-деятельность);
· негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного РR» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность РR-дятельности. По данному основанию так же выделяют два типа:
· естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
· искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.
Специалистами отмечалось, что на первых этапах РR или рекламной деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
· когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
· эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Пятое основание - это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
· политический имидж;
· имидж руководителя ( и его команды);
· имидж организации;
· имидж территории ( города, региона, страны);
· имидж идеи, проекта.
Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности РR и рекламной деятельности.
2.2 Листы рабочей тетради
Лист рабочей тетради №1
1.Устойчивая группа лиц, взаимодействующая друг с другом с целью решения текущих проблем и достижения поставленных целей, называется _____________________.
2.Структура организации бывает:
2.1. __________________(совокупность материальных объектов и процессов)
2.2. __________________(совокупность самих участников)
2.3. __________________(система рабочих мест)
2.4. __________________(система норм)
3.Пять основных фаз организации, образуют ___________________
4.Признаки организации:
· _________ (к достижению которой стремятся члены организации)
· ____________ (выражается в замкнутости внутренних процессов)
· ____________(посредством которого взаимодействуют отдельные элементы организации)
· ______________ (сплав ценностей, традиций, верований и норм организации)
5._______________ - способность функционировать и развиваться в условиях внешних и внутренних помех.
| 6. Устойчивость структуры достигается за счёт: | а)_______________________________ b)_______________________________ c)_______________________________ |
| 7. Сложность современной организации обусловлена: | a)_______________________________b)_______________________________c)_______________________________ |
8.Совокупность внутренних факторов, так называемых внутренних ______________, придающих организации конкретное, присущее только ей лицо, образует внутреннюю ____________________.
9.______________ - качественное разграничение и обособление различных видов труда.
10. Вертикальное разделение труда, образует ___________________.
Лист рабочей тетради №2
1.____________, или способ соединения отдельных видов работ, может быть складывающейся, последовательной, связанной, групповой.
| а)___________________________ | технология заключается в том, что работы выполняются на одном объекте, последовательно или параллельно. |
| б)___________________________ | технология означает, что работы взаимно обуславливают друг друга. |
| в)___________________________ | технология характеризуется тем, что работы в организации вытекают друг из друга, и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. |
| г)___________________________ | технология предполагает, что все работы а рамках организации слабо связанны друг с другом. |
2.Важнейшим элементом внутренней среды является _____________________, т.е. совокупность социальных связей и норм.
3.Внутреннюю среду составляет также отношения между её участниками и могут быть либо _________________, либо _____________________.
4.________________ - это совокупность элементов, с которыми та взаимодействует для получения ресурсов и удаления отходов. Так же называется «окружением»
5.Жизнь организации подчиняется определённым законам, таким как:
· закон ____________. Он гласит, что потенциал организации как единого целого превышает сумму потенциалов отдельных элементов;
· закон _____________ внутриорганизационных процессов и функций противоположно направленными;
· третий закон требует ____________________ между организацией и её элементами при любых изменениях;
· закон ________________ подразумевает, что функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели;
· закон ___________________ предполагает, что любая организация стремится сохранить себя как целое;
6. Организации с точки зрения происхождения выделяются на:
| Естественные | __________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
| Искусственные | __________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
7. ___________________ модель организации предполагает единство действий участников ради достижения внешне заданной цели на основе чётких норм и регламентов.
8. ___________________ модель представляет собой добровольное объединение участников, заинтересованных в собственной выгоде.
Лист рабочей тетради №3
1. Различия деловой и общественной организаций:
| Деловые организации | __________________________________________________________________________________________ |
| Общественные организации | __________________________________________________________________________________________ |
2. Три «столпа» современной эффективной организации – это _________________, _________________ и ____________________.
3. Заполнить пустые ячейки:
| Параметры | Приростной тип | Предпринимательский тип |
| 1. Цели | Оптимизация потенциала прибыльности | |
| 2. Пути достижения | Количественный рост | |
| 3. Влияние ограничений | Поиск путей преодоления ограничений | |
| 4. Основа поощрения | Результативность | |
| 5. Ключевая информация | О внутренних и внешних возможностях | |
| 6. Варианты развития | Один | |
| 7. Принимаемое решение | Лучшее | |
| 8. Отношение к риску | Минимизация | |
| 9. Организационная структура | Гибкая | |
| 10. Характер деятельности | В соответствии с традиционными направлениями, слабо связанными между собой технологически | |
| 11. Подход к управлению | Предвидение проблем | |
| 12. Основа поиска решений. | Опыт |
| Реорганизация | _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
| _________________ | означает изменение структуры организации. |
| Реинжиниринг | _______________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ |
| _________________ | заключается в разработке общей структурной схемы организации. |
4. Регламентация – это разработка __________, __________ и ____________.
5. _________________ - это определение затрат рабочего времени на осуществление тех или иных функций, процессов, процедур.
6. Создание условий для упорядочивания положения и движения людей и материальных объектов в рамках организации, называется ____________.
Лист рабочей тетради №4
1. Под ____________ ____________ сформированной в результате проектирования, необходимо понимать упорядоченную совокупность взаимосвязанных подразделений.