КС - коммуникацию можно охарактеризовать как глубоко личностный, психологически насыщенный процесс. При работе в КС снижается действие защитных механизмов личности, угасает внешняя по отношению к мыслительной и коммуникативной деятельности социально престижная мотивация, которая выражается в ориентации на внешнюю оценку, стремлении соответствовать социальным нормам, наилучшим образом выглядеть в глазах других. Вследствие отсутствия прямого контакта возникает эффект «психологической анонимности» - личностной защищенности от внешнего контроля. Человек получает возможность раскрыться, проявить наиболее глубокие и индивидуальные детерминанты своего поведения, перейти от формально-ритуализованного, нормативно- ориентированного общения к более глубоким личностно- интимным, индивидуализированным коммуникативным уровням.
Анализ свойств КС как новой коммуникативной среды приводит к заключению о том, что применение компьютерных технологий существенным образом преобразует и сферу личностной, мотивационной регуляции деятельности субъекта. Это преобразование затрагивает не только коммуникативную, но и мыслительную, мотивационную и эмоциональную сферы человека.
Применение быстродействующих дистантных средств коммуникации перестраивает сферу восприятия субъектом временных и пространственных соотношений коммуникативной среды (30, с.5-8). Возрастает психологическая компактность коммуникативного времени и пространства. Несущественные для содержания общения обстоятельства (например, время передачи сообщений и удалённость партнёров), играющие важную роль при обычном общении, в ходе КСК отступают на второй план по сравнению с существенными обстоятельствами - общностью интересов и целей партнеров, их коммуникативной и личностной совместимостью.
Сравним психологическую ситуацию отправления традиционного письменного сообщения (письма или телеграммы) с отправлением сообщения в КС. Составляя письмо, человек обычно делает поправку на то, что оно будет получено другим партнером по прошествии определенного времени. За время между написанием и прочтением письма часть содержащейся в ней информации объективно и психологически устареет. Соответственно пишущий письмо старается сообщить относительно устойчивую «долгоживущую» информацию. При этом многие ситуативно-актуальные моменты опускаются.
При КС - коммуникации временная отсрочка столь несущественна, что имеется возможность реального обмена актуальной информацией между партнерами. Следствием этого является невозможная в обычном дистантном общении психологическая близость партнеров, непосредственность их контактов, передача ситуативных эмоциональных состояний и настроений. В результате у субъекта изменяется привычная информационная, временная и пространственная картина коммуникационного пространства. Теоретически существенные детерминанты общения (потребности, интересы, мотивы, цели партнеров), будучи независимыми, от временных и пространственных обстоятельств, реально приобретают ведущее значение, побуждая и направляя коммуникативный процесс.
Как средство коммуникации Интернет наряду с вышеперечисленными бесспорными преимуществами имеет недостатки, вызывающие тревогу некоторых психологов, медиков, социологов. Прежде всего, это многочасовое непрерывное нахождение перед экраном дисплея (а именно так работают в Интернет увлечённые пользователи). Во-вторых, люди, общающиеся преимущественно посредством компьютерной сети, зачастую испытывают затруднения в естественном межличностном общении. И если Интернет помогает избавлению от психологических «комплексов», вызывает чувство раскрепощённости, то это, скорее, не решение проблемы, а уход от неё, иллюзия отсутствия психологических барьеров, которые дадут о себе знать в процессе естественного общения. И, наконец, нельзя не упомянуть о проблемах материального плана, особенно актуальных в нашей стране.
Итак, несмотря на перечисленные трудности, Интернет содержит в себе огромные потенциальные возможности прежде всего в сфере накопления, обмена и получения информации, взаимодействия ( в том числе и делового ) между пользователями. Отсюда необходимость владения информационным компонентом как одним из показателей культуры делового общения. В плане формирования культуры делового общения возможности Интернет-коммуникации велики, но их необходимо использовать в комплексе с другими формами организации работы, лишь как её составляющую.
2.3 Анализ опытно-экспериментальной работы
Разрабатывая программу формирования культуры делового общения студентов, мы исходили из закономерностей развития и функционирования модели формирования культуры делового общения; собственная работа особенностей коммуникативной деятельности студентов; анализа существующей практики профессиональной подготовки будущих специалистов, а так же представления о том, что формирование культуры делового общения – процесс управляемый.
Так как большинство использованных нами в качестве операционных методик (стандартизированные и разработанные самостоятельно) - на уровне самооценивания тех или иных качеств и характеристик, для большей достоверности полученных данных мы сочли необходимым коррелировать их с данными самооценки личности.
Самооценка является структурным важнейшим компонентом самосознания личности, сущность которого состоит в осознании себя и в определенном отношении к самому себе. Самооценка - одна из наиболее изученных сторон самосознания, её можно рассматривать как «ядро» самосознания, фундаментальное свойство личности, играющее ведущую роль в структуре ее мотивационной сферы, в регуляции человеком своего поведения и деятельности, в формировании качеств личности, самокритичности, уверенности в себе, уровне притязаний.
Нами была изучена самооценка уровня выраженности качеств и умений, характеризующих культуру делового общения методом анкетного опроса по 10-бальной шкале до и после экспериментальной работы. В результате обработки анкет мы получили следующие данные.
Самооценка выраженности качеств и умений,
характеризующих культуру делового общения
Таблица 9
Качества иУмения | 1 курс, в % | 2 курс, в% | ||||
| зани-жена | адек-ватна | завы-шена | зани-жена | Адекватна | завы-шена | |
| Стремление к саморазвитию культуры делового общения | 11,43 | 48,57 | 40 | 12,76 | 61,7 | 25,54 |
| Умение выразительно, грамотно говорить | 12,00 | 47,42 | 40,58 | 7,09 | 69,5 | 23,41 |
| Умение слушать собеседника | 13,14 | 41,14 | 45,72 | 9,21 | 69,52 | 21,27 |
| Умение управлять своей мимикой, пантомимикой, интонацией, голосом | 17,14 | 38,85 | 44,01 | 6,38 | 63,8 | 29,82 |
| Умение создавать оптимальный эмоциональный настрой | 15,42 | 34,85 | 49,73 | 9,2 | 53,9 | 36,9 |
| Умение устанавливать первичный контакт | 9,73 | 43,42 | 46,85 | 10,63 | 56,75 | 32,62 |
| Умение аргументированно высказывать своё мнение | 16,0 | 35,42 | 48,58 | 9,92 | 58,86 | 31,22 |
| Умение планировать своё время | 16,0 | 40,0 | 44,0 | 8,52 | ,60,99 | 30,49 |
| Умение быть терпимым, доброжелательным к мнению собеседника | 8,0 | 42,28 | 49,72 | 9,93 | 45,39 | 44,68 |
| Умение разрешать конфликтные ситуации | 9,14 | 44,58 | ,46,28 | 7,09 | 72,35 | 20,56 |
| Умение выявить психологический тип собеседника, особенности его характера, темперамента | 12,0 | 39,42 | 48,58 | 7,00 | 61,7 | 31,3 |
| Владение приемами стимулирования интереса слушателей | 20,0 | 41,14 | 38,86 | 12,05 | 58,86 | 29,09 |
| Умение использовать основные логические категории и законы | 9,72 | 44,0 | 46,28 | 9,92 | 73,75 | 16,33 |
| Умение создать имидж, адекватный ситуациям делового общения внешний вид | 16,0 | 31,42 | 52,58 | 8,52 | 57,44 | 34,04 |
| Владение современными информационными технологиями | 20, | 42,28 | 37,72 | 11,36 | 58,15 | 30,49 |
| Умение вести деловую переписку в соответствии с нормативными требованиями | 13,72 | 40,28 | 46,0 | 10,36 | 49,6 | 40,04 |
| Умение вести себя в соответствии с правилами делового этикета | 24,0 | 30,28 | 45,72 | 14,18 | 56,04 | 29,78 |
Как видим, по всем 17 качествам, характеризующим коммуникативный процесс, самооценка студентов 1-го курса очень завышена (от 37,72% до 52,58%), тогда как у студентов 2-го курса завышение колеблется от 16,33% до 44,68% . Объясняется это тем, что студенты второго курса имели возможность углубить познания по вопросам культуры делового общения в процессе изучения дисциплин психолого-педагогического цикла и элективного курса, позволяющих формировать адекватную самооценку.
В разработке содержания элективного курса «Культура делового общении» были использованы материалы работ известных педагогов и психологов, ролевые игры и психологические тренинги. Но, учитывая техническую направленность слушателей, мы решили расширить возможности формирования культуры делового общения посредством использования информационных технологий. Это оказалось весьма эффективным. В процессе работы в Интернет студенты совершенствовали навыки организации опосредованного коммуникативного процесса; овладевали умениями грамотного ведения деловой переписки, организацией дискуссии на профессиональные темы.