2) Эмоциональная защищённость.
Перемены в человеке обычно связаны с возникновением некоторых трудностей реальной жизни. Самое трудное – признание того, что мы сами причастны к появлению своих проблем. Для того, чтобы человек был готов принять подобную правду о себе от других, необходимы некоторые важные условия. Среди них – сочувствие, теплое отношение и уважение. Когда все эти факторы присутствуют, возможно установление безопасных взаимоотношений, таких, при которых люди чувствуют себя эмоционально защищенными./14/
Эмоциональная защищенность способствует появлению желания рискнуть, а значит, измениться. Прежде чем пойти на риск, людям свойственно пытаться найти окружающих, с которыми они смогут разделить этот риск, и это дает им ощущение эмоциональной защищенности. Такими окружающими могут быть близкие, кто-то из системы поддержки семьи, профессионал. Наилучший вариант, когда человеком, с которым можно разделить риск, становится специалист системы защиты прав и интересов ребенка или социальный работник. Создание отношений, которые предполагают наличие эмоциональной защищенности, необходимой для встречи с трудной реальностью, пожалуй, один из самых важных элементов работы такого специалиста./14/
На начальном этапе вмешательство с целью защиты прав и интересов ребенка может создавать у семьи ощущение угрозы безопасности и, следовательно, увеличивать ее сопротивление. К сожалению, как только в дела семьи происходит вмешательство, в большинстве случаев семья начинает чувствовать себя эмоционально незащищенной. После того, как становится известно, что в той или иной семье о ребенке не заботятся или жестоко обращаются с ним, родители начинают ощущать угрозу лишиться ребенка, и это побуждает их не соглашаться с намерениями соответствующего учреждения или суда.
Чем уязвимее эмоциональное состояние семьи, тем больше ее сопротивление. Учреждение, занимающееся делами такой семьи, имеет привычку навешивать на нее ярлык «неспособная к сотрудничеству», которым пользуется для оправдания своих действий по изъятию детей из семьи. Усилия что-то изменить могут быть успешными в том случае, если социальный работник сумеет создать у семьи ощущение эмоциональной защищенности или восстановить его, если оно было разрушено.
3) Принятие некоторой доли ответственности.
Часто самым трудным бывает осознание того, что каждый человек хотя бы отчасти в ответе за свой дискомфорт в настоящем и за достижение лучшего в будущем. Люди, которые возлагают ответственность на внешние обстоятельства или окружающих, нередко полагают, что за перемены несут ответственность другие, а сами они мало чего способны достичь. Принятие личной ответственности за проблему является необходимым условием создания внутренней мотивации к переменам. Поскольку предпосылкой к принятию ответственности является достаточный уровень эмоциональной защищенности, эти два фактора перемен оказываются неразрывно связанными.
Возложение ответственности на внешние обстоятельства или окружающих, что происходит, когда люди обвиняют в своих бедах других, является обычным защитным механизмом, действие которого может быть уменьшено или устранено с помощью квалифицированной консультации./14/
Пока люди обвиняют в своих бедах других или обстоятельства, они сами выступают как бессильные жертвы. Возложение ответственности на внешние обстоятельства или других людей – вполне обычное явление. Семьи обвиняют окружающих, в том числе своих же родных. Различные службы обвиняют суд, законодательные органы и общество. И те и другие одинаково сетуют: «Мы не можем измениться, пока не изменится тот-тот и тот-то».
Социальные работники должны находить способы помочь семье взять на себя личную ответственность за осуществление перемен к лучшему. Они могут воспользоваться определенными приемами мобилизации сил семьи, чтобы помочь ей установить связь между ее собственными действиями, дискомфортом, который члены семьи испытывают в данный момент, и тем лучшим будущим, которое они себе представляют. К таким приемам относятся, например, вопросы, ориентированные на разрешение проблемы, определение цели клиента.
Локус контроля – термин, определяющий то, что личность склонна считать причиной происходящих в жизни событий: внутренние или внешние факторы. Внешний локус контроля у тех, кто склонен полагать, что ход событий в жизни человека определяется воздействием внешних факторов (экстерналы). Те же, кто считает, что человек сам контролирует свою жизнь, имеют внутренний локус контроля (интерналы).
Надо отметить, что практически не существует людей, которые находились бы в крайних точках шкалы «внутренний – внешний» локус контроля. Как правило, каждый из нас обладает в большей или меньшей степени внутренним или внешним локусом контроля. Наличие внутреннего или внешнего локуса контроля связано и с другими важнейшими характеристиками личности. Известно, например, что люди, обладающие более устойчивой психикой, обычно имеют внутренний локус контроля – они склонны полагать, что их собственная жизнь находится «под их контролем», что они сами в силах влиять на ход событий в своей жизни. Кроме того, мы знаем, что люди, обладающие внутренним локусом контроля, меньше болеют, часто достигают в жизни больших успехов, значительно менее невротизированны. /14/
Для здорового человека необычайно важно знать, что он в состоянии контролировать свою жизнь. Чтобы определить, к какому типу относится человек, нужно понять, как он объясняет себе причины своих неудач? Что говорит себе, когда что-то идет не так, как ему бы хотелось?
Работая с проблемной семьей, всегда нужно помнить о понятии локуса контроля. Наша задача состоит в том, чтобы помочь членам семьи почувствовать, что они действительно могут контролировать многое в своей жизни.
Чтобы помочь членам семьи почувствовать способность контролировать происходящее, рекомендуются следующие приемы:
- попросите членов семьи вспомнить ситуацию, которую они действительно контролировали, помогите им осознать важность понимания того, что они сами могут контролировать хотя бы незначительные события в жизни. Начинать можно и с малого;
- родителям очень важно чувствовать, что они хоть как-то участвуют в жизни своих детей, поэтому всегда спрашивайте кровных родителей о том, что, по их мнению, было бы хорошо для ребенка на данном этапе, что любит их ребенок (какую еду, игрушки, как он любит спать и т.д.);
- старайтесь постепенно формировать у членов семьи внутренний локус контроля: давайте небольшие выполнимые задания, акцентируйте внимание на том, что задание было хорошо выполнено, подчеркивайте, что человек сам справился с поставленной задачей.
4) Готовность действовать эффективно
Принятие на себя ответственности за происходящее теснейшим образом связано со способностью добиваться желаемого результата, чувством собственной эффективности. Когда люди уверены в том, что они могут влиять на происходящее, что их усилия могут увенчаться успехом, что они способны добиться своего, это помогает им изменяться. Наличие или отсутствие уверенности в способности добиваться своего часто зависит от определенных навыков, средств и возможностей. Без ощущения своей способности добиться результата даже те, кто способен принимать на себя ответственность за свои проблемы, вряд ли смогут рискнуть приложить какие-нибудь усилия для изменения ситуации. В этом случае желание что-то изменить окажется обреченным на провал с самого начала.
Условия жизни оказывают существенное влияние на деятельность человека и его способность добиваться своего. В повышении дееспособности каждого члена семьи важную роль может сыграть социальный работник, если поможет семье научиться оценивать эти условия и управлять ими./14/
5) Видение другого, лучшего будущего.
Для того, чтобы перемены в жизни стали возможны, нужно представлять лучшее будущее, т.е. то, что каждый из нас предпочтет в качестве альтернативы своему настоящему положению. И это будущее должно быть реально достижимым с помощью имеющихся в наличии или ожидаемых ресурсов и возможностей.
Одна из задач социального работника или другого специалиста, помогающего семье, состоит в том, чтобы помочь семье или отдельному ее члену узнать, в каких пределах они могут действовать, добиваясь результата, и что нужно для того, чтобы расширить эти пределы. Условия жизни или среда оказывают большое влияние на образ действий человека. До некоторой степени возможности человека всегда ограничены доступными ресурсами. Возможность воспользоваться ресурсами может определяться их доступностью, их наличием, степенью готовности отвечающих за них людей отозваться на потребность в них, осознанием существования этих ресурсов или способностью ими пользоваться. Например, член семьи, нуждающийся в медикаментах, может не воспользоваться соответствующим ресурсом по нескольким причинам: он слишком далеко находится, люди, отвечающие за эти медикаменты, равнодушны к потребностям данного человека; сам нуждающийся не знает об этих медикаментах или не умеет ими пользоваться.
Эффективная работа с семьей предполагает стадию постановки целей. Важно помнить при этом то символическое значение, которое цели имеют для человека. Постановка целей должна повлечь за собой попытку увидеть новое будущее, а не просто выбрать что-то из списка или, что еще хуже, присвоить чьи-либо заранее заготовленные цели. Для того, чтобы представить себе альтернативное будущее, нужно создать мысленные образы, увидеть себя другим, поверить в свои возможности и представить это чувство – чувство свершения. Чем яснее люди смогут увидеть лучшее будущее для себя, тем большей будет их внутренняя мотивация к его достижению.