Підходи щодо оцінювання ключових процесів підготовки студента ВНЗ (стр. 2 из 3)

Сформулюємо основні вимоги до оцінювання ключових процесів ВНЗ відповідно до формули (2).

1. Оцінювання якості здійснюється за системою показників, які характеризують процеси (таблиця 2 або 3).

2. Оцінювання виконується групою експертів. Склад групи формується за спеціальною методикою. До складу групи можуть входити внутрішні аудитори та фахівці, відповідальні за функціонування процесу. Можливе також формування групи з залученням зовнішніх аудиторів та сторонніх фахівців, що мають високу кваліфікацію сфері діяльності, на яку розповсюджується процес. Під час формування групи доцільно використати методику підбору аудиторів і технічних експертів, викладену у [4] (ISO 19011). Кількісний склад групи складає від 3 до 15 фахівців.

3. Експертне оцінювання здійснюється на основі базових оцінок і вагових коефіцієнтів. Аналіз внеску кожного з процесів у кінцевий результат підготовки випускника ВНЗ дозволяє встановити орієнтовні значення вагових коефіцієнтів у такому вигляді:

Р31 = 0,15	(проектування)
Р1 = 0,15	Р32 = 0,10	(наукова діяльність)
Р2 = 0,15	Р33 = 0,25	(навчальний процес)
Р3 = 0,5	Р34 = 0,1	(післядипломна освіта)
Р4 = 0,2	Р35 = 0,1	(процес працевлаштування)
Р36 = 0,1	(виховний процес)
Р37 = 0,2	(набір студентів)

При цьому вага кожного з зазначених коефіцієнтів може виражатись або уточнюватись шляхом експертного оцінювання в рамках загального оцінювання якості ключових процесів.

4. Експертне оцінювання здійснюється через визначення кожним експертом – членом групи окремого показника окремого процесу, а за потреби, і окремого відповідного вагового коефіцієнта за встановленою шкалою. Причому у разі експертного визначення вагових коефіцієнтів їх сума має дорівнюватись 1.

5. Оцінювання проводиться у такій послідовності:

- вивчення експертами об'єкта оцінювання (процесу);

- вибір для оцінювання системи показників процесів (наприклад, таблиця 2 або 3);

- вибір для оцінювання шкали оцінювання (наприклад, звичайна 5-ти [5], 10-ти бальна [6], спеціальна шкала);

- незалежне заповнення анкет у вигляді таблиць кожним експертом;

- встановлення експертами індивідуальних оцінок і показників процесів і вагових коефіцієнтів;

- підрахунок індивідуальних оцінок групових показників процесів;

- вибір методу узагальнення індивідуальних оцінок;

- підрахунок узагальнених оцінок кожного з ключових процесів, відповідно до обраного методу (наприклад, для методу усереднених оцінок підраховуються середньоарифметичне індивідуальних оцінок групових показників по кожному з процесів ВНЗ усіх експертів за формулою (2) і підраховується інтегрований показник оцінювання процесів ВНЗ);

- представлення результатів оцінювання в абсолютних і відносних значеннях, а також у графічному вигляді;

- введення результатів оцінювання у базу даних моніторингу процесів ВНЗ;

- інтерпретація результатів оцінювання і здійснення заходів для подальшого удосконалення процесів.

Розглянемо визначення інтегрованого показника якості процесів ВНЗ на прикладі оцінювання якості за допомогою таблиці 2.

Рис. 2

6. Визначення інтегрованого показника якості процесів ВНЗ

Оцінювання інтегрованого показника якості процесів ВНЗ за формулою (1) здійснюється у 7 послідовних етапів з використанням таблиці 2.

1^й етап. Визначення кожним експертом групи значень вагових коефіцієнтів Р₁, Р₂, Р₃, Р₄.

2^й етап. Визначення кожним експертом вагових коефіцієнтів кожного показника у кожній групі показників з таблиці 2.

3^й етап. Визначення в балах від 1 до 5 рівня кожного показника з таблиці 2 або 3 за шкалою, наведеною у додатку А стандарту ДСТУ ISO 9004.

4^й етап. Підрахунок індивідуальної оцінки для кожного з десяти ключових процесів ВНЗ.

i

IО₁ = å P_j ´A_j, де (4)

j=1

P_j –ваговий коефіцієнт j‑того показника якості процесу з першої групи,

i

å P_j =1 (5)

j=1

A_j - оцінка у балах, яка дана експертом по j‑тому показнику,

i – кількість показників у групі 1.

5^й етап. Підрахунок індивідуальної оцінки експертом кожного з десяти ключових процесів ВНЗ

10

IОP_i = å P_i ´IО_i (6)

i=1

6^й етап. Підрахунок усередненої оцінки кожного з десяти ключових процесів

M= å IA_i P_i, де (7)

М – усереднена оцінка

N – кількість експертів.

7^й етап. Підрахунок за формулою (2) інтегрованого показника якості процесів ВНЗ.

Відносну усереднену оцінку кожного з ключових процесів можна відобразити графічно.

Аналогічно здійснюються підрахунки для другого підходу на основі таблиці 3.

Слід враховувати обмеження, які усереднені показники і обрана оцінювальна шкала накладають на точність і достовірність отриманих результатів.

Для того, щоб запобігти некоректностям від застосування середніх арифметичних значень доцільно використовувати інші оцінювальні шкали, а замість абсолютних значень показників використовувати частоту їх появи.

Сукупність показників, які характеризують інтегрований показник ключових процесів формально можна зобразити множиною Q, яка відповідає узагальненій складній властивості і включає можливі елементи підмножин Q₁, Q₂, Q₃, Q₄.